Nossa missão é simplificar o dia a dia bancário de PMEs e freelancers com uma conta empresarial online que integra faturação, contabilidade e gestão de despesas. Com um produto inovador, suporte ao cliente rápido 24/7 e preços transparentes, a Qonto tornou‑se líder de mercado.

Fundada em julho de 2017 por Alexandre e Steve, a Qonto conquistou rapidamente a confiança de mais de 500.000 clientes. Graças à nossa equipa incrível, com mais de 1.600 Qontoers, também fomos destacados no ranking LinkedIn Top Companies em França.

Os nossos valores:
• Foco no cliente – Colocar os clientes em primeiro lugar em tudo o que fazemos
• Responsabilidade – Assumir compromissos e entregar resultados
• Trabalho em equipa – Tornar a colaboração fluida e eficaz
• Maestria – Melhorar continuamente e alcançar padrões mais altos
• Integridade – Fazer o que é certo e tratar todos com respeito

As nossas convicções: Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde todos possam prosperar. Avaliamos candidatos apenas pelas suas competências e potencial. A nossa equipa reflete o nosso compromisso com a diversidade, com 50% de colaboradores internacionais, 44% de mulheres e 20% de pais. Junta‑te a um ambiente de trabalho que valoriza a individualidade e a diversidade.

Torna‑te Customer Care Officer – Ratings & Social Media France e representa a Qonto nas redes sociais e plataformas públicas de avaliação. Irás ajudar a fortalecer relações com mais de 500.000 clientes, transformando feedback em experiências positivas e construindo ligações duradouras com a comunidade.

Como Customer Care Officer – Ratings & Social Media, irás:
• Gerir e responder a comentários e mensagens de clientes nas redes sociais
• Tratar avaliações e classificações, identificar preocupações e melhorar a experiência através de acompanhamento personalizado
• Trabalhar com equipas internas (PR, AML/CFT, Produto) para resolver comentários e feedback
• Contribuir para melhorar a experiência do cliente ao partilhar insights com as equipas relevantes

O que esperar:
• Equipa: Vais integrar uma equipa de três Customer Care Managers especializados em Ratings & Social Media para os mercados francês e inglês
• Impacto: Terás um papel essencial na manutenção da reputação da Qonto e na formação da perceção pública
• Estilo de trabalho: Uma combinação de autonomia e colaboração, com reuniões diárias e sessões de perguntas e respostas opcionais
• Ferramentas: Vais usar ferramentas modernas como Zendesk, Notion e Slack, num espaço concebido para foco e trabalho em equipa

Sobre o teu futuro gestor:
Responderás a Edouard d’Anselme, Head of Customer Care Social Media & Ratings.
Iniciou a carreira no setor bancário e B2B, juntou‑se à Qonto como Key Account Manager e evoluiu para Customer Care Lead.
Oferece grande experiência em atendimento ao cliente, vendas e otimização de processos, e lidera com:
• Confiança e autonomia
• Apoio diário e sessões de resolução de problemas
• Desenvolvimento contínuo de competências e oportunidades para explorar novos projetos

Sobre ti:
• Experiência: Até um ano em atendimento ao cliente, com forte empatia e capacidade de criar relações; conhecimento de interação em redes sociais é uma vantagem
• Orientação para o cliente: Gostas de ajudar clientes com empatia e diplomacia
• Organização: Consegues gerir várias tarefas ao mesmo tempo com atenção ao detalhe
• Comunicação: Expressas‑te de forma clara, oralmente e por escrito, incluindo em canais públicos
• Resolução de problemas: Ages de forma proativa e transformas desafios em resultados positivos
• Idiomas: Fluente em francês e com bons conhecimentos de inglês

Na Qonto, a diversidade não é apenas um requisito — é uma força. Candidata‑te mesmo que não cumpras todos os critérios. Podes ser exatamente o que procuramos.

Benefícios:
Um percurso profissional personalizado e dinâmico, um ambiente inclusivo e muito mais.
• Escritórios em Paris, Berlim, Milão, Barcelona e Belgrado
• Política de teletrabalho ajustada ao teu cargo e localização
• Salário competitivo
• Vales de refeição
• Reembolso parcial ou total de transporte
• Excelente seguro de saúde (dependendo da localização)
• Programas de bem‑estar, incluindo apoio à saúde mental através do Moka Care e descontos para desporto/bem‑estar
• Políticas inclusivas para deficiência e parentalidade, além de benefícios para cuidados infantis
• Eventos mensais da equipa

Processo de recrutamento:
• Entrevistas com o teu Talent Acquisition Manager e futuros gestores
• Um exercício remoto para demonstrar as tuas competências e dar‑te uma ideia do trabalho
Receberás um guia de preparação para as entrevistas.

O processo dura normalmente cerca de 20 dias úteis e as propostas são geralmente enviadas em até 48 horas.

Sabe mais sobre nós no blog da Qonto e em artigos publicados no Muy Pymes, Forbes.es e Europa Press.

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