Fusos horários: CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Olá! Nós somos a Driversnote, uma empresa SaaS em rápido crescimento com sede em Copenhague, Dinamarca.

Temos orgulho de ajudar mais de 2.000.000 de usuários ao redor do mundo a manter um registro preciso de quilometragem. Como ninguém gosta de lidar com documentação de deslocamentos, focamos em eliminar esse peso e tornar a vida mais fácil, economizando tempo e dinheiro para nossos usuários.

Nossos principais mercados são regiões de língua inglesa, como Canadá, Estados Unidos, Austrália e Reino Unido, e estamos expandindo nossa equipe internacional para oferecer um melhor suporte aos clientes em todo o mundo.

Se você é curioso, motivado, resiliente e tem paixão por oferecer um atendimento ao cliente excepcional, com excelentes habilidades de comunicação, este pode ser o cargo ideal para você.

Estamos procurando um Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente remoto, com fortes habilidades técnicas, para ajudar a cobrir os fusos horários do Pacífico e das Montanhas nos EUA e Canadá.

Como Especialista de Suporte e Sucesso do Cliente na Driversnote, você trabalhará diretamente com os usuários, garantindo que tenham uma experiência simples, eficiente e agradável. Você será o ponto central de contato para todos os tipos de clientes, desde novos usuários até clientes antigos e potenciais contas B2B de grande porte, compartilhando também percepções e feedback com nossas equipes de produto. Como parte da equipe de Suporte e Sucesso, você será a linha de frente no atendimento e lidará com todos os tipos de solicitações, incluindo bugs, dúvidas gerais e casos mais complexos que você ajudará a resolver.

Imaginamos que você:
– Tenha entre 12 e 24 meses de experiência comprovada em suporte ao cliente.
– Tenha experiência em vendas ou funções de sucesso do cliente.
– Esteja confortável trabalhando 100% remoto.
– Comunique-se de forma clara e fluente em inglês, tanto oral quanto escrito. Outros idiomas são um diferencial.
– Gostez de oferecer excelente atendimento via chat, e-mail e telefone.
– Tenha experiência básica com solução de problemas de software, como problemas de instalação, falhas, erros de assinatura ou pagamento e problemas de desempenho.
– Seja proativo, confiante ao enfrentar situações desconhecidas e capaz de navegar entre múltiplos sistemas.
– Consiga identificar padrões e busque automatizar e otimizar sempre que possível.
– Seja familiarizado com ferramentas de comunicação remota como Slack.

Suas responsabilidades:
– Oferecer suporte excepcional por e-mail e telefone, tanto para questões técnicas quanto gerais.
– Ajudar clientes B2B a começarem a usar o Driversnote e guiá-los no processo de compra.
– Solucionar problemas dos usuários e garantir que sejam resolvidos.
– Realizar demonstrações por vídeo e sessões de onboarding para clientes B2B maiores.
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, reportando bugs e compartilhando feedback e solicitações dos usuários.
– Desenvolver um entendimento profundo do produto Driversnote e ajudar os clientes a aproveitar todos os seus recursos.

Seus colegas dizem que você:
– É persistente e dedicado a resolver problemas.
– Gosta de enfrentar desafios abertos.
– Constrói rapidamente boas relações com diferentes partes interessadas.
– Lida bem com ambiguidades e faz perguntas inteligentes para esclarecer situações.
– Mantém paciência, calma e gentileza em qualquer situação.

Detalhes importantes:
– Mínimo de 21 horas por semana.
– Expectativa de trabalhar 3–4 horas por dia, seis dias por semana.
– Pagamento de 36,50 CAD por hora, a cada duas semanas.
– Posição totalmente remota.
– Necessário estar baseado no Canadá, nos fusos horários do Pacífico ou das Montanhas.
– 33 dias de férias por ano.
– Acesso a benefícios como seguro saúde, aluguel de carros, passes de academia e mais.

Quem é a equipe?

Somos um time de mais de 30 pessoas, baseadas principalmente em nossa sede em Copenhague, junto com colegas remotos na Austrália, Canadá e Romênia. Por estarmos em Copenhague, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Como você trabalhará remotamente, ajudaremos a montar um excelente escritório em casa e garantiremos que você se mantenha conectado com a equipe. Você também ganhará uma viagem a Copenhague para nos conhecer no seu primeiro ano.

Como se candidatar:

Se tiver interesse, envie sua candidatura usando o botão abaixo.

Analisamos as candidaturas continuamente, então não espere para se inscrever. Se você for selecionado, convidaremos você para completar um estudo de caso, seguido de entrevistas.

Prazo de inscrição: 17 de novembro de 2024.
Previsão de início: 2 de dezembro de 2024.