Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Torne-se um representante de atendimento ao cliente, trabalhe de casa e defina seus próprios horários enquanto faz uma diferença significativa.

Se você gosta de ajudar pessoas a receber cuidados de entes queridos em seus próprios lares e deseja causar um impacto positivo, esta oportunidade remota e flexível pode ser ideal para você.

Neste papel, você atenderá chamadas para um cliente que oferece serviços de folha de pagamento para pessoas em programas autogerenciados do Medicaid. Esses programas permitem que beneficiários do Medicaid contratem o cuidador de sua preferência. O cliente garante que os cuidadores sejam pagos por apoiar seus familiares.

Contratados que iniciarem a certificação entre 18 de novembro e 9 de dezembro podem ganhar uma renda extra significativa para as festas de fim de ano. Detalhes estão disponíveis na seção de Compensação e Benefícios.

Principais responsabilidades:
• Atender chamadas de pacientes e cuidadores com empatia, oferecendo informações e solucionando dúvidas
• Ajudar com inscrições, formulários e configuração de sistemas
• Obter informações para responder a questões relacionadas à folha de pagamento
• Utilizar técnicas de desescalonamento com interlocutores irritados
• Fornecer instruções claras para resolver problemas
• Registrar informações e resultados importantes

O que você deve apresentar:
Para apoiar este cliente, você precisa de pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, fortes habilidades de computador e capacidade básica de solução de problemas. Também deve ter:
• Empatia, paciência e atitude amigável
• Capacidade de lidar com chamadas sensíveis e acalmar pessoas emocionadas
• Forte habilidade de escuta
• Excelente comunicação
• Alta precisão
• Capacidade de executar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico
• Foco em qualidade e resolução de problemas já na primeira chamada
• Conforto para lidar com números e temas relacionados a pagamentos

Requisitos para o escritório em casa:
• Computador com Windows 10 ou 11, 8 GB de RAM, 6 CPUs, pelo menos 500 MB de armazenamento livre, placa de som padrão e antivírus atualizado
• Internet cabeada de alta velocidade (Wi-Fi e satélite não são permitidos)
• Dois monitores
• Headset USB com cancelamento de ruído
• Webcam para a certificação

Estados onde a NexRep firma contratos com contratados:
A NexRep trabalha com contratados em 31 estados dos EUA. Atualmente, não há contratos disponíveis em AR, AZ, CA, CO, CT, DC, HI, IL, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NY, OR, RI, VT, WA ou WI. A contratação fora dos EUA não é permitida.

Horários flexíveis:
Você escolhe seus próprios horários por meio de um sistema de autoagendamento dentro do período de atendimento do cliente, de segunda a sábado, das 8h às 20h (horário do leste). Contratados devem trabalhar pelo menos 20 horas por semana e estar disponíveis parte do dia às segundas e sextas-feiras devido ao alto volume de chamadas. Se você prefere menos horas ou não pode trabalhar nesses dias, outros projetos da NexRep podem ser mais adequados.

Compensação e benefícios:
Esta oportunidade remota paga 13 USD por hora a contratados independentes. Após concluir uma certificação adicional para chamadas mais complexas, você receberá um bônus de 250 USD. Essa certificação extra deve ocorrer em janeiro de 2025, mas a data pode mudar.

Contratados que iniciarem a certificação entre 18 de novembro e 9 de dezembro podem ganhar renda extra para as festas. Para cada semana de 25 de novembro a 21 de dezembro:
• 20–24 horas trabalhadas: adicional de 30 USD
• 25–29 horas trabalhadas: adicional de 75 USD
• 30 ou mais horas trabalhadas: adicional de 160 USD

Exemplo: trabalhar 20–24 horas por semana nas quatro semanas resulta em 120 USD extras, enquanto 30 ou mais horas por semana resultam em 640 USD extras, além do pagamento regular por hora.

Como contratado independente, você pode trabalhar de qualquer lugar nos EUA, desde que atenda aos requisitos técnicos. Você pode economizar em transporte, roupas, creche, cuidados pessoais e alimentação. Também pode ter vantagens fiscais por manter um escritório em casa; consulte um profissional tributário para orientação.

Você também receberá:
• Suporte personalizado
• Certificação gratuita e treinamento contínuo
• Liberdade para definir seus próprios horários dentro do período de atendimento
• Melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional

Você terá acesso ao NexRep Perks, que permite acumular pontos que liberam descontos em despesas como seguro de saúde e odontológico, serviços bancários e suporte jurídico ou técnico. Esses benefícios são exclusivos para contratados independentes e não são benefícios de empregado. A NexRep não recebe compensação dos parceiros do Perks.