A Ro é uma empresa de saúde direta ao paciente dedicada a ajudar as pessoas a alcançar seus objetivos de saúde, oferecendo um cuidado tão simples e eficaz quanto possível. É a única empresa que oferece telemedicina, serviços de laboratório e suporte de farmácia em nível nacional, tudo impulsionado por uma plataforma verticalmente integrada. Essa plataforma proporciona uma experiência de saúde contínua de ponta a ponta, desde o diagnóstico até a entrega de medicamentos e o cuidado contínuo. Desde 2017, a Ro tem apoiado milhões de pacientes em quase todos os condados dos Estados Unidos, incluindo 99% dos desertos de atenção primária.

A Ro é regularmente reconhecida como um dos melhores locais de trabalho em saúde, em Nova York e para mulheres e pais, tendo recebido mais de 20 prêmios da Fortune, Great Place to Work e PEOPLE desde 2021. Somente em 2025, a empresa ficou entre os cinco melhores locais de trabalho de médio porte tanto em saúde quanto em Nova York, e entre os 50 melhores do país.

Na Ro, a experiência de cuidado é fundamental para construir confiança com os pacientes. Cada interação, problema resolvido e momento de suporte molda como as pessoas vivenciam sua jornada de saúde, especialmente quando mais precisam.

Como Gerente de Treinamento e Garantia de Qualidade, você criará e liderará a estratégia para oferecer suporte de alta qualidade, consistente e escalável às equipes não clínicas de Experiência do Membro da Ro, incluindo equipes nos Estados Unidos e parceiros de BPO.

Nesse cargo, você supervisionará todo o ecossistema de aprendizagem e a função de garantia de qualidade, garantindo que cada membro da equipe esteja preparado para oferecer experiências excepcionais aos pacientes desde o início e continue a se desenvolver ao longo do tempo. Você definirá os sistemas, padrões e estruturas que sustentam a qualidade, enquanto desenvolve programas de treinamento que evoluem conforme nossos produtos, políticas e necessidades dos pacientes.

Você trabalhará em estreita colaboração com Operações, Produto, Qualidade e Segurança, Jurídico e líderes de BPO para alinhar o treinamento, as expectativas de qualidade e a experiência geral de cuidado. Seu trabalho influenciará diretamente como o desempenho é medido, como as equipes são orientadas e como melhoramos continuamente a jornada do paciente.

Essa é uma função altamente estratégica e multifuncional, voltada para construir sistemas escaláveis de aprendizagem, desempenho e qualidade dentro de uma organização de cuidado em crescimento e distribuída. Você gerenciará uma equipe de profissionais de QA e treinamento, incluindo associados e líderes de equipe, enquanto será responsável pelo roadmap geral de treinamento e QA. O sucesso exige equilibrar execução prática com liderança estratégica e promover alinhamento entre equipes internas e parceiros de BPO por meio de forte influência multifuncional.

O que você fará:
• Liderar o roadmap de Treinamento e QA, equilibrando necessidades operacionais imediatas com desenvolvimento de capacidades de longo prazo
• Assumir a estratégia completa de Treinamento e QA para as equipes não clínicas de Experiência do Membro da Ro, incluindo grupos internos e de BPO
• Criar e implementar programas de integração escaláveis, incluindo currículos, processos de certificação e trilhas de aprendizado específicas por função
• Desenvolver e aprimorar programas contínuos de aprendizagem para apoiar desenvolvimento constante, treinamento de produto, atualizações de políticas e melhoria de desempenho
• Construir e manter um framework centralizado de QA para todos os canais de suporte, incluindo scorecards, processos de auditoria e calibrações
• Estabelecer padrões claros de qualidade e garantir execução consistente em todas as equipes
• Trabalhar com Operações e líderes de linha de frente para transformar insights de QA em ações de coaching, treinamento e melhorias de desempenho
• Criar ciclos de feedback que conectem QA, treinamento e operações para identificar problemas e apoiar melhorias contínuas
• Utilizar dados para entender tendências de qualidade, lacunas de conhecimento e desempenho, convertendo insights em planos acionáveis
• Atuar de forma multifuncional para garantir que processos de treinamento e QA permaneçam alinhados com fluxos de trabalho, políticas e requisitos de conformidade
• Servir como ponto principal de contato para QA e treinamento com parceiros de BPO, garantindo alinhamento com os padrões da Ro
• Liderar sessões de calibração, revisões de qualidade e auditorias de treinamento para equipes de BPO
• Introduzir e escalar ferramentas e melhores práticas, incluindo ferramentas de QA e aprendizagem impulsionadas por IA
• Apoiar mudanças organizacionais e novas iniciativas garantindo treinamento estruturado e prontidão das equipes

O que você trará:
• Mais de 5 anos de experiência em treinamento, QA, experiência do cliente ou operações de serviço em organizações complexas e em escala
• Mais de 3 anos de experiência em liderança gerenciando contribuintes individuais ou profissionais seniores
• Histórico sólido na criação e expansão de programas de treinamento e frameworks de QA para equipes distribuídas, incluindo BPOs
• Entendimento profundo de metodologias de QA, calibração e gestão de desempenho em ambientes de suporte ou experiência do paciente
• Experiência em ambientes multicanal com qualidade consistente em chat, mensagens, e-mail e voz
• Fortes habilidades com dados, incluindo análise de resultados de QA, tendências de desempenho e resultados de aprendizagem
• Experiência prática com CRM e ferramentas de suporte, plataformas de QA, sistemas LMS e soluções baseadas em IA
• Capacidade de influenciar parceiros multifuncionais e transformar necessidades de negócio em programas escaláveis de treinamento e qualidade
• Experiência em ambientes dinâmicos e de rápido crescimento, com habilidade de equilibrar estratégia e execução

Benefícios oferecidos:
• Plano médico, odontológico e de visão abrangente, além de associação OneMedical
• FSA de saúde e de cuidados dependentes
• 401(k) com contrapartida da empresa
• PTO flexível
• Reembolsos de bem-estar e aprendizagem
• Licença parental remunerada e benefícios de fertilidade
• Seguro para pets
• Refinanciamento de empréstimos estudantis
• Recursos virtuais para mindfulness, aconselhamento e fitness

Encorajamos candidatos de todas as raças, origens, gêneros e orientações sexuais a se candidatar.

O salário-base varia entre US$ 106.300 e US$ 128.000, com participação acionária e benefícios adicionais conforme aplicável. A remuneração depende da localização, experiência e habilidades relevantes.

A Ro valoriza a colaboração presencial enquanto apoia flexibilidade nacional. Membros da equipe na região tri-state de Nova York trabalham no escritório às terças e quintas. Membros de outras regiões participam de encontros presenciais programados ao longo do ano.

A Ro acredita que perspectivas diversas impulsionam mudanças significativas na saúde. Como empregadora que oferece igualdade de oportunidades, não discriminamos com base em nenhuma característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.

A Ro oferece acomodações para candidatos com deficiência. Se precisar de assistência durante o processo de candidatura ou entrevista, entre em contato com talent@ro.co.

Consulte nossa Política de Privacidade da Califórnia em https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.