A Olo é uma plataforma SaaS líder que impulsiona a transformação digital no setor de restaurantes, ajudando marcas a oferecer experiências mais personalizadas e rentáveis aos seus clientes. Nossas soluções de pedidos digitais, pagamentos, engajamento e dados permitem que restaurantes operem com mais eficiência e façam cada cliente se sentir especial.

Estamos em busca de um Estrategista de Soluções de Fidelidade e CRM apaixonado por ajudar marcas do setor a criar conexões fortes e significativas com seus consumidores. Nesse papel, você colaborará com operadores, equipes de marketing e líderes de tecnologia para desenvolver, lançar e aprimorar estratégias de fidelidade e CRM que aumentem o engajamento, a retenção e a receita.

Reportando ao VP de Sucesso do Cliente, você atuará como consultor estratégico e especialista de produto, ajudando marcas a transformar seus objetivos de negócio em estruturas eficazes de fidelidade e estratégias de CRM. Você apoiará clientes em diferentes níveis de maturidade e fases de parceria com a Olo, exigindo capacidade de adaptação. O candidato ideal possui experiência no setor de restaurantes, estratégias de fidelidade e marketing, CRM e definição de soluções técnicas.

Esta função pode ser desempenhada remotamente em qualquer lugar dos EUA ou na sede da Olo, em Nova York.

O que você fará
• Colaborar com marcas de restaurantes para criar estratégias de fidelidade alinhadas a metas como aquisição de clientes, frequência de visitas, aumento do ticket médio e retenção.
• Recomendar e estruturar programas de fidelidade com pontos, níveis, recompensas por visitas, gamificação, desafios e incentivos personalizados.
• Fornecer boas práticas para programas de fidelidade em diferentes modelos de operação, como fast food, fast casual e serviço completo.
• Orientar como integrar a fidelidade em toda a jornada e experiência digital do cliente.

• Oferecer orientação estratégica sobre arquitetura de CRM e estratégia de dados de clientes.
• Ajudar clientes a criar modelos de segmentação a partir de comportamento, frequência, gastos e engajamento.
• Recomendar estratégias de marketing apoiadas em CRM, como campanhas de ciclo de vida, promoções personalizadas, recuperação de clientes e reativação.
• Orientar na construção de jornadas em e‑mail, SMS, apps, pedidos online e interações em loja.
• Definir estratégias de captação de dados em pontos como PDV, pedidos online, apps e inscrições em programas de fidelidade.
• Ajudar marcas a utilizar insights do CRM para criar experiências relevantes e personalizadas.

• Traduzir necessidades de negócio em soluções configuráveis de fidelidade e CRM dentro da plataforma Olo Loyalty.
• Criar regras de acúmulo, opções de resgate, níveis de recompensas, promoções e fluxos automatizados de marketing.
• Colaborar com equipes de Implementação para garantir lançamentos bem-sucedidos e integrações com PDV, sistemas de pedidos, totens, apps e ferramentas de marketing.

• Analisar métricas de desempenho de fidelidade e CRM, como adesão, frequência de visitas, engajamento em campanhas, resgate de recompensas e receita incremental.
• Fornecer recomendações baseadas em dados para aprimorar programas, segmentações e campanhas.
• Ajudar clientes a compreender KPIs de fidelização e engajamento e a criar estruturas de relatórios.

• Conduzir sessões de descoberta e workshops estratégicos para equipes de marketing e operações.
• Educar clientes sobre melhores práticas em programas de fidelidade, CRM e marketing de engajamento.
• Apoiar clientes no lançamento, otimização pós‑lançamento e evolução contínua dos programas.

• Oferecer consultoria contínua para otimização conforme necessário em serviços profissionais.

• Trabalhar de forma colaborativa com Vendas, Produto, Marketing, Sucesso do Cliente e Implementação para proporcionar uma experiência fluida ao cliente.
• Compartilhar feedback para orientar melhorias e inovações na plataforma.

O que esperamos de você
• Mais de 5 anos de experiência em programas de fidelidade, CRM, plataformas de engajamento, tecnologia para restaurantes ou consultoria de soluções.
• Sólido conhecimento de estratégias de engajamento e marketing de ciclo de vida.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócios em configurações técnicas nas plataformas Loyalty e Engage da Olo.
• Fortes habilidades de comunicação, facilitação e apresentação ao cliente.

Sobre a Olo
A Olo é uma provedora líder de tecnologia para restaurantes, oferecendo soluções de pedidos, pagamentos e engajamento que ajudam marcas a aumentar vendas, otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente. Diariamente, milhões de pedidos passam pela nossa plataforma SaaS aberta, consolidando dados de todos os pontos de contato para que restaurantes entendam e atendam melhor cada cliente em qualquer canal. Mais de 800 marcas confiam na Olo e em seus mais de 400 parceiros de integração para impulsionar inovação e criar um mundo onde todo cliente se sinta um habitué.

Somos uma empresa amigável ao trabalho remoto. Desde 2015, evoluímos nossa cultura para apoiar equipes distribuídas, e hoje mais de 75% do nosso time trabalha remotamente nos EUA. Quem está na área de Nova York pode escolher entre trabalho remoto ou escritório.

Oferecemos um pacote de benefícios robusto, incluindo 20 dias de férias, 10 dias de licença médica, 11 feriados mais recesso de fim de ano, planos de saúde, odontológico e visão para funcionários e dependentes, correspondência de 401k, auxílio para home office, licença parental generosa, dias de voluntariado, matching de doações e mais.

A faixa de remuneração estimada para esta função é de US$ 77.000 a US$ 110.500 anuais, dependendo da experiência e localização. Conversaremos sobre expectativas salariais e o pacote completo de recompensas durante o processo seletivo.

Nós incentivamos sua candidatura. Acreditamos que experiências e perspectivas diversas geram resultados melhores. Se você está animado com o cargo, mas não atende a todos os requisitos, ainda assim encorajamos que se candidate — você pode ser a pessoa certa para esta ou outra oportunidade.

Todos os candidatos receberão consideração para emprego. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, identidade de gênero, orientação sexual, gravidez, idade, estado civil, condição de veterano ou deficiência.