Quem Somos; O Que Fazemos; Para Onde Vamos
A Magnet Forensics é líder global no desenvolvimento de software para investigações digitais que coleta, analisa e compartilha evidências de computadores, dispositivos móveis e tecnologias IoT. Inovamos continuamente para que nossos clientes utilizem ferramentas poderosas e eficazes para proteger suas organizações, comunidades e nações.

Atendendo milhares de clientes no mundo todo, nossas soluções ajudam a modernizar investigações digitais e apoiar investigadores no combate ao crime, na proteção de ativos e na defesa da segurança nacional.

Com equipes distribuídas globalmente, a Magnet Forensics continua ampliando sua presença internacional. Ao ingressar na Magnet, você pode esperar causar impacto independentemente da sua função. Você terá oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, apoiado por uma equipe excepcional reconhecida por seu talento e integridade.

Se você acredita que se encaixa na nossa missão, queremos conhecer você.

Resumo da Função
O Technical Support Engineer, Platform oferece suporte avançado aos clientes que utilizam as soluções de plataforma SaaS e on‑premises da Magnet, incluindo Magnet One, Magnet Automate e Magnet Review. Nesse papel, você trabalhará diretamente com clientes e equipes internas como Engenharia, Engenharia de Vendas, Vendas e Gerenciamento de Produto para fornecer um suporte técnico excepcional.

O Que Você Fará
• Oferecer atendimento ao cliente de alto nível, respondendo com rapidez e precisão a questões sensíveis ou urgentes por meio de sistemas de tickets e chamadas, escalonando quando necessário.
• Manter a boa saúde das contas por meio de gestão eficaz de casos, troubleshooting e adaptação de soluções com base no contexto do cliente e registros anteriores.
• Trabalhar em estreita colaboração com Engenharia, Produto, Vendas e Customer Success para resolver problemas, recomendar melhorias e cumprir metas de SLA.
• Desenvolver e manter uma base de conhecimento voltada ao cliente para apoiar o autosserviço e compartilhar procedimentos atualizados.
• Aprender continuamente, orientar colegas e compartilhar conhecimento para fortalecer o trabalho em equipe e aprimorar a resolução de problemas.

O Que Procuramos
• Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia ou experiência equivalente, com pelo menos 3 anos em suporte técnico avançado, incluindo suporte a produtos em nuvem ou baseados em servidor.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de interação eficaz com clientes, líderes e demais partes interessadas.
• Excelente atendimento ao cliente e atenção aos detalhes em todas as interações e investigações.
• Paixão por compreender os desafios dos clientes e desenvolver soluções criativas.
• Familiaridade sólida com plataformas de CRM e ticketing, especialmente Salesforce e Service Cloud.
• Alta adaptabilidade, proatividade e forte capacidade de resolver problemas.
• Aptidão técnica para aprender novas ferramentas e tecnologias de terceiros, como Linux, Windows, Kubernetes, bancos de dados, SSO/SAML, API, SSL/TLS e outras.
• Entendimento de frameworks Ágeis e ferramentas como Jira, GitHub ou Azure DevOps.
• Experiência prática com tecnologias em nuvem ou servidor, incluindo redes, virtualização, segurança, políticas de usuário, computação em nuvem e gerenciamento de containers/VMs em AWS ou Azure.
• Conhecimento em forense digital ou investigações é um diferencial.
• Disponibilidade para viagens quando necessário.

Compensação e Benefícios
A faixa salarial se aplica ao local principal da vaga. A remuneração pode variar conforme localização, experiência, qualificações e habilidades. Caso você esteja fora da localidade principal e seja selecionado para entrevista, o time de Talent Acquisition fornecerá mais detalhes. Se o cargo incluir componente variável, a faixa indica a compensação total alvo.

100.000 – 120.000 CAD por ano

Tipo de Posição: Nova Posição

A Magnet oferece benefícios como:
• Políticas generosas de folga
• Remuneração competitiva
• Oportunidades de voluntariado
• Programas de reconhecimento
• Comitês e grupos de apoio para funcionários
• Benefícios de saúde e aposentadoria

Indicadores de Sucesso
Buscamos candidatos que demonstrem fortes indicadores de sucesso por meio de suas habilidades e experiências, mesmo que não atendam a todos os requisitos. Queremos apoiar o seu crescimento e aprender com você enquanto você aprende conosco.

Como Trabalhamos
A Magnet Forensics segue um modelo híbrido‑flexível para apoiar a produtividade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Se você morar a uma distância razoável de um de nossos escritórios, participará presencialmente de forma ocasional — a frequência depende das necessidades da equipe e varia de semanal a mensal. Esses encontros fortalecem conexões, estimulam criatividade e celebram conquistas. Na maior parte do tempo, você poderá escolher o ambiente que funciona melhor para você, mantendo alinhamento com os objetivos da equipe.

Estamos ansiosos para receber você e alcançar grandes resultados juntos — seja no escritório ou de onde você trabalhar melhor.

O Mais Importante
Buscamos candidatos que demonstrem como incorporam o Magnet CODE:

CARE – Cuidamos profundamente uns dos outros e da nossa missão de causar um impacto positivo.
OWN – Assumimos responsabilidade pelos nossos resultados e agimos sempre com integridade, empatia e respeito.
DEDICATE – Somos comprometidos em atender às necessidades dos clientes e apoiar aqueles que eles protegem.
EVOLVE – Inovamos continuamente e buscamos novas formas de colaborar e ampliar nosso impacto.

A Magnet Forensics é comprometida com aprendizado contínuo e a construção de uma equipe diversa e inclusiva. Se você tem interesse, mesmo sem atender a todos os requisitos, incentivamos que se candidate.

A Magnet Forensics é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e considera todos os candidatos sem discriminação. Nosso processo seletivo é inclusivo e acessível, com acomodações disponíveis mediante solicitação pelo e‑mail aoda@magnetforensics.com.

Todas as ofertas de trabalho dependem da conclusão de uma verificação de antecedentes conforme as leis aplicáveis. As verificações variam conforme a função, e a recusa pode resultar na retirada da oferta.

Candidatos dos EUA: A Magnet Forensics participa do E‑Verify e utilizará as informações do seu Formulário I‑9 para confirmar sua autorização de trabalho nos Estados Unidos.

A Magnet Forensics gerencia os dados dos candidatos conforme sua Política de Privacidade de Recrutamento, disponível no link fornecido.