Zonas horarias: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Actualmente estamos contratando para este puesto únicamente en Centro y Sudamérica.

El propósito de Customer Support es ayudar a los clientes con preguntas sobre nuestros productos y servicios de LeadSimple o cuando enfrentan problemas. El objetivo es apoyar a los clientes para que adopten completamente el producto y brindar una experiencia que refleje nuestro compromiso con la obsesión por el cliente.

Un día típico incluye:
• Registrar y transmitir solicitudes y comentarios de clientes al equipo de ingeniería.
• Revisar los tickets de los clientes y dirigirlos al equipo interno adecuado.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente basado en puntajes de promotores, tiempos de respuesta y calificaciones de tickets.
• Proporcionar información consolidada de los clientes y recomendar mejoras en productos o servicios, ofreciendo de 3 a 5 sugerencias accionables cada trimestre.
• Mantener actualizados los materiales educativos, como documentación, cursos y videos.
• Realizar videollamadas o llamadas telefónicas con clientes durante el horario laboral.
• Participar activamente en las reuniones semanales del equipo.
• Cumplir o superar los objetivos trimestrales de CSAT, tiempo de respuesta y calificaciones de tickets.
• Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar futuros proyectos de implementación de clientes y manejar una cartera de 8 a 10 propuestas mensuales.
• Asesorar a los clientes y crear soluciones personalizadas.

Expectativas durante tus primeros 90 días:
• Capacidad para resolver problemas de clientes de manera independiente para el día 90, manejando alrededor del 75% de los tickets por tu cuenta.
• Responder a las consultas de los clientes y asumir la responsabilidad por el resultado final, incluso mientras sigues aprendiendo.
• Compartir la carga de trabajo de manera equitativa con el equipo. Por ejemplo, si hay cuatro representantes y un gerente, manejarías el 25% de los tickets semanales.
• En un equipo pequeño, todos deben aportar. Cada miembro del equipo debe crear o actualizar al menos un artículo de ayuda al mes.
• Mantener un puntaje de CSAT del 94%.
• Defender nuestro valor central de obsesión por el cliente.

Beneficios:
• Días festivos de la empresa
• Tiempo libre pagado
• Subsidio mensual para atención médica
• Subsidio anual de vacaciones
• Ambiente de trabajo divertido y orientado a resultados, con un equipo inteligente y dedicado
• Flexibilidad de ubicación
• Empresa con misión y una cultura centrada en valores

¿Quieres unirte a un equipo de alto rendimiento en un entorno emprendedor y de rápido crecimiento?

Somos un equipo pequeño enfrentando grandes desafíos en la gestión de propiedades. Desde 2013, hemos crecido sin inversión externa y estamos comprometidos con ayudar a pequeñas empresas a mejorar sus operaciones con el CRM líder en la industria.

Nuestra historia: En los primeros días del web 2.0, nuestros fundadores crearon un negocio de generación de leads que conectaba a propietarios con administradores de propiedades. Al ver lo difícil que era para los clientes convertir esos leads, nació un CRM específico para la industria que se convirtió en el estándar. En 2020 lanzamos herramientas de flujo de trabajo que expandieron nuestras funcionalidades desde ventas hasta procesos operativos diarios. El mercado respondió con fuerza, impulsando un rápido crecimiento y más desarrollo del producto.

Por favor, postula solo si:
• Disfrutas aprender nueva tecnología
• Te adaptas rápido
• Te comunicas con claridad
• Buscas soluciones proactivamente
• Te haces responsable de los resultados
• Demuestras madurez emocional
• Mantienes una actitud positiva y resolutiva
• Cuentas con tu propio internet y smartphone
• Tienes 0+ años de experiencia en el rol
• Preferiblemente tienes experiencia en SaaS B2B

Requisitos de ubicación:
• Debes estar ubicado entre GMT -8 y GMT +2 (Américas, África, Europa Occidental).
• No estamos aceptando aplicaciones de California, Colorado o Nueva York.

Proceso de entrevista:
• Enviar la solicitud
• Llamada introductoria con People Operations (15 minutos)
• Muestra de trabajo offline (hasta 60 minutos)
• Entrevista con el Hiring Manager (60–90 minutos)
• Posible entrevista con panel (hasta 60 minutos)
• Llamada de oferta (15 minutos)
• Oferta por escrito
• Acordar una fecha de inicio
• Comenzar un período de prueba totalmente pagado de 90 días
• Si tiene éxito, pasar a un rol de tiempo completo

¿Estás completamente comprometido?

Este trabajo no es para todos. Requiere a alguien decidido, listo para ayudar a construir algo grande en LeadSimple. Nuestro equipo está formado por líderes motivados que asumen la responsabilidad de su trabajo. Cumplimos plazos, priorizamos la experiencia del cliente y del equipo, superamos obstáculos y aprendemos de todo.

En resumen:

Puedes trabajar desde una oficina.
Puedes trabajar desde casa.
No nos importa dónde estés—
Lo que importa es esto:

Cuando las cosas se ponen difíciles
Y la presión aumenta
¿Podemos confiar en que elegirás la acción correcta?

Puedes llamarlo intuición o buen juicio—
Nosotros lo llamamos asumir el resultado.
Apoya al cliente, y ellos te apoyarán a ti.

Si eso te describe,
Entonces estamos alineados.
Únete a nuestro equipo y hagamos un gran trabajo juntos.