Die fortschrittlichen Technologien von Deepcell liegen an der Schnittstelle zwischen Biomedizin-Ingenieurwesen, Künstlicher Intelligenz und Single-Cell-Multiomics. Als schnell wachsendes Series-B-Stanford-Spin-off haben wir eine einzigartige Plattform aufgebaut, die in der Forschung, bei diagnostischen Tests und in der therapeutischen Entwicklung eingesetzt wird. Durch die Kombination von Mikrofluidik, Bildgebung, Deep Learning und Genomik identifizieren, isolieren und analysieren wir lebende, einzelne Zellen. Unsere Technologie unterstützt eine Vielzahl von Anwendungen in den Life Sciences. Wir sind ein kleines, engagiertes Team aus Innovatorinnen und Innovatoren in den Bereichen Biomedizin-Ingenieurwesen, Künstliche Intelligenz, Molekularbiologie und Genomik. Unsere Arbeit wurde mit mehreren renommierten Auszeichnungen gewürdigt und durch führende Venture-Capital-Investoren aus dem Silicon Valley unterstützt. Deepcell ist eine KI-gestützte Plattform, die markierungsfreie, viable Zellen anhand visueller Merkmale analysiert, klassifiziert und isoliert – und so sowohl grundlegende als auch translational ausgerichtete Forschung innerhalb der gesamten Life-Sciences-Branche ermöglicht. Wir suchen eine erfahrene Field Application Scientist (FAS), um unser wachsendes Customer-Success-Team in Europa zu verstärken.

Die Rolle als Senior Field Service Engineer (FSE) ist dafür verantwortlich, den Customer Success in Ihrem EMEA-Territorium sicherzustellen. In dieser Position arbeiten Sie täglich direkt mit Kunden zusammen und bieten einen exzellenten Service – einschließlich vorbeugender Wartung, Fehlerbehebung, Reparaturen und weiterer Kundenunterstützung vor Ort in Ihrem Gebiet. Der Senior FSE fungiert zudem als Hardware-Berater im Vorfeld und im Nachgang von Vertriebsaktivitäten und arbeitet eng mit dem übergreifenden Commercial-Team zusammen, um das Wachstum im Sales zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Erfolg in dieser Rolle erfordert eine starke Kommunikationsfähigkeit, gutes Zeitmanagement, situatives Bewusstsein, ausgeprägte Troubleshooting-Kompetenz, Teamfähigkeit und Professionalität auch unter Druck. Sie werden belastbare Beziehungen zu Service- und Support-Teams im Territorium aufbauen und pflegen sowie mit Sales-, Marketing- und internen Bio-/Science-Teams zusammenarbeiten. Die wichtigsten Ziele sind, eine schnelle Produktadoption sicherzustellen und maximale Kundenzufriedenheit mit den Angeboten von Deepcell zu erreichen.

**Aufgaben**
– Unterstützung der Entwicklung neuer Produkte durch Alpha- und Betatests
– Koordination neuer Installationen von kommerziellen und in Entwicklung befindlichen Produkten, einschließlich Standortbewertungen und Instrumentenvalidierung
– Identifikation, Dokumentation und Eskalation von Kundenproblemen, Beschwerden oder Anliegen an das Management
– Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu Kunden zur Steuerung von Erwartungen und zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse
– Ruhiges und effektives Handeln in stressigen Situationen
– Teilnahme an projektbezogenen Teamstrukturen der Abteilung und gemeinsames Mitwirken an Projektplänen
– Priorisierung von Aufgaben zur Erreichung der abteilungsbezogenen Key Performance Metrics
– Das Unternehmen jederzeit professionell, ethisch und mit Integrität vertreten
– Durchführung von Installationen und Reparaturen an Kundenstandorten in ganz Nordamerika
– Gelegenheit zu gelegentlichen internationalen Reisen
– Beitrag zur Konstruktion von Geräten, Tools und Produkten sowie Mitarbeit beim Field-Testing neuer Systeme
– Durchführung regelmäßiger Geräteinspektionen, Diagnose von Fehlern und Behebung von Problemen mit minimaler Unterbrechung des Betriebs beim Kunden
– Repräsentation des Unternehmens auf nationalen, regionalen und lokalen Messen sowie Konferenzen, einschließlich Seminaren und Events
– Bereitstellung zeitnaher Installations- und Wartungsberichte
– Sicherstellung der korrekten und effektiven Nutzung des Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systems des Unternehmens
– Mentoring und Schulung neuer sowie juniorer FSEs zur Bereitstellung differenzierter Kundenservices
– Leitung der Erstellung und Aktualisierung sämtlicher Field-Service-Dokumentation

**Anforderungen**
– Klare Bereitschaft, herausragenden Kundenservice zu leisten
– Starke organisatorische, analytische und systematische Fähigkeiten im Troubleshooting
– Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, Kundenstandortdaten im CRM zu pflegen und detailliertes Feedback an das Management zu liefern
– Erfahrung mit Labor- oder Liquid-Handling-Automatisierung unter Einbezug von Mikrofluidik
– Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
– Fähigkeit, in einer schnelllebigen und sich rasch verändernden Umgebung erfolgreich zu sein
– BA/BS oder gleichwertig; Ingenieurshintergrund sowie Erfahrung mit Elektronik und Optik sind bevorzugt
– 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung und/oder Entwicklung von Capital Equipment in einem verwandten Bereich
– Starke wissenschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil
– Gültiger Führerschein erforderlich
– Erfahrung in Data Science und Künstlicher Intelligenz ist bevorzugt, aber nicht zwingend
– Reisebereitschaft bis zu 75%
– Frühere kundennahe Erfahrung im Umgang mit Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern auf Ebene der Principal Investigators, Bioinformatikerinnen und Bioinformatikern sowie Laborpersonal

Deepcell glaubt, dass jede Person die Fähigkeit hat, einen Unterschied zu machen, und wir sind stolz auf ein Arbeitgeberkonzept mit Chancengleichheit. Wir setzen uns für Beschäftigungsmöglichkeiten ein – unabhängig von Geschlecht, Rasse, Weltanschauung, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Familienstand, Status als eingetragene/r Lebenspartner/in, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Beeinträchtigung, Gesundheitszustand, sexueller Orientierung, Schwangerschaft, Status im Militär- oder Veteranenverhältnis, Staatsangehörigkeitsstatus oder genetischen Informationen.

**50.000 — 80.000 €/Jahr**