FlyFlat está contratando a un/a Asociado/a de Operaciones Junior a tiempo completo para FlyFlat, una empresa de conserjería de vuelos y asesoría de viajes.

**Sobre Frontier:** En Frontier ayudamos a las empresas a crecer mediante la dotación de equipos completos, multifuncionales, en el extranjero. Reclutamos talento de primer nivel y lo ubicamos en empresas líderes. Hasta la fecha, hemos realizado más de 800 contrataciones en 50 startups con base en EE. UU. y empresas de alto crecimiento.

**Sobre el cliente (FlyFlat):** FlyFlat es una plataforma de viajes de lujo que ofrece ofertas excepcionales en vuelos de larga distancia, internacionales, en clase business y primera clase. En promedio, FlyFlat ahorra a sus clientes un 35% respecto a los precios minoristas, con los mayores ahorros disponibles para viajes de última hora y con flexibilidad, alcanzando hasta un 80% de descuento. Hemos construido una red global de socios de viaje que permite acceder a opciones de reserva e inventario no disponibles para el público, a menudo mediante la arbitraje de millas y puntos de tarjetas de crédito. Cuando no hay ofertas de millas disponibles, utilizamos estrategias propietarias de “hidden city” (ciudad oculta), arbitraje de tarjetas regalo y tarifas netas para asegurar que los clientes sigan pagando menos. Desde 2017, los clientes han vuelto a FlyFlat por su excelencia en servicio al cliente, su seguimiento sólido y la ejecución fiable, incluso para necesidades de viaje altamente sensibles al tiempo. Unirse a FlyFlat significa formar parte de un equipo enfocado en transformar la manera en que las personas viajan. Si te motiva el crecimiento y te apasiona impulsar la adquisición de clientes y el crecimiento de ingresos, te invitamos a postular y ayudar a dar forma al futuro de los viajes aéreos de lujo.

## **Descripción del puesto:**
FlyFlat busca un/a Experto/a en Reservas Aéreas Sabre a tiempo completo para gestionar reservas de vuelos internacionales complejas para clientes exigentes, con paciencia y una actitud centrada en el servicio. El/la candidato/a ideal cuenta con al menos inglés intermedio, tanto escrito como hablado. Este es un puesto remoto con horario laboral estándar alineado al EST. El pago mensual neto esperado es de **$1,000–$1,500**, según la experiencia y la rentabilidad de la empresa ese mes.

### **Responsabilidades:**
– Proporcionar y mantener la documentación requerida de aerolíneas y de los departamentos.
– Reservar vuelos de pasajeros en Sabre GDS.
– Ayudar a los pasajeros a obtener los asientos preferidos y actualizar itinerarios con números de millas, detalles de TSA PreCheck y Global Entry.
– Brindar un excelente servicio al cliente a través de chat y correo electrónico para una experiencia fluida y positiva.
– Responder profesional y concisamente a consultas por correo electrónico y en la cola de GDS dentro del nivel de servicio acordado.
– Interpretar con precisión los requisitos de vuelo usando una variedad de fuentes.
– Negociar y emitir contratos de grupos.
– Sugerir proactivamente mejoras al proceso de reservas.

### **Requisitos:**
– Al menos 3 años de experiencia con Sabre en reservas y emisión de boletos.
– Es útil contar con experiencia con otros sistemas GDS.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita.
– Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
– Fuertes habilidades de multitarea y priorización, especialmente durante periodos de alta demanda o caos.
– Conocimiento de políticas de la industria aeronáutica.
– Capacidad para pensar de manera creativa al buscar tarifas y solucionar problemas.
– Dominio de herramientas de Microsoft, incluyendo Outlook, Excel y Word.
– Alta atención al detalle.
– Capacidad para explicar temas complejos de viajes de forma clara a clientes y compañeros.
– Flexibilidad y disposición para crecer conforme evolucione la empresa.
– Acceso a un espacio de trabajo tranquilo, sin distracciones, con conectividad a internet confiable.

### **Experiencia deseable (plus):**
– Experiencia con atención al cliente.
– Experiencia en otros roles de la industria de viajes.
– Experiencia en viajes internacionales.
– Experiencia en trabajo remoto.
– Interés y conocimiento de programas de lealtad de aerolíneas o de tarjetas de crédito.

## **Compensación:**
– **Salario base:** $800–$1,200 (según experiencia en reservas de vuelos en Sabre y atención a clientes de alto nivel).
– **Comisiones:** 3% de todas las ganancias brutas, dividido entre el equipo de Expertos/as en Reservas Aéreas Sabre y los/las Asociados/as de Servicio al Cliente. En un mes típico con $75,000 en ganancias brutas, puedes esperar más de $200 al mes en comisiones. Como el negocio crece rápidamente, esperamos que las comisiones sigan aumentando.
– **Pago neto mensual esperado:** $1,000–$1,500, según el nivel de experiencia y la rentabilidad mensual.

### **Horario de trabajo:**
Tiempo completo. Se requiere trabajo enfocado en resultados: por ejemplo, si estás a mitad de una reserva para un cliente, debes entregar exitosamente la reserva a otro miembro del equipo antes de darte por totalmente finalizado/a. Reservas más exitosas generalmente generan comisiones mensuales más altas.

### **Ubicación:**
Remoto

## **Oportunidades de crecimiento (no requeridas desde el día uno):**
– Crear materiales de capacitación para nuevos/ nuevas contrataciones de Expertos/as en Reservas Sabre.
– Capacitar a nuevos/ nuevas Expertos/as en Reservas Sabre.
– Gestionar a otros/otras Expertos/as en Reservas Sabre.

**Rango de compensación:** $60,000–$90,000 por año.