A Sword Health está comprometida em libertar dois bilhões de pessoas da dor como a primeira plataforma totalmente integrada do mundo projetada para prevê-la, preveni-la e tratá-la. Com 67% dos membros ficando sem dor e uma redução de 70% na intenção de cirurgia, estamos usando tecnologia para gerar economias significativas para nossos 25.000 clientes empresariais em três continentes. Atualmente detemos a maior parte das patentes do setor, vencemos 70% das avaliações competitivas e já arrecadamos mais de 300 milhões de dólares de grandes firmas de capital de risco, incluindo Founders Fund, Sapphire Ventures, General Catalyst e Khosla Ventures.

Reconhecidos pela Forbes como um dos Melhores Empregadores Startup em 2024, focamos em criar um ambiente de trabalho que atraia talentos de ponta. Desde nosso lançamento em 2020, tivemos um crescimento excepcional e construímos uma cultura orientada por propósito que nossa equipe valoriza. Com uma avaliação recente de 3 bilhões de dólares, estamos entrando em uma fase de rápida expansão e buscamos pessoas apaixonadas e dedicadas para ampliar nosso impacto.

Ingressar na Sword Health significa abraçar nossos valores essenciais, especialmente nosso compromisso de “fazer pelos pacientes” e sempre “entregar mais do que o esperado” para nossos membros e clientes.

Esta é a sua chance de causar um impacto significativo em escala global, trabalhando ao lado de mais de 900 colegas em três continentes. Sua missão: ajudar a construir um mundo livre de dor, impulsionado pela tecnologia e fortalecido pelo suporte humano.

O que você fará:
• Aplicar excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, organização exemplar e capacidade de multitarefa e priorização. Experiência em saúde ou atendimento ao cliente é útil, mas não obrigatória.
• Oferecer suporte excepcional ao cliente com assistência empática e orientada para soluções em vários canais. Você gerenciará solicitações, resolverá questões rapidamente e garantirá uma experiência positiva para todos.
• Incentivar o engajamento dos membros desde a inscrição até a conclusão do programa.
• Trabalhar em estreita colaboração com fisioterapeutas e atuar como um ponto de apoio confiável para os membros.
• Criar conexões sólidas com os membros e fornecer suporte personalizado ao longo de sua jornada no programa virtual de saúde da Sword.
• Utilizar tecnologia e recursos internos para responder perguntas com precisão e resolver desafios de forma completa.
• Participar de iniciativas de contato ativo para manter os membros motivados e em progresso.
• Compreender as preferências de comunicação de cada membro e adaptar suas interações conforme necessário.

O que você precisa:
• Diploma de bacharel ou dois anos de experiência relevante em um ambiente focado em serviços (preferencial)
• 1+ anos de experiência em suporte técnico, call center ou atendimento ao cliente
• Fluência em inglês e francês (obrigatória)
• Empatia e forte capacidade de pensamento crítico
• Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico
• Alto senso de responsabilidade pessoal, proatividade e compromisso com a qualidade
• Capacidade de ouvir e digitar, ou falar e digitar, simultaneamente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com experiência de interação em diferentes níveis organizacionais
• Proficiência no Google Suite (Docs, Sheets, Slides)

Compensação: US$ 42.000–US$ 66.000 por ano
Essa faixa inclui salário-base, remuneração variável e participação acionária.

Essas faixas salariais são pontos de partida. Após ingressar e demonstrar desempenho excepcional, ajustamos rapidamente para refletir seu impacto. Os cargos podem abranger vários níveis de carreira, e a remuneração real depende de habilidades, qualificações, experiência, localização e condições de mercado. A compensação listada inclui salário-base estimado, incentivos variáveis e o valor potencial de opções de ações de empresa privada, que não é garantido e pode variar ao longo do tempo. A Sword também oferece diversos benefícios adicionais.

Para apoiar seu bem-estar e sucesso, oferecemos:
• Um futuro promissor em uma startup de alta tecnologia, com oportunidades de crescimento, remuneração competitiva e a chance de contribuir para uma solução inovadora com potencial transformador
• Um ambiente de trabalho dinâmico, criativo, acelerado e acolhedor
• Um cenário de suporte onde você pode dar o seu melhor; embora o cargo seja por hora, com jornada fixa de 40 horas semanais, oferecemos flexibilidade quando necessário
• 15 dias de férias, 10 dias de licença médica e 13 feriados pagos, com uma equipe que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e ajudará a garantir que sua agenda funcione para você
• Acesso a programas de bem-estar, incluindo aulas de ioga e sessões de terapia digital