Estamos em busca de um membro de equipe dinâmico para liderar melhorias e promover excelência em nossos programas de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá sólida experiência em suporte ao cliente, gestão de processos e redação técnica. Esta função será responsável por estruturar, documentar e aprimorar fluxos de atendimento de ponta a ponta, com foco em melhores resultados para o cliente por meio de processos otimizados e fundamentados em insights operacionais e de usuários.

Como você vai gerar impacto:
• Criar e manter fluxos de atendimento para o Tinder e outras marcas do Match Group, garantindo que os agentes tenham orientações claras e bem estruturadas.
• Liderar iniciativas de otimização de processos baseadas no conhecimento operacional do dia a dia e no feedback de agentes e clientes, assegurando soluções práticas e orientadas por valor.
• Identificar gargalos, ineficiências, conteúdos desatualizados e oportunidades de melhoria por meio de ciclos regulares de feedback com as equipes envolvidas.
• Utilizar dados comportamentais e operacionais para compreender profundamente as necessidades e preferências dos clientes.
• Colaborar com equipes de operações, treinamento, qualidade e conhecimento para implementar fluxos novos ou atualizados e apoiar a adoção pelos agentes.
• Desenvolver ideias para aprimorar a experiência de suporte por meio de novas tecnologias, ferramentas ou melhorias de fluxo.

Podemos ser um ótimo par se você tiver:
• De 3 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, melhoria de processos ou redação técnica.
• Capacidade comprovada de compreender processos complexos e transformá-los em fluxos escaláveis e acionáveis.
• Excelente habilidade de escrita com foco em clareza, usabilidade e consistência.
• Forte entendimento de insights de clientes e habilidade de converter feedback qualitativo e quantitativo em melhorias significativas de processo.
• Perfil colaborativo e experiência trabalhando com operações, qualidade, treinamento, jurídico, produto e outras equipes.
• Ótima organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades.

Por que o Match Group?
Nossa missão é simples: ajudar pessoas a encontrar amor e felicidade. Valorizamos nossos colaboradores e reconhecemos a importância dos momentos essenciais da vida. Aqui estão alguns dos benefícios que oferecemos:

Mente e Corpo – Benefícios abrangentes de saúde médica, mental e bem-estar para apoiar seu equilíbrio geral.
Saúde Financeira – Salário competitivo, correspondência de 100% nas contribuições ao 401(k) até 10% (limitado a US$ 10.000) e um programa de compra de ações para funcionários.
Desconexão – PTO generoso e 14 feriados pagos para você recarregar as energias.
Carreira – Verba anual para treinamento e desenvolvimento profissional, além de oportunidades e eventos de ERGs para promover conexão e empoderamento.
Família – Suporte para todos os tipos de família, incluindo 20 semanas de licença parental totalmente remunerada, recursos para fertilidade, adoção e cuidados infantis, além de seguro e descontos para pets.
Encontros da Empresa – Eventos sociais e atividades internas para fortalecer conexões e o senso de pertencimento.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos as diversas perspectivas que fortalecem nossa empresa. Não discriminamos com base em nenhuma característica protegida, ponto final.

Se você precisar de acomodação razoável durante o processo seletivo, como em testes ou entrevistas, indique isso selecionando “Sim” no campo de solicitação de acomodação. Caso avance para a etapa de entrevistas, entraremos em contato para discutir suas necessidades.

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