Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: posições localizadas na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequência vigente.

Sua missão:

– Atendimento N1 e N2 via chat e email

– Se comunicar e interagir com com equipes internas para responder dúvidas e na investigação e resolução dos problemas;

– Resolver de forma paliativa os problemas em ambiente produtivo, restabelecendo a operação com a máxima urgência demandada pelo business;

– Ler os impactos de problemas no ambiente produtivo e que seja capaz de enriquecer a documentação de suporte às aplicações (FAQ) para garantir maior agilidade na descoberta de novos problemas e rapidez na identificação das causas;

– Encontrar e resolver a causa-raiz dos problemas, evitando que problemas conhecidos voltem a aparecer, garantindo dessa forma a melhoria contínua da operação;

– Monitorar abertura de chamados (dúvidas, problemas e melhorias) e evolução de status, fazendo follow up com times de desenvolvimento e clientes

Você precisa ter:

– Experiência com ferramentas: Jira e Github

– Conhecimento básico em SQL para Postgresql

– Conhecimento em Inglês: leitura e escrita

– Boa comunicação para alinhamento com clientes internos

– Conhecimentos básicos em linguagens de programação como React, Javascript, Typescript, Node, Java e/ou Python

– Conhecimentos básicos em banco de dados, SQL e NoSQL

Midlevel

LI-RW1

Nossos benefícios:

– Plano de saúde e odontológico;

– Vale alimentação e refeição;

– Auxílio-creche;

– Licença parental estendida;

– Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;

– Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

– Seguro de Vida;

– Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);

– Clube de descontos;

– Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;

– Curso gestante e parentalidade responsável;

– Parceria com plataformas de cursos online;

– Plataforma para aprendizagem de idiomas;

– E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.