AMPECO ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge – einer Branche, die darauf ausgerichtet ist, die Welt zu verändern, indem sie das Laden zugänglicher macht. Während Elektrofahrzeuge die Zukunft der Mobilität prägen, treibt AMPECO diesen bedeutenden Wandel voran, und wir stehen erst am Anfang.

Unser Produkt ist eine geschäftskritische SaaS‑Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre EV‑Ladenetzwerke, Betriebsabläufe und Energienutzung zu verwalten. Sie wird bereits weltweit eingesetzt – in Nord‑ und Südamerika, Europa, Asien und Australien.

Unser Team ist motiviert, kompetent und engagiert. Wir möchten es mit Menschen erweitern, die unsere Denkweise teilen und bereit sind, sich einzubringen, zu lernen und sich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Über die Rolle
Der Technical Support Engineer bei AMPECO stellt sicher, dass die technischen Anliegen unserer Kunden schnell und professionell bearbeitet werden. Als zentrale technische Ansprechperson analysierst du Probleme im Zusammenhang mit unserer cloudbasierten SaaS‑Plattform, identifizierst die Ursachen von Vorfällen und lieferst effektive Lösungen.

Arbeitszeiten
Diese Rolle umfasst rotierende Tages‑ und Nachtschichten, um eine 24/7‑Abdeckung sicherzustellen. Während der Einarbeitungsphase arbeitest du ausschließlich Tagschichten, um das Team kennenzulernen und den Arbeitsablauf zu verstehen.

Dein Beitrag
• Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Chat, Webportal und Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung gemeldeter Fehler und Vorfälle sowie klare Rückmeldung an Kunden
• Auswertung von Systemprotokollen zur Identifikation von Ursachen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Eskalation von Fällen an den Support der nächsten Ebene, wenn erforderlich
• Einhaltung eines positiven und professionellen Umgangs mit Kunden
• Gründliches Erlernen des Produkts, um technische Probleme effizient und kompetent zu lösen

Must‑have
• Berufserfahrung im technischen Support
• Erfahrung in der Unterstützung von Remote‑Geräten (Netzwerkzugang und ‑konfiguration, Geräteeinrichtung, Betriebsmodelle usw.)
• Erfahrung in der Reproduktion von Kundenproblemen und Durchführung von Debugging‑Sessions
• Erfahrung in der Analyse von Logs und dem Sammeln von Debug‑Daten
• Fließende Englischkenntnisse

Vorteilhaft
• Kenntnisse in Cloud‑Umgebungen wie AWS sowie im Netzwerkbereich

Was wir bieten
• Die Chance, einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten, das sich auf dem Weg zur globalen Branchenführerschaft befindet
• Die Möglichkeit, mit hervorragenden und hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Einen zusätzlichen freien Tag zum Geburtstag
• Fünf zusätzliche Urlaubstage pro Jahr nach dem ersten Jahr
• Firmenevents und großartige Team‑Building‑Aktivitäten
• Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie
• Monatliche Shared‑Mobility‑Zuschüsse (für Spark und GOeGO)
• EV‑Woche – Nutzung eines Firmen‑Elektrofahrzeugs für eine Woche alle 1–2 Monate

Bei AMPECO ist unser Team voll und ganz unserer Mission verpflichtet. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas bewegen, lernen und wachsen möchten. Deine Rolle trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei und unterstützt den globalen Übergang zu nachhaltiger Mobilität.

Wenn du dich für innovative Technologien begeisterst und einen echten Beitrag zur E‑Mobilität leisten möchtest, freuen wir uns darauf, von dir zu hören. Werde Teil von AMPECO und gestalte die Zukunft des EV‑Ladens mit.