Les technologies avancées de Deepcell se situent à l’intersection du génie biomédical, de l’intelligence artificielle et de la multiomique monocellulaire. En tant que jeune pousse de la série B issue de Stanford, à forte croissance, nous avons développé une plateforme distinctive utilisée pour la recherche, les tests diagnostiques et le développement thérapeutique. En combinant microfluidique, imagerie, apprentissage profond et génomique, nous identifions, isolons et analysons des cellules vivantes uniques. Notre technologie s’adresse à un large éventail d’applications en sciences de la vie.

Nous sommes une petite équipe d’innovateurs passionnés, répartis entre le génie biomédical, l’intelligence artificielle, la biologie moléculaire et la génomique. Notre travail a donné lieu à plusieurs prix prestigieux et est soutenu par de grands investisseurs en capital-risque de la Silicon Valley. Deepcell est une plateforme alimentée par l’IA qui analyse, classe et isole des cellules viables, sans étiquette, à partir de caractéristiques visuelles, permettant à la fois la recherche fondamentale et translationnelle au sein de l’ensemble de l’industrie des sciences de la vie. Nous recherchons un(e) Scientifique d’Application Terrain expérimenté(e) pour rejoindre nos opérations croissantes de Customer Success en Europe.

Le poste de Senior Field Service Engineer (FSE) est chargé d’assurer la réussite client sur votre territoire EMEA. Dans ce rôle, vous interagirez avec les clients au quotidien et fournirez un service exceptionnel, incluant la maintenance préventive, le dépannage, les réparations et d’autres formes de support client sur site, tout au long de votre territoire. Le Senior FSE agit également comme consultant matériel lors des activités pré-vente et post-vente et collaborera avec l’équipe commerciale globale afin de stimuler la croissance des ventes et d’améliorer la satisfaction des clients. Le succès dans ce rôle dépend d’une communication solide, d’une bonne gestion du temps, de la vigilance situationnelle, de la capacité à résoudre les problèmes, du travail d’équipe et du professionnalisme sous pression. Vous établirez et maintiendrez de solides relations avec les équipes de service et de support du territoire, ainsi qu’avec les équipes Sales, Marketing et internes Bio/Science. Les objectifs principaux sont d’assurer l’adoption rapide des produits et une réussite client maximale grâce aux offres de Deepcell.

**Responsabilités**
– Contribuer au développement de nouveaux produits via des tests alpha et bêta
– Coordonner de nouvelles installations de produits commerciaux et en développement, y compris l’évaluation des sites et la validation des instruments
– Identifier, documenter et escalader les problèmes, plaintes ou préoccupations clients auprès de la direction
– Construire et maintenir des relations positives avec les clients afin de gérer les attentes et répondre à leurs besoins
– Rester calme et efficace dans des situations stressantes
– Participer à des équipes projets départementales et contribuer à l’exécution des plans de projet de manière collaborative
– Prioriser les tâches pour atteindre les indicateurs clés de performance du département
– Représenter l’entreprise de manière professionnelle, éthique et intègre en tout temps
– Effectuer des installations et réparations sur site client en Amérique du Nord
– Opportunité de voyages internationaux occasionnels
– Contribuer à la conception d’équipements, d’outils et de produits, et aider à tester sur le terrain de nouveaux systèmes
– Réaliser des inspections régulières des équipements, diagnostiquer les pannes et résoudre les problèmes avec un minimum de perturbation pour les opérations du client
– Représenter l’entreprise lors de salons professionnels nationaux, régionaux et locaux, y compris des séminaires et événements
– Fournir des rapports d’installation et de maintenance en temps opportun
– Assurer une utilisation rigoureuse et efficace du système de gestion de la relation client (CRM) de l’entreprise, et s’y engager activement
– Former et encadrer les nouveaux FSE et les FSE juniors dans la prestation d’un service client différenciant
– Diriger les efforts visant à créer et mettre à jour toute la documentation Field Service

**Exigences**
– Engagement clair à fournir un service client d’excellence
– Solides compétences organisationnelles, analytiques et de dépannage méthodique
– Excellentes compétences de communication écrite et verbale
– Capacité à tenir à jour les dossiers des sites clients dans le CRM et à fournir un retour détaillé à la direction
– Expérience avec l’automatisation en laboratoire ou la manipulation de liquides impliquant la microfluidique
– Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d’une équipe
– Capacité à s’épanouir dans un environnement rapide, en constante évolution
– BAC+3/BAC+4 ou équivalent ; formation d’ingénieur et expérience en électronique et en optique préférées
– 5+ ans d’expérience pour soutenir et/ou concevoir des équipements d’investissement dans un domaine lié
– Une solide base scientifique est un atout
– Permis de conduire valide requis
– Expérience en Data Science et en Intelligence Artificielle préférée, mais non obligatoire
– Capacité à voyager jusqu’à 75 %
– Expérience antérieure tournée vers le client, en interaction avec des scientifiques au niveau PI (investigateur principal), des bioinformaticiens et du personnel de laboratoire

Deepcell estime que chacun peut avoir un impact, et nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à offrir des opportunités d’emploi indépendamment du sexe, de la race, de la religion, de la couleur, du genre, de la religion, de la situation matrimoniale, du statut de partenaire domestique, de l’âge, de l’origine nationale, des origines, du handicap physique ou mental, de l’état de santé, de l’orientation sexuelle, de la grossesse, du statut militaire ou d’ancien combattant, du statut de citoyenneté ou des informations génétiques.

**50 000 — 80 000 $/an**