Warum bei Dun & Bradstreet arbeiten
Dun & Bradstreet verbindet globale Daten mit lokaler Expertise, um Kunden dabei zu helfen, klügere Entscheidungen zu treffen. Mit 6.000+ Mitarbeitenden in 31 Ländern bringen wir unterschiedliche Denker und Problemlöser zusammen, die dieselbe Neugier teilen: neue Wege zu finden, wie sich Daten in echten Mehrwert verwandeln lassen. Wenn auch du von dieser Neugier angetrieben wirst und Teil eines zukunftsfähigen Unternehmens sein möchtest, würden wir uns freuen, dich bei uns zu haben. Mehr erfährst du unter dnb.com/careers.
Der Director, CSM DACH, wird dafür verantwortlich sein, dass unsere Kund:innen nicht nur ihre Ziele erreichen, sondern sie übertreffen. Diese Position erfordert eine strategische Führungskraft mit nachweislicher Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-Teams sowie dem Skalieren von Customer-Success-Operations, um sowohl für die Kund:innen als auch für das Unternehmen erheblichen Mehrwert zu schaffen.
- Leite, coache und skaliere ein leistungsstarkes Customer-Success-Team, um exzellenten Service zu gewährleisten und wichtige Leistungsziele zu erreichen.
- Entwickle und implementiere Onboarding-Prozesse, damit Kund:innen ihren schnellen Nutzen erkennen und während ihrer gesamten Customer Journey fortlaufende Unterstützung erhalten.
- Erstelle und vermittle Enablement-/Bildungsprogramme, die Kund:innen dabei unterstützen, unsere Technologie in ihren Abläufen vollständig auszuschöpfen.
- Baue Prozesse und Infrastruktur für Customer Success, Support und Community auf.
- Stärke Beziehungen zu leitenden Kund:innen-Entscheider:innen, verstehe deren Bedürfnisse und stelle ihren Erfolg mit unseren Produkten sicher.
- Förderung von Kund:innen-Befürwortung (Customer Advocacy) durch die Identifikation von Chancen für Case Studies, Testimonials und Empfehlungen.
- Arbeite bereichsübergreifend mit Sales, Marketing, Product und Technology zusammen, um die Kundenziele abzustimmen und Produktverbesserungen voranzutreiben.
- Erstelle Karrierepläne für Teammitglieder und erkenne Möglichkeiten für Einblicke und Weiterentwicklung, um ihre Ziele zu unterstützen.
- Sonstige, im Einzelfall zugewiesene Aufgaben.
Ausbildung und Erfahrung:
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung mit komplexen Enterprise-Lösungen in Rollen im Customer Success oder Account Management in einem Technologie- oder SaaS-Unternehmen.
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung werden bevorzugt.
- Nachweisliche Erfolge in der Leitung von Customer-Success-Teams, die sowohl Kundenergebnisse als auch Geschäftsergebnisse vorantreiben.
- Starke Team- und Stakeholder-Zusammenarbeits- sowie Einflussfähigkeiten sind essenziell, insbesondere in einer Matrixorganisation.
- Kundenzentrierte Denkweise mit fundiertem Business-/Kommerz-Urteilsvermögen.
- Sehr kommunikationsstark mit ausgezeichneten Geschäftskompetenzen (mündlich und schriftlich) sowie starker Präsentationsfähigkeit für ein globales Unternehmensumfeld.
- Eigenständige Arbeitsweise mit hoher Selbstmotivation, die Spaß daran hat, Probleme zu lösen und Pläne umzusetzen.
- Starke Fähigkeiten im Service Management und Projektmanagement.
- Übernimm Verantwortung für alles, was du tust—sei Problemlöser:in, bleibe neugierig und ergreife Initiative. Sei proaktiv und suche nach Möglichkeiten, um mit Menschen und Teams zusammenzuarbeiten und so zum Erfolg beizutragen.
- Behalte eine kontinuierliche Lernorientierung bei—wachse durch Beziehungen zu Stakeholdern, Expert:innen, Kolleg:innen und Mentor:innen und erweitere deine Fähigkeiten durch strukturierte Kurse und Programme.
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch.
Alle Stellenanzeigen von Dun & Bradstreet findest du unter https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. Offizielle Kommunikation von Dun & Bradstreet erfolgt über eine E-Mail-Adresse, die auf @dnb.com endet.
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