Las tecnologías avanzadas de Deepcell se encuentran en la intersección de la ingeniería biomédica, la inteligencia artificial y la multi-ómica de célula única. Como un spin-off de Stanford en la etapa Series B de rápido crecimiento, hemos construido una plataforma distintiva utilizada en investigación, pruebas diagnósticas y desarrollo terapéutico. Al combinar microfluídica, imágenes, aprendizaje profundo y genómica, identificamos, aislamos y analizamos células vivas de forma individual. Nuestra tecnología respalda una amplia gama de aplicaciones en ciencias de la vida. Somos un equipo pequeño de innovadores impulsados por la motivación, con experiencia en ingeniería biomédica, inteligencia artificial, biología molecular y genómica. Nuestro trabajo ha recibido múltiples premios prestigiosos y cuenta con el respaldo de destacados capitalistas de riesgo de Silicon Valley. Deepcell es una plataforma impulsada por IA que analiza, clasifica y aísla células viables sin etiquetas, utilizando características visuales, permitiendo tanto investigación fundamental como traslacional a lo largo de la industria de las ciencias de la vida.

Estamos buscando un/a Científico/a de Aplicaciones de Campo (Field Application Scientist) con experiencia para unirse a nuestras operaciones de Éxito del Cliente en Europa en crecimiento.

El puesto de Ingeniero/a Senior de Servicio de Campo (FSE) es responsable de brindar éxito al cliente en tu territorio EMEA. En esta función, interactuarás con clientes a diario y proporcionarás un servicio excepcional, que incluye mantenimiento preventivo, resolución de problemas, reparaciones y otro tipo de soporte al cliente en los sitios de los clientes de tu territorio. El/la FSE Senior también actúa como consultor/a de hardware durante actividades pre y post-venta, y colaborará con el equipo comercial para impulsar el crecimiento de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. El éxito en este rol depende de una comunicación sólida, gestión del tiempo, conciencia situacional, capacidad de resolución de problemas, trabajo en equipo y profesionalismo bajo presión. Construirás y mantendrás relaciones sólidas con los equipos de servicio y soporte dentro del territorio, así como con equipos de Ventas, Marketing y equipos internos de Bio/Ciencia. Los objetivos principales son garantizar una adopción rápida del producto y el máximo éxito del cliente con las soluciones de Deepcell.

**Responsabilidades**
– Apoyar el desarrollo de nuevos productos mediante pruebas alfa y beta
– Coordinar nuevas instalaciones de productos comerciales y en desarrollo, incluyendo evaluaciones del sitio e instrumentación para validación
– Identificar, documentar y escalar problemas, quejas o inquietudes de los clientes a la dirección
– Construir y mantener relaciones positivas con los clientes para gestionar expectativas y satisfacer sus necesidades
– Mantener la calma y ser eficaz en situaciones estresantes
– Participar en equipos de proyectos del departamento y ayudar a ejecutar planes de proyecto de manera colaborativa
– Priorizar tareas para alcanzar métricas clave de desempeño del departamento
– Representar a la empresa de manera profesional, ética e íntegra en todo momento
– Realizar instalaciones y reparaciones en sitios de clientes en toda Norteamérica
– Oportunidad de realizar viajes internacionales ocasionales
– Contribuir al diseño de equipos, herramientas y productos, y ayudar a realizar pruebas de campo de sistemas nuevos
– Realizar inspecciones rutinarias del equipo, diagnosticar fallas y resolver problemas con la mínima interrupción de las operaciones del cliente
– Representar a la empresa en ferias y conferencias comerciales nacionales, regionales y locales, incluyendo seminarios y eventos
– Proporcionar informes de instalación y mantenimiento a tiempo
– Liderar el uso preciso del sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de la empresa e interactuar eficazmente con él
– Mentorizar y capacitar a FSEs nuevos y junior sobre cómo brindar un servicio al cliente diferenciado
– Liderar los esfuerzos para crear y actualizar toda la documentación del Servicio de Campo

**Requisitos**
– Compromiso claro con brindar un servicio al cliente sobresaliente
– Habilidades sólidas de organización, análisis y resolución sistemática de problemas
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Capacidad para mantener registros del sitio del cliente en CRM y proporcionar retroalimentación detallada a la dirección
– Experiencia con automatización de laboratorio o de manipulación de líquidos que implique microfluídica
– Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa como parte de un equipo
– Habilidad para prosperar en un entorno rápido y de cambios acelerados
– Título de BA/BS o equivalente; se prefiere formación en ingeniería y experiencia con electrónica y óptica
– 5+ años apoyando y/o diseñando equipos de capital en un campo relacionado
– El conocimiento científico sólido es una ventaja
– Debe contar con licencia de conducir válida
– Se prefiere, pero no es obligatorio, tener experiencia en Data Science e Inteligencia Artificial
– Capacidad para viajar hasta 75%
– Experiencia previa orientada al cliente interactuando con científicos a nivel de investigador/a principal, bioinformáticos y personal de laboratorio

Deepcell cree que todas las personas tienen la capacidad de generar un impacto, y nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con brindar oportunidades laborales independientemente del sexo, raza, credo, color, género, religión, estado civil, situación de pareja doméstica, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, embarazo, condición militar o de veterano, estatus de ciudadanía o información genética.

**$50,000 — $80,000/año**