Resumen del puesto y objetivos
El Gerente de Área (AM) desempeña un papel clave en impulsar el éxito del equipo de tiendas con licencia de Starbucks en Gopuff, brindando apoyo consultivo y servicio a un grupo de cafeterías de entrega exclusiva y a sus equipos. El AM supervisa varias ubicaciones (5–15) e influye en los resultados al ofrecer capacitación oportuna, retroalimentación y apoyo esencial que fortalece las capacidades del equipo. Se prefiere contar con una Certificación de Gerente de Seguridad Alimentaria (CFM).

Lo que ofrecemos
• Seguro médico, dental y de visión para empleados de tiempo completo
• Plan de jubilación 401(k)
• 25% de descuento para empleados y membresía FAM
• Vacaciones y días por enfermedad para empleados elegibles
• Programa de asistencia al empleado (EAP) a través de AllOne Health

Responsabilidades principales
• Hacer crecer una cartera de tiendas exitosas mediante la creación de estrategias para cumplir objetivos financieros, operativos y de servicio al cliente, adaptadas a las fortalezas y desafíos de cada ubicación
• Motivar, capacitar y desarrollar a líderes de equipo, operadores y propietarios
• Servir como recurso en temas de atención al cliente, personal, operaciones y políticas de la empresa
• Capacitar a los equipos para implementar sistemas, hacer cumplir la responsabilidad y apoyar el crecimiento interno
• Comprender qué impulsa las ventas dentro de los cafés
• Revisar semanalmente los KPI clave y tomar la iniciativa para alcanzar las metas
• Apoyar lanzamientos próximos dentro y fuera de tu área capacitando a nuevos equipos según sea necesario

Liderazgo
• Promueve una mentalidad centrada en el cliente al entrenar a los equipos para ofrecer el servicio excepcional que se espera de Gopuff y Starbucks
• Mantiene una presencia profesional y calma, especialmente durante períodos de alta presión
• Fomenta un ambiente positivo en todos los equipos
• Entrena a los equipos de Gopuff Starbucks hacia la excelencia operativa
• Proporciona retroalimentación objetiva para identificar problemas y oportunidades de mejora

Formación de equipos
• Ofrecer orientación, retroalimentación y reconocimiento para ayudar a los líderes a construir equipos sólidos
• Construir relaciones positivas con los empleados comprendiendo sus motivaciones y preocupaciones
• Celebrar los logros individuales y de equipo mediante métodos de reconocimiento existentes y creativos
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, operativos y estatales de salud
• Desarrollar asociaciones sólidas con los equipos de MFC para apoyar operaciones fluidas
• Trabajar estrechamente con el GM, OA’s, Dispatch y Driver Ops para cumplir las metas de KPI

Experiencia
Buscamos candidatos con:
• Más de 5 años de experiencia en retail gestionando dos o más tiendas, departamentos o unidades, incluyendo P&L, inventario, operaciones y servicio al cliente
• Más de 5 años de experiencia en gestión liderando equipos de seis o más personas, incluyendo capacitación y coaching
• Más de 3 años en un puesto enfocado en servicio al cliente
• Experiencia en operaciones de múltiples unidades y familiaridad con operaciones minoristas o de restaurantes y reportes financieros
• Sólidas habilidades organizativas, interpersonales y de resolución de problemas

En Gopuff, entendemos que la vida es impredecible—quizás olvidaste la leche, te quedaste sin comida para tu mascota o simplemente necesitas helado a las 11 pm. Por eso entregamos lo que necesitas en minutos. Estamos formando un equipo de personas motivadas para ayudar a que la conveniencia sea confiable en un mundo impredecible.

Si esto te entusiasma, únete a Team Blue.

Gopuff es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, sexo, género, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, estado civil o familiar, edad, ascendencia, discapacidad, información genética u otra característica protegida. Valoramos la diversidad y alentamos a todos los candidatos calificados a postularse.