A DNSimple está em expansão e busca um Gerente de Contas-Chave (Key Account Manager) experiente para se juntar ao nosso time. Como o primeiro Gerente de Contas-Chave da DNSimple, você será responsável pelo ciclo completo dos nossos clientes mais importantes — criando, desenvolvendo e gerenciando relacionamentos estratégicos, incluindo o suporte. Você também ajudará a desenvolver e aprimorar políticas e procedimentos para gerenciar contas-chave à medida que crescemos, além de criar materiais de treinamento para clientes e para membros atuais e futuros da equipe.

**Responsabilidades**
– Gerenciar todo o ciclo de engajamento de contas-chave: interações de pré-vendas, elaboração de propostas, negociações contratuais, onboarding, gestão contínua da conta e suporte, faturamento e cobrança, apresentação de novos produtos e vendas adicionais (upselling), renovações contratuais, desligamento (offboarding) e pós-mortems.
– Criar recursos educacionais e conduzir sessões de treinamento para ajudar clientes-chave a entender os recursos e benefícios da DNSimple, garantindo que recebam o máximo de valor e reconheçam plenamente o impacto que proporcionamos.
– Apoiar as operações de contas-chave de ponta a ponta, incluindo manter nosso CRM, participar da fila de suporte e garantir que faturamento e cobrança funcionem sem problemas.
– Coletar e documentar feedback de contas de clientes-chave e compartilhar insights com as equipes de marketing e desenvolvimento, assegurando que todos compreendam as principais dores dos clientes e as solicitações de funcionalidades.
– Fazer parceria com clientes selecionados para desenvolver estudos de caso destacando sua experiência positiva com a DNSimple e colaborar com as equipes de marketing e tecnologia para melhorar continuamente nossa oferta de produto e a entrega de valor.

**Requisitos**
– Pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success ou Account Management (Account Management é preferível), incluindo responsabilidades operacionais como negociação contratual, faturamento, cobrança e renovações contratuais.
– Comprovada capacidade de construir novos relacionamentos com clientes e fortalecer e melhorar os existentes, incluindo um histórico claro de upselling quando apropriado.
– Forte compreensão e habilidades de escrita em inglês, com experiência demonstrada em comunicação empresarial profissional. Você deve conseguir se comunicar de forma clara, confiante e profissional, por escrito, com clientes e membros da equipe.
– Experiência com infraestrutura SaaS e entendimento sólido do que é o DNS e de como ele funciona, tanto tecnicamente quanto do ponto de vista do cliente. É necessária familiaridade com automação e ferramentas de trabalho como CRM, Slack e sistemas de tickets.
– Experiência trabalhando com equipes distribuídas, com preferência por trabalho remoto. Você precisa conseguir trabalhar de forma independente, gerenciar seu tempo e lidar com sua própria agenda.

**Benefícios**
– Salário base de US$ 100K–US$ 150K por ano
– Bônus individual discricionário de desempenho
– Bônus discricionário de desempenho da empresa
– Cobertura de seguro de saúde QSEHRA
– Licença remunerada por luto (3 dias)
– Feriados remunerados (10 dias)
– Tempo de folga remunerado (3 semanas / 15 dias)
– Licença parental remunerada (até 3 meses)
– Benefícios adicionais conforme as políticas da DNSimple

A DNSimple é uma empresa 100% remota, oferecendo horários flexíveis e permitindo que você trabalhe de qualquer lugar. Somos uma equipe multinacional que valoriza todos os membros e recebe pessoas de todas as raças, religiões, gêneros e orientações sexuais. Incentivamos sua contribuição—é um time pequeno, onde a opinião de todos importa.