A Sprinto é uma plataforma líder que automatiza a conformidade de segurança da informação. Ao elevar o padrão de segurança da informação, a Sprinto ajuda a garantir conformidade, práticas operacionais robustas e a confiança de que as empresas precisam para crescer e se expandir. Contamos com uma equipe de 300+ colaboradores, atendendo 2.000+ clientes em 75+ países. Apoiados por grandes empresas de investimento — Accel, Elevation e Blume — já levantamos US$ 32 milhões em financiamento, incluindo nossa mais recente rodada da Série B.

À medida que continuamos crescendo, entregar experiências consistentes, mensuráveis e que gerem encantamento ao cliente — ao longo do onboarding, adoção e retenção — é essencial para o nosso sucesso.

Estamos buscando um(a) Gerente de Programa para assumir o programa do ciclo de vida do cliente para nosso segmento “Launch”. Esta função se concentra em melhorar a capacidade de onboarding e acelerar o tempo até o valor por meio de uma governança de programa sólida e uma execução operacional eficaz.

**Sobre a vaga**
Esta posição fica dentro da nossa equipe de **Estratégia e Operações** e atua como co-responsável pelo segmento “Launch”, que representa um grupo de clientes em estágio inicial dentro da nossa base. Você trabalhará em estreita colaboração com a **equipe de CX** e atuará de forma interfuncional com Vendas, Produto e Marketing para desenhar e refinar continuamente as jornadas do cliente, do onboarding até a renovação.

Este é um cargo de alta visibilidade e alto impacto para alguém que prospera em ambientes ambíguos — criando estrutura, alinhando múltiplas equipes e impulsionando desempenho por meio de processo, dados e sistemas.

**O que você fará**
– **Desenhar** jornadas de onboarding, cadências de engajamento e intervenções de retenção para acelerar o tempo até o valor e melhorar o engajamento de clientes no início do relacionamento.
– **Criar** playbooks padronizados para onboarding, adoção e realização de valor para diferentes tipos de clientes, garantindo execução escalável e consistente.
– **Implementar** programas de ciclo de vida com parceiros em CX, Produto e RevOps, incluindo planos de adoção, documentação e treinamento.
– **Acompanhar** KPIs críticos do ciclo de vida, como tempo para conclusão do onboarding, tempo até o valor, taxa de expansão, retenção e pontuações de saúde do cliente.
– **Conduzir** rotinas operacionais semanais (revisões, retrospectivas e stand-ups) para impulsionar responsabilização e progresso interfuncional.
– **Experimentar** com testes A/B e variações de fluxo de trabalho para melhorar resultados de ativação, engajamento e retenção.
– **Resolver** lacunas de processo, desalinhamentos de ferramentas e problemas de transição por meio de análise de causa raiz.
– **Colaborar** com stakeholders de RevOps, CX e Produto para garantir fluxos de dados limpos, métricas alinhadas e automação das etapas-chave do ciclo de vida.

**O que buscamos**
– 4–6 anos de experiência em função de negócios, incluindo pelo menos 3 anos em gestão de programas ou estratégia e operações.
– Forte preferência por candidatos com experiência em ambientes de SaaS, consultoria ou com alta carga operacional (por exemplo: marketplaces, logística, quick commerce, fintech, serviços B2B).
– Familiaridade com Customer Success e Account Management é um diferencial.
– Sólido entendimento de métricas do ciclo de vida do cliente e pensamento baseado em funil.
– Capacidade comprovada de criar playbooks operacionais escaláveis e implementá-los em equipes interfuncionais.
– Excelentes habilidades com dados, incluindo uso avançado de planilhas e dashboards, além de conforto para trabalhar com equipes/ferramentas de BI (por exemplo: Metabase, Looker, Tableau).
– Alguma familiaridade com ferramentas de automação de fluxo de trabalho é um diferencial (por exemplo: Zapier, n8n).
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Perfil claro e estruturado para resolver problemas, com foco em ação e forte senso de responsabilidade pela execução.
– Mentalidade colaborativa, com capacidade de influenciar e atuar entre equipes de GTM, Success, Support e Produto.

**Por que a Sprinto?**
Esta é uma chance rara de assumir uma oportunidade relevante de negócio em um momento crítico do crescimento da Sprinto. Você terá a oportunidade de construir processos do zero, implantá-los em escala e melhorar continuamente a forma como entregamos valor aos nossos clientes. Se você gosta de trazer clareza para a complexidade e impulsionar impacto interfuncional, esta vaga é para você.