AHEAD conçoit des plateformes pour l’activité numérique. En combinant les avancées en matière d’infrastructure cloud, d’automatisation, d’analytique et de livraison logicielle, nous aidons les entreprises à concrétiser le potentiel de la transformation numérique.

Chez AHEAD, nous cultivons une culture de l’appartenance où toutes les perspectives et les voix sont représentées, valorisées, respectées et entendues. Nous créons des opportunités pour que chacun puisse prendre la parole, impulser le changement et renforcer notre culture.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, la couleur, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la religion, l’âge, le handicap, la situation matrimoniale, ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable, qu’elle soit réelle ou perçue.

Nous accueillons tous les candidats susceptibles de contribuer à la diversité et à l’enrichissement des idées et des perspectives chez AHEAD.

Le poste de NetApp Intelligent Support SME est chargé d’assurer la délivrance et le support via une alternative fournisseur pour les plateformes de stockage NetApp (AFF, FAS, E-Series, All SAN Array, ONTAP/ONTAP Select, StorageGRID). Le rôle implique une expertise approfondie du dépannage, une gestion proactive des risques à l’aide d’outils tels que Active IQ, ainsi qu’une coordination de bout en bout des RMA matériel afin de maintenir la haute disponibilité et les performances dans les environnements clients.

Responsabilités clés :
– Gestion des incidents & des problèmes :
– Fournir un support de niveau expert pour les environnements de stockage NetApp, y compris les sujets de performance, de capacité, de protection des données et d’interopérabilité.
– Être responsable des incidents NetApp de bout en bout, du triage jusqu’à la résolution, en assurant une communication client claire.
– Agir comme point d’escalade pour les incidents de stockage Sev 1/2 afin de rétablir rapidement le service et de protéger les charges de travail critiques.
– Réaliser des analyses des causes racines pour les incidents majeurs et mettre en place des actions correctives et préventives.

– Coordination matérielle & des RMA :
– Diriger et coordonner les activités de remplacement matériel (RMA, remplacement de disques, contrôleurs, baies) avec NetApp et les partenaires logistiques.
– Gérer l’ensemble du cycle de vie des RMA, y compris l’identification, la création de la RMA, le suivi de l’expédition, la coordination de l’installation sur site et la validation après remplacement.
– Garantir une documentation précise des activités liées aux RMA, des mises à jour d’actifs et des changements de configuration dans les systèmes clients et internes.

– Revue proactive de la santé, de la capacité & des bonnes pratiques :
– Utiliser les outils NetApp (par ex. Active IQ) pour identifier les risques, les écarts de configuration et les problèmes de performance/capacité.
– Mener des revues périodiques de la santé de l’environnement et des bonnes pratiques, puis présenter les constats et les plans de remédiation aux clients.
– Recommander et soutenir les améliorations de configuration, les mises à niveau firmware/ONTAP et les optimisations de la disposition des données.

– Support pour changements & mises à niveau :
– Planifier et soutenir les fenêtres de changement liées à NetApp (par ex. mises à niveau ONTAP, ajout de baies, rafraîchissements matériel).
– Créer et réviser les plans de changement, les procédures de repli (rollback) et les checklists de validation pour les mises à jour de stockage.
– Veiller à ce que les changements soient mis en œuvre en toute sécurité et documentés avec rigueur.

– Collaboration client & entre fournisseurs :
– Agir en tant que conseiller technique de confiance pour les clients sur les décisions liées à NetApp et à l’architecture de stockage.
– Collaborer avec les équipes réseau, virtualisation et sauvegarde pour résoudre des problématiques couvrant plusieurs domaines (par ex. VMware + NetApp, réseaux SAN, outils de sauvegarde).
– Coordonner avec l’assistance NetApp si nécessaire, tout en restant le « point de contact unique » d’AHEAD pour le client.

– Documentation & amélioration continue :
– Développer et maintenir des runbooks, guides de dépannage et articles de base de connaissances pour les technologies NetApp.
– Identifier des opportunités d’automatiser les contrôles de santé, les rapports et les tâches de remédiation courantes.
– Encadrer et former en transversalité d’autres ingénieurs sur les technologies de stockage NetApp et les bonnes pratiques.

Compétences & expériences requises :
– Expertise technique (expérience pratique avec) :
– Plateformes NetApp AFF et FAS
– ONTAP/ONTAP Select (architecture en cluster, SnapMirror/SnapVault, etc.)
– E-Series et/ou All SAN Arrays (le cas échéant)
– Concepts de réseau de stockage (Fibre Channel, iSCSI, NFS, SMB)
– Optimisation des performances et planification de capacité pour les environnements de stockage
– Connaissance d’Active IQ ou d’outils d’analytique similaires pour la santé du stockage et l’analyse des risques

– Expérience :
– 8 ans ou plus en ingénierie/administration/support de stockage, idéalement avec un fort focus NetApp.
– Expérience dans le support d’environnements d’entreprise critiques pour la mission, 24×7.
– Profil en gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL est un plus).

– Compétences relationnelles :
– Communication claire et concise avec des parties prenantes techniques et non techniques.
– Capacité à gérer plusieurs incidents et projets en parallèle.
– Forte prise d’initiative et sens des responsabilités pour les résultats côté client.

– Formation & certifications (préférées) :
– Certifications NetApp pertinentes, telles que :
– NetApp Certified Data Administrator (NCDA)
– NetApp Certified Implementation Engineer (NCIE)
– D’autres certifications en stockage/virtualisation (par ex. VMware, Cisco) sont un atout.

Indicateurs de réussite (KPIs au niveau du poste) :
– Réduire le taux d’incidents Sev 1 par baie/array NetApp ou par environnement.
– Atteindre ou dépasser les délais cibles de cycle des RMA (de l’initiation à un remplacement entièrement validé).
– Améliorer les taux de remédiation des risques dans Active IQ et réduire, au fil du temps, les constats critiques/à haut risque.
– Améliorer les scores de santé de l’environnement de stockage (capacité, performance et conformité de configuration).
– Maintenir un fort niveau de satisfaction client (CSAT) pour les incidents et revues liés à NetApp.

Pourquoi AHEAD :
Grâce à notre travail au quotidien et à nos groupes internes tels que Moving Women AHEAD et RISE AHEAD, nous valorisons et bénéficions de la diversité des personnes, des idées, de l’expérience et de tout ce qui se trouve entre les deux.

Nous stimulons la croissance en équipant nos bureaux avec des technologies de premier plan dans un laboratoire multi-millions, en encourageant la formation et le développement entre départements, et en finançant des certifications pour soutenir l’apprentissage continu.

Avantages liés à l’emploi en Inde :
– Couverture d’assurance santé complète pour les employés, avec options pour étendre la couverture aux personnes à charge
– Congés payés et jours fériés de l’entreprise, ainsi que des congés supplémentaires conformément à la politique
– Dispositifs de travail flexibles pour soutenir l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle
– Opportunités d’apprentissage et de développement pour une croissance continue et le perfectionnement
– Initiatives de bien-être des employés axées sur le bien-être physique et mental
– Retraite et avantages statutaires conformément aux réglementations indiennes
– Une culture inclusive « centrée sur les personnes », avec un fort accent sur la collaboration et la responsabilisation