A Purple Technology, uma empresa tcheca de terceirização que presta serviços para parceiros do setor FinTech, está à procura de um Representante de Suporte ao Cliente fluente em japonês e disponível para trabalhar nos horários JST ou CET. A principal responsabilidade é oferecer suporte ao cliente para um serviço relacionado a finanças e responder a solicitações via e‑mail e chat em japonês. A função também inclui tarefas administrativas, como processar registros de clientes e manter registros de comunicação. Nossa empresa parceira, Fintokei, é especializada em encontrar traders qualificados e motivados e em oferecer a eles a chance de operar com capital significativo a uma fração do custo habitual.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
• Comunicar‑se com os clientes por e‑mail e chat, atendendo suas dúvidas, solicitações e reclamações
• Preparar respostas claras e detalhadas
• Lidar com solicitações seguindo as diretrizes de processo adequadas
• Reportar problemas ou erros ao Líder de Equipe ou ao departamento responsável
• Trabalhar com plataformas de trading e replicar problemas relatados
• Transcrever nomes japoneses para caracteres latinos
• Comunicar‑se com departamentos internos via Slack e e‑mail

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Alguma experiência em atendimento ao cliente
• Japonês em nível nativo (N1) e inglês pelo menos no nível B2
• Capacidade de trabalhar em horário fixo (9h às 17h) no fuso horário do Japão ou da Europa Central
• Fortes habilidades com computadores e boa aptidão técnica
• Postura proativa e orientada para soluções
• Comunicação clara, concisa, amigável e empática com clientes e colegas
• Disposição para aprender e ampliar seus conhecimentos sobre plataformas de trading
• Motivação para integrar uma equipe remota em um ambiente multicultural

INTERESSADO?
Mesmo que esta vaga não corresponda perfeitamente ao seu perfil, se você sentir afinidade com o que fazemos, entre em contato. Envie:
• Seu currículo ou perfil do LinkedIn
• Uma carta de apresentação contando mais sobre você e por que deseja trabalhar conosco — dedique atenção a ela, pois isso nos ajuda a decidir quem entrevistar primeiro.