Na Penumbra, inovação, trabalho em equipe e iniciativa não são apenas ideais — são a base de um ambiente onde todos são incentivados a crescer e causar um impacto significativo. Acreditamos que nossa força vem da diversidade das nossas pessoas e do compromisso coletivo de melhorar vidas. Se você busca um cargo em que seu trabalho realmente faça a diferença, convidamos você a se juntar a uma empresa que valoriza tanto o desenvolvimento pessoal quanto as contribuições significativas.

Como líder global em MedTech, concentramos nossos esforços em soluções avançadas para condições como AVC, embolia pulmonar, trombose venosa profunda e isquemia aguda de membros. Com sede em Alameda, Califórnia, a Penumbra emprega mais de 4.500 pessoas no mundo todo e alcançou cerca de US$ 1,2 bilhão em receita em 2024.

O que oferecemos:
• Inovação – Com oito lançamentos de produtos no último ano, continuamos a expandir limites e trazer avanços relevantes ao mercado.
• Impacto, ambiente positivo, estrutura horizontal – Oferecemos um ambiente dinâmico e inclusivo, no qual todos podem ter sucesso e apoiar nossa missão.
• Uma equipe inspiradora – Trabalhe com um grupo diverso, aberto e colaborativo, que estimula seu crescimento pessoal e profissional.
• Suporte e bem-estar – Tenha acesso a um abrangente Programa de Assistência ao Empregado, que oferece orientação em momentos desafiadores.
• Programa MyBenefit – Receba um subsídio mensal para a plataforma “MyBenefit”, com vouchers, treinamentos, opções de combustível e outros serviços.
• Apoio à família – Tenha direito a duas semanas de licença remunerada para cuidar de familiares doentes ou em caso de luto.
• Tempo livre adicional – Além dos dias de férias locais, aproveite também um dia de folga remunerado em 31 de dezembro.
• Apoio a investimentos – Participe do nosso Programa de Compra de Ações pelos Funcionários, com 15% de cashback.
• Seguro de acidentes – Cobertura completa para viagens de trabalho.
• Plano de saúde privado – Acesse nosso plano Premium Luxmed, que inclui cobertura para você e seus dependentes.
• Plano de previdência PPK – Inscreva-se no plano adicional de aposentadoria com o PEKAO TFI, com contribuição de 1,5% do seu salário bruto mensal por parte da Penumbra.

Responsabilidades principais:
• Supervisionar as operações completas de atendimento ao cliente no Reino Unido e na Irlanda, gerenciando todo o ciclo de pedidos — incluindo processamento, alterações, devoluções, reclamações e notas de crédito — conforme as diretrizes da empresa.
• Atuar como principal ponto de contato para clientes no Reino Unido e na Irlanda, oferecendo informações precisas sobre pedidos, envios e atualizações de status.
• Colaborar com equipes internas para resolver rapidamente problemas de pedidos ou serviços e garantir a conclusão dentro do prazo.
• Acompanhar pedidos, relatórios e KPIs para identificar problemas, corrigir erros e impulsionar soluções rápidas.
• Executar transações padrão de order-to-cash no SAP ERP, seguindo padrões operacionais e de qualidade.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua na equipe de Atendimento ao Cliente.
• Apoiar a equipe auxiliando no onboarding e compartilhando conhecimento.

O que buscamos:
• Fluência em inglês (mínimo C1) para comunicação clara e profissional com clientes e parceiros internos; outros idiomas europeus são uma vantagem.
• Experiência em atendimento ao cliente em um ambiente orientado a produtos, com sólido conhecimento dos processos de Order-to-Cash e logística.
• Experiência com sistemas ERP; familiaridade com SAP é um forte diferencial.
• Forte foco no cliente, com capacidade de resolver problemas de forma independente e garantir follow-up eficaz.
• Perfil analítico, capaz de identificar causas raiz e contribuir com melhorias de processo.
• Conforto em trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, gerenciando diversas tarefas simultaneamente.
• Experiência em um setor regulamentado, preferencialmente Dispositivos Médicos, embora experiência na área farmacêutica também seja relevante.

Como a função exige inglês fluente e colaboração com colegas falantes de inglês, envie seu CV em inglês.

Na Penumbra, priorizamos suas habilidades e qualificações. Acolhemos candidatos de todos os gêneros, etnias, religiões, orientações sexuais e idades. Se você tem as competências necessárias e compartilha nosso espírito colaborativo, queremos você na nossa equipe.

Para saber mais sobre o compromisso da Penumbra com igualdade de oportunidades, consulte nossa Declaração de Política AAP.