Sprinto es una plataforma líder que automatiza el cumplimiento de la seguridad de la información. Al elevar el estándar en seguridad de la información, Sprinto ayuda a garantizar el cumplimiento, sólidas prácticas operativas y la confianza que las empresas necesitan para crecer y escalar. Contamos con un equipo de 300+ empleados, que da soporte a 2.000+ clientes en 75+ países. Respaldados por destacadas firmas de inversión —Accel, Elevation y Blume—, hemos recaudado 32 millones de dólares en financiación, incluidos nuestros más recientes fondos de la Serie B.

A medida que seguimos creciendo, ofrecer experiencias de cliente consistentes, medibles y satisfactorias en onboarding, adopción y retención es esencial para nuestro éxito.

Estamos buscando un/a Program Manager para encargarse del programa del ciclo de vida del cliente para nuestro segmento “Launch”. Este rol se centra en mejorar el flujo de incorporación y acelerar el tiempo hasta el valor mediante una sólida gobernanza del programa y una ejecución operativa efectiva.

**Sobre el rol**
Esta posición se integra dentro de nuestro equipo de **Estrategia y Operaciones** y actúa como codueño del segmento “Launch”, que representa un grupo de clientes en etapa inicial dentro de nuestra base de clientes. Trabajarás de cerca con el **equipo de CX** y colaborarás de forma interfuncional con Ventas, Producto y Marketing para diseñar y mejorar continuamente los recorridos del cliente desde el onboarding hasta la renovación.

Este es un rol de alta visibilidad y alto impacto para alguien que prospera en entornos ambiguos: creando estructura, alineando múltiples equipos y logrando desempeño a través de procesos, datos y sistemas.

**Qué harás**
– **Diseñar** recorridos de onboarding, cadencias de interacción y acciones de retención para acelerar el tiempo hasta el valor y mejorar el compromiso de clientes en etapa inicial.
– **Construir** playbooks estandarizados para onboarding, adopción y obtención de valor entre distintos tipos de clientes, para asegurar una ejecución escalable y consistente.
– **Implementar** programas de ciclo de vida con socios a través de CX, Producto y RevOps, incluyendo planes de adopción, documentación y capacitación.
– **Monitorear** KPIs clave del ciclo de vida como tiempo de finalización del onboarding, tiempo hasta el valor, tasa de expansión, retención y puntuaciones de salud del cliente.
– **Gestionar** rutinas operativas semanales (revisiones, retrospectivas y reuniones diarias) para impulsar la rendición de cuentas y el progreso interfuncional.
– **Experimentar** con pruebas A/B y variaciones de flujos de trabajo para mejorar resultados de activación, compromiso y retención.
– **Solucionar** brechas de proceso, desalineaciones de herramientas y problemas de traspaso mediante análisis de causa raíz.
– **Colaborar** con partes interesadas de RevOps, CX y Producto para asegurar flujos de datos limpios, métricas alineadas y la automatización de pasos clave del ciclo de vida.

**Qué buscamos**
– 4–6 años de experiencia en un rol de negocio, incluyendo al menos 3 años en gestión de programas o estrategia y operaciones.
– Preferencia marcada por candidatos con experiencia en SaaS, consultoría o entornos con alta carga operativa (p. ej., marketplaces, logística, quick commerce, fintech, servicios B2B).
– Conocimiento de Customer Success y Account Management es un plus.
– Comprensión sólida de métricas del ciclo de vida del cliente y pensamiento basado en embudos.
– Capacidad comprobada para crear playbooks operativos escalables y desplegarlos en equipos interfuncionales.
– Excelentes habilidades con datos, incluyendo uso avanzado de hojas de cálculo y tableros, y comodidad trabajando con equipos/herramientas de BI (p. ej., Metabase, Looker, Tableau).
– Familiaridad con herramientas de automatización de flujos de trabajo es un plus (p. ej., Zapier, n8n).
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Un/a solucionador/a de problemas claro/a y estructurado/a, con mentalidad orientada a la acción y fuerte sentido de responsabilidad sobre la ejecución.
– Mentalidad colaborativa, con capacidad para influir y trabajar a través de equipos de GTM, Success, Support y Product.

**¿Por qué Sprinto?**
Esta es una oportunidad poco común para liderar un gran objetivo de negocio en un momento crítico del crecimiento de Sprinto. Tendrás la oportunidad de construir procesos desde cero, desplegarlos a escala y mejorar continuamente la forma en que entregamos valor a nuestros clientes. Si te gusta aportar claridad a la complejidad y generar impacto interfuncional, este rol es para ti.