Sanas Mission ist klar und ehrgeizig: Gesundheitsversorgung einfach machen.

Das US-Gesundheitssystem zu navigieren ist oft verwirrend, teuer und überfordernd – eine Realität, die unsere Mitglieder nur allzu gut kennen. Deshalb schaffen wir etwas Besseres: erschwingliche Gesundheitspläne, die auf Sana Care basieren, unserem integrierten Versorgungsmodell, das Mitgliedern unbegrenzte hausärztliche Versorgung und kompetente Begleitung im Gesundheitswesen ohne zusätzliche Kosten bietet.

Von schnellen Rezeptverlängerungen bis hin zur Unterstützung in komplexen medizinischen Situationen macht Sana Care es leicht, die richtige Versorgung zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. Und für Arbeitgeber und Vermittler bieten wir intuitive Tools, die die Verwaltung von Gesundheitsleistungen genauso reibungslos gestalten.

Wenn du gerne schwierige Herausforderungen angehst, um das Leben anderer einfacher zu machen, dann werde Teil unseres Teams.

Wir suchen eine Admin Support Tier I Associate, um ein nahtloses Erlebnis für Vermittler und Administratoren zu gewährleisten. Du wirst Sana vertreten, Probleme lösen, Partner informieren und sicherstellen, dass hinter den Kulissen alles reibungslos läuft. Unser Admin-Support-Team trägt dazu bei, das Gesundheitswesen zu vereinfachen, indem es Klarheit, Konsistenz und Fürsorge in jede Interaktion bringt. Wir glauben, dass großartiger Support mehr ist als Problemlösung – es geht darum, Vertrauen zu schaffen.

Wenn es dich motiviert, schwierige Probleme zu lösen, die das Leben von Menschen verbessern, möchten wir dich in unserem Team haben.

Was du tun wirst:
• Präzise Unterstützung für die administrativen Bedürfnisse von Vermittlern und Plan-Administratoren per Telefon und E-Mail leisten.
• Unterstützung bei der Einführung neuer und verlängerter Sana-Pläne sowie bei Systemanforderungen.
• Probleme wie Abrechnungsfehler oder Leistungsablehnungen bearbeiten und lösen.
• Fälle verwalten und regelmäßige Updates zum Fortschritt geben.
• Sorgfältige Notizen machen und organisiert bleiben – ausführliche Aufzeichnungen über Kontakte, Fragen, Beschwerden und Lösungen führen.
• Vermittler und Plan-Administratoren über Compliance-Verpflichtungen und Pflichten von Planträgern informieren.
• Vermittlern und Administratoren helfen, ihre Online-Portale zu nutzen, digitale Tools zu verwenden und administrative, technische oder rechtliche Probleme zu lösen.
• Einhaltung der HIPAA-Richtlinien sicherstellen, um Kundendaten zu schützen.
• Tickets an die entsprechenden Teams weiterleiten und mit Gruppen wie Claims, Care Teams und Network Operations zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.
• Leistungsziele wie Reaktionszeit, Lösungszeit, Zufriedenheitswerte und Qualitätsstandards erreichen oder übertreffen.
• Internes Feedback zu Produktproblemen geben und sich für eine großartige Nutzererfahrung einsetzen.

Über dich:
• 2+ Jahre Erfahrung in Support-Rollen.
• Starke Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation.
• Erfahrung in der Krankenversicherung oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• Wohl im Remote-Arbeiten und im Umgang mit modernen Web-Tools.
• Zweisprachig in Spanisch und Englisch ist ein Plus.
• Ruhig und geduldig unter Stress bleiben.
• Anpassungsfähig an sich verändernde Richtlinien, Prozesse und Technologien.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in allen Formaten.
• Außergewöhnliche Detailgenauigkeit – du gehst gerne in die Tiefe, um Dinge richtig zu machen.
• Bereitschaft, überall dort auszuhelfen, wo es nötig ist.
• Motivation, das Gesundheitssystem für Einzelpersonen und Unternehmen zu verbessern.
• Wissbegierig, bescheiden und bereit, kluge Fragen zu stellen.
• Positive Absichten unterstellen und mit Mitgefühl und Ehrlichkeit kommunizieren, um gemeinsam Lösungen zu finden.
• Flexibel, belastbar und engagiert für kontinuierliches Lernen, auch in herausfordernden Zeiten.
• Handlungsorientiert mit durchdachtem Risikobewusstsein.
• Verpflichtungen einhalten und Vertrauen im Team aufbauen.

Leistungen:
• Vollständig remote – keine Rückkehr ins Büro erforderlich.
• Flexible Urlaubsregelung und eine Kultur, die zur Auszeit ermutigt.
• Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung mit voller Kostenübernahme für Mitarbeitende.
• 401(k)-, FSA- und HSA-Optionen.
• Bezahlter Elternurlaub.
• Kurz- und langfristige Invaliditätsversicherung sowie Lebensversicherung.
• Wettbewerbsfähige Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden.
• Transparente Bezahlung und strukturierte Programme zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Ein einmonatiges bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren.
• Zuschüsse für Home-Office-Ausstattung und kontinuierliche Weiterbildung.
• Bedeutender Einfluss auf das Leben unserer Mitglieder – das positive Feedback spricht für sich.

26,44 Dollar pro Stunde

Der angestrebte Stundenlohn für diese vollständig remote ausgeführte US-Position beträgt 26,44 Dollar. Das endgültige Angebot hängt von Erfahrung und Kompetenz ab und kann vom angegebenen Wert abweichen.

Über Sana
Sana wurde 2017 gegründet und bietet Gesundheitspläne für kleine und mittelständische Unternehmen an – aufgebaut rund um unseren integrierten Hausarztdienst Sana Care. Er ist das Herzstück von allem, was wir entwickeln: Mitglieder sollen einfachen Zugang zu hochwertiger und erschwinglicher Versorgung erhalten, während Arbeitgeber und Vermittler die Tools bekommen, die sie brauchen, um Leistungen sicher zu verwalten.

Wir arbeiten seit Beginn vollständig remote, mit Teammitgliedern in den gesamten USA. Wir schätzen Neugier, Verantwortung und Geschwindigkeit – und wir arbeiten offen, als Team. Wenn du motiviert bist, bedeutende, komplexe Probleme zu lösen und das Gesundheitswesen von innen heraus zu verändern, möchten wir dich kennenlernen.