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ÜBER DAS TEAM
Unser Customer-Support-Team arbeitet von mehreren Ländern aus und unterstützt Kundinnen und Kunden weltweit. Wir sind eine vielfältige Gruppe mit starkem Teamgeist und ausgeprägter Zusammenarbeit. Unsere Arbeit hilft dabei, dass Kundinnen und Kunden das Beste aus unserer Plattform herausholen und sorgt für höhere Zufriedenheit und Engagement.

DEINE AUFGABE
Als Customer Support Representative beantwortest du Kundenanfragen, leistest allgemeine Unterstützung und hilfst Nutzenden dabei, ihre Ziele zu erreichen. Eine erfolgreiche Person in dieser Rolle vermittelt die Begeisterung und Innovationskraft unserer Software. Du trägst dazu bei, unsere Kundschaft in begeisterte Mural‑Nutzer zu verwandeln, indem du zeigst, wie einfach und angenehm Zusammenarbeit durch Design Thinking mit Mural sein kann.

WAS DU TUST
• Kundenanfragen bearbeiten und beantworten
• Unsere Kundinnen und Kunden kennenlernen und ihre Bedürfnisse vertreten
• Nutzende per E-Mail, Chat, Telefon und Video anleiten und unterstützen
• Das Customer-Experience-Team bei Bedarf im Account-Management unterstützen
• Mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um Verbesserungen vorzuschlagen
• Mit dem Customer-Success-Team an Bildungsinitiativen arbeiten

WAS DU MITBRINGST
• 2+ Jahre Erfahrung im Software‑Kundensupport (idealerweise B2B)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
• Den echten Wunsch, Kundinnen und Kunden zu verstehen, zu unterstützen und anzuleiten
• Neugier und den Antrieb, bessere Lösungen zu finden
• Eine starke Motivation, Teams zum Erfolg zu verhelfen, und Empathie für Nutzende
• Erfahrung in der Diagnose und Meldung von Softwareproblemen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit QA- und Entwicklungsteams beim Bug‑Tracking
• Ausgeprägte visuelle Kommunikationsfähigkeiten
• Die Fähigkeit, klare und präzise Anleitungen per E-Mail, Telefon, Video oder persönlich zu geben
• Bereitschaft zu gelegentlichen Wochenendschichten
• Arbeitszeiten sind von 14:00 bis 22:00 ART

Chancengleichheit
Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Behinderungen während des Bewerbungs- und Interviewprozesses, bei der Ausführung wesentlicher Arbeitsaufgaben sowie beim Zugang zu allen Beschäftigungsleistungen und -vorteilen angemessen zu unterstützen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Unterstützung benötigst.