A Bloom é uma consultoria especializada em design de ambientes de trabalho e está apoiando uma de suas empresas parceiras na contratação de um Representante de Atendimento ao Cliente. Como consultores de RH, atuamos como ligação entre você e a empresa parceira da Bloom durante todo o processo de seleção. Não utilizamos ferramentas automatizadas para revisar candidaturas; cada envio é avaliado pessoalmente para garantir uma experiência justa e consistente. Se selecionado, você passará a fazer parte diretamente da equipe de nosso cliente. Aguardamos a sua candidatura.

Sou Stephanie, Gerente de Operações da Bobbie & Peonies, uma marca vibrante e dinâmica que acredita que estilo e funcionalidade devem andar sempre juntos. Nosso compromisso é criar produtos práticos que tornem o dia a dia mais simples e leve.

Minha trajetória na Bobbie & Peonies tem sido extremamente significativa. Comecei há seis anos embalando pedidos em um pequeno escritório e, hoje, lidero uma equipe incrível que nos ajudou a expandir para novas categorias de produtos e a colaborar com influenciadores e marcas inspiradoras.

Levamos nossa responsabilidade ambiental a sério e buscamos proteger o planeta e os animais que nele habitam. Todas as nossas bolsas são feitas de couro vegano de alta qualidade, e toda a nossa coleção é vegana, livre de crueldade e certificada pela PETA. Enviamos pedidos sem plástico e utilizamos materiais reciclados, biodegradáveis e compostáveis para reduzir o desperdício. Também estamos sempre procurando maneiras de tornar nossos produtos e nossa cadeia de produção mais sustentáveis, além de reduzir nossa pegada de carbono.

Sobre a vaga
Estamos buscando um segundo Representante de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento.

Nesse papel, você será o primeiro ponto de contato para os clientes da Bobbie & Peonies, garantindo que cada interação seja positiva e memorável. Você irá responder a dúvidas, resolver problemas e oferecer suporte em todos os canais de comunicação, incluindo e‑mail e chat ao vivo. Essa posição é fundamental para manter nosso alto padrão de atendimento.

A oportunidade
• Ser o principal ponto de contato dos clientes, mantendo profissionalismo e cuidado em cada interação.
• Responder a perguntas via chat ao vivo (Tidio), e‑mail e outras plataformas.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, políticas e serviços.
• Tratar preocupações, resolver problemas e garantir que os clientes se sintam valorizados.
• Controlar e resolver questões de pedidos usando Shopify, Click Ship e Loop.
• Colaborar com membros da equipe interna para garantir consistência e apoiar casos específicos ou solicitações especiais.
• Compartilhar percepções e feedback para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente.

O que você traz
• Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de contato direto com o cliente no ambiente de e‑commerce.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de resolver ou amenizar situações difíceis.
• Familiaridade com ferramentas de chat ao vivo e plataformas de atendimento ao cliente, incluindo Tidio.
• Experiência com ferramentas de e‑commerce, como Shopify, Click Ship e Loop.
• Perfil colaborativo e disposição para participar de sessões de brainstorming com a equipe.
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças de prioridades.
• Paciência, positividade e profissionalismo em todas as interações com clientes.
Não se preocupe se não atender a todos os requisitos — se você está animado com a vaga e possui muitas dessas habilidades, queremos conhecer você.

Processo seletivo
• Entrevista por telefone com Erica, Consultora de Recrutamento da Bloom
• Entrevista por vídeo com Stephanie, VP de Operações
• Tarefa para ser realizada em casa
• Entrevista final por vídeo com Stephanie e Zephirine, Representante de Atendimento ao Cliente
• Verificação de referências
• Oferta de emprego

Localização e horário
Buscamos alguém que resida no fuso horário da Costa Leste (Eastern Time Zone) para integrar nossa equipe remota, trabalhando de quarta a domingo, das 12h às 20h (ET).

Remuneração e benefícios
• Salário anual entre CAD 50.000 e 60.000
• Três semanas de férias remuneradas
• Conta anual de despesas de saúde no valor de CAD 1.500
• Auxílio anual de CAD 250 para produtos de cuidado menstrual
• Crédito anual de CAD 1.000 para produtos Bobbie & Peonies
• Auxílio único de CAD 400 para montagem de home office

Uso de IA no processo seletivo
Acreditamos na transparência, especialmente à medida que a tecnologia evolui. Na Bloom, a IA pode ser usada para criar descrições de vagas, perguntas de entrevistas, tarefas e guias. No entanto, não utilizamos IA para buscar, filtrar, avaliar ou entrevistar candidatos. Cada candidatura é revisada por uma pessoa, todas as entrevistas são conduzidas por pessoas e as decisões de contratação são tomadas por humanos. O julgamento humano e a responsabilidade continuam no centro do nosso processo.

Assim como a Bloom, a Bobbie & Peonies é comprometida com uma contratação justa e imparcial. Para manter a consistência, os gestores não respondem a mensagens pessoais sobre esta ou qualquer outra vaga. Envie todas as candidaturas através da Bloom.

Como contratamos
A Bobbie & Peonies é comprometida com um processo de seleção justo. Para garantir igualdade e consistência, a equipe não responde a contatos pessoais sobre oportunidades de emprego.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais e acolhemos candidatos independentemente de raça, cor, origem, religião, gênero, nacionalidade, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou condição de veterano. Buscamos pessoas motivadas e empáticas, capazes de contribuir desde o primeiro dia e de apoiar a missão da Bobbie & Peonies.

Estamos comprometidos em oferecer um processo seletivo e um ambiente de trabalho inclusivos e acessíveis. Caso precise de adaptações, é só nos informar — teremos prazer em ajudar. Para assistência de acessibilidade, formatos alternativos ou para relatar algum problema, inclua seu pedido na candidatura ou envie um e‑mail para erica@buildwithbloom.com.