Zonas horarias: CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

¡Hola! Somos Driversnote, una empresa SaaS en rápido crecimiento con sede en Copenhague, Dinamarca.

Nos enorgullece apoyar a más de 2,000,000 de usuarios en todo el mundo en el mantenimiento de un registro preciso de kilometraje. Como a nadie le gusta informar kilometraje, nuestro objetivo es eliminar esa molestia y facilitarles la vida a nuestros clientes, ahorrándoles tiempo y dinero.

Nuestros principales mercados son países de habla inglesa como Canadá, Estados Unidos, Australia y el Reino Unido, y estamos ampliando nuestro equipo internacional para atender mejor a los clientes en todo el mundo.

Si eres curioso, motivado, resiliente, disfrutas brindar un soporte al cliente excepcional y te comunicas con claridad, este puesto podría ser ideal para ti.

Buscamos un especialista en soporte al cliente con sólidas habilidades técnicas para trabajar de forma remota y ayudarnos a cubrir las zonas horarias del Pacífico y Montaña en Canadá y Estados Unidos.

Como Especialista en Soporte al Cliente en Driversnote, trabajarás directamente con nuestros usuarios para asegurar que tengan una experiencia fluida, simple y positiva. Estarás en el centro de nuestros esfuerzos de soporte, ayudando a todo tipo de usuarios —desde clientes nuevos hasta clientes de largo plazo y grandes equipos B2B— y transmitiendo sus necesidades a nuestros equipos de producto. Nuestro equipo de Soporte gestiona todas las consultas de primera línea, que suelen incluir reportes de errores, preguntas educativas y problemas complejos que ayudarás a resolver.

Imaginamos que tú:
• Tienes entre 12 y 24 meses de experiencia comprobada en soporte al cliente
• Te sientes cómodo trabajando completamente en remoto
• Te comunicas con fluidez en inglés, tanto hablado como escrito (otros idiomas son una ventaja)
• Disfrutas brindar soporte técnico de alta calidad por chat, correo electrónico y teléfono
• Tienes experiencia básica resolviendo problemas de software, como errores de instalación, fallos, problemas de suscripción o pago, y asuntos de rendimiento
• Eres proactivo, seguro y capaz de manejar varios sistemas para investigar y resolver problemas
• Detectas patrones y buscas oportunidades para optimizar y automatizar
• Conoces herramientas de comunicación remota como Slack

Tus responsabilidades:
• Brindar soporte excelente por correo y teléfono para consultas técnicas, generales y relacionadas con equipos
• Resolver problemas de los clientes y liderar investigaciones para encontrar soluciones
• Ofrecer demostraciones en video y onboarding para clientes B2B más grandes
• Colaborar con los equipos de Producto reportando errores y compartiendo comentarios y sugerencias de los clientes
• Aprender a fondo el producto Driversnote para ayudar a los usuarios a aprovecharlo al máximo

Tus colegas dicen que tú:
• Eres resiliente y comprometido con completar las tareas
• Disfrutas resolver desafíos abiertos
• Construyes relaciones sólidas y generas confianza rápidamente
• Manejas bien la ambigüedad y haces las preguntas adecuadas para aclarar situaciones
• Mantienes la calma, la paciencia y la amabilidad en cualquier circunstancia

Detalles importantes:
• Debes estar ubicado en Canadá, específicamente en las zonas horarias del Pacífico o Montaña
• Mínimo de 21 horas por semana
• Disponibilidad esperada de 3 a 4 horas por día, 6 días a la semana
• Pago de 36.50 CAD por hora, con pagos quincenales
• Puesto completamente remoto
• 33 días de vacaciones al año
• Acceso a beneficios adicionales, incluidos seguro médico, pases de gimnasio, alquiler de autos y más

Sobre el equipo:
Somos un equipo de más de 25 personas, principalmente en nuestra sede en Copenhague, con miembros remotos en Australia, Canadá y Rumania. Al estar en Dinamarca, nos inspiran conceptos como el hygge y un sólido equilibrio entre trabajo y vida personal. Aunque no estés en la oficina, te ayudaremos a crear un excelente espacio de trabajo remoto y nos aseguraremos de que te mantengas conectado con el equipo. También viajarás a Copenhague durante tu primer año para conocer a todos en persona.

Cómo postular:
Si te interesa, envía tu solicitud a través de nuestra página de empleo. Allí encontrarás un botón para aplicar.

Revisamos las postulaciones de forma continua, así que no dudes en enviar la tuya. Si quedas preseleccionado, completarás un estudio de caso seguido de entrevistas.

Fecha prevista de inicio: Lo antes posible.