A Business Wire, uma empresa da Berkshire Hathaway, é líder global em distribuição de press releases e divulgação regulatória. Estamos trabalhando para transformar a forma como as organizações se conectam com seus públicos — e estamos apenas começando.

Organizações de todos os tamanhos confiam em nós para compartilhar com precisão notícias importantes e conteúdo multimídia, impulsionando o engajamento social que as conecta aos seus públicos-alvo.

Sobre a Função
Um Service Desk Engineer oferece suporte aos funcionários da Business Wire, solucionando, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware de computadores, sistemas operacionais, aplicativos, redes e periféricos. Essa função também participa de escalonamentos de incidentes e colabora com diversas equipes técnicas.

O candidato ideal traz uma ampla experiência, fortes habilidades técnicas e funcionais, uma abordagem consultiva e um histórico comprovado de excelência em atendimento ao cliente.

O Que Você Fará
• Oferecer suporte a tecnologias de usuários finais em diversos aplicativos e dispositivos (Windows e Mac)
• Responder de forma rápida e profissional a solicitações de TI via chat, telefone, e-mail ou sistema de chamados
• Gerenciar dispositivos macOS e Windows usando Jamf e Microsoft Intune, garantindo conformidade e configuração adequada
• Implementar e manter pacotes de software e versões de aplicativos, incluindo testes antes do lançamento
• Dar suporte ao provisionamento zero-touch para dispositivos Mac e Windows, permitindo inscrição, configuração e segurança automatizadas
• Auxiliar em processos de ciclo de vida de usuários e endpoints por meio de scripts e automação de fluxos de trabalho
• Gerenciar o OKTA para provisionamento de usuários, políticas de MFA, atribuição de grupos e acesso a aplicativos
• Configurar e manter integrações SAML e OIDC SSO para acesso seguro a aplicativos corporativos
• Instalar, configurar e manter hardware e software de TI conforme os padrões da empresa, além de manter documentação técnica
• Oferecer treinamentos de tecnologia
• Registrar atividades no sistema de chamados e manter o inventário de TI
• Escalonar problemas mais complexos para a equipe sênior de TI ou gestão
• Gerenciar concessões e remoções de acessos
• Executar outras atividades conforme necessário

O Que Você Precisa
• 4 anos de experiência em Service Desk de TI
• Fortes habilidades técnicas em suporte a desktops Microsoft e Mac e redes
• Experiência com softwares comuns como Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory, VPN, ferramentas antivírus e Okta
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI como Jira e conhecimento das melhores práticas ITIL
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos como Jamf e Intune
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa
• Forte habilidade de resolução de problemas sob pressão, gerenciando múltiplas prioridades enquanto mantém excelente atendimento ao cliente
• Capacidade de aprender novas tecnologias
• Conhecimento básico de script
• Certificações como CompTIA A+, CompTIA Net+, ITIL ou Microsoft 365 são diferenciais

O Que Oferecemos
• Faixa salarial base de US$ 70 mil a US$ 75 mil por ano, com oferta final baseada em fatores como educação, experiência, habilidades, equidade interna e dados de mercado
• Opções de trabalho remoto
• Excelentes benefícios de saúde começando no primeiro dia
• Auxílio mensal de US$ 100 para atividades físicas, reembolso educacional e recursos aprimorados de saúde mental
• Plano 401(k) com forte contrapartida da empresa e distribuição anual de lucros (de acordo com o desempenho da empresa)
• PTO, feriados flutuantes, um dia de bem-estar, um dia de folga no aniversário e mais

Uma verificação de antecedentes é exigida após a aceitação da oferta de emprego. A Business Wire tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida em fornecer oportunidades iguais independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano. De acordo com a San Francisco Fair Chance Ordinance e leis semelhantes, a Business Wire considerará candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação.