FlyFlat recrute un(e) Junior Operations Associate à temps plein pour FlyFlat, une société de conciergerie aérienne et de conseil en voyages.

À propos de Frontier : Chez Frontier, nous aidons les entreprises à se développer en recrutant des équipes complètes, pluridisciplinaires et à temps plein à l’étranger. Nous sélectionnons les meilleurs talents et les plaçons dans des entreprises de premier plan. À ce jour, nous avons réalisé plus de 800 placements au sein de 50 startups américaines et d’entreprises en forte croissance.

À propos du client (FlyFlat) : FlyFlat est une plateforme de voyage de luxe offrant des offres exceptionnelles sur des billets long-courriers, internationaux, en classe affaires et en première classe. En moyenne, FlyFlat fait économiser à ses clients 35 % par rapport aux prix de vente au détail, avec les plus fortes économies pour les voyages de dernière minute et les déplacements flexibles, pouvant atteindre jusqu’à 80 % de réduction. Nous avons construit un réseau mondial de partenaires de voyage permettant d’accéder à des options de réservation et à des disponibilités qui ne sont pas accessibles au grand public, souvent via l’arbitrage de miles et points de cartes de crédit. Lorsque des offres de miles ne sont pas disponibles, nous utilisons des stratégies propriétaires de type « hidden city », de l’arbitrage de cartes-cadeaux et des tarifs nets afin de garantir que les clients continuent de payer moins. Depuis 2017, les clients reviennent vers FlyFlat pour son excellence en matière de service client, son suivi rigoureux et son exécution fiable, y compris pour des besoins de voyage très sensibles au facteur temps. Rejoindre FlyFlat, c’est intégrer une équipe dédiée à la transformation de la manière dont les gens voyagent. Si vous êtes orienté(e) croissance et passionné(e) par l’acquisition de clients et l’augmentation des revenus, nous vous invitons à postuler et à contribuer à façonner l’avenir du voyage aérien de luxe.

Aperçu du poste : FlyFlat recherche un(e) Expert(e) à la réservation aérienne Sabre à temps plein pour gérer des réservations de vols internationaux complexes pour une clientèle exigeante, avec de la patience et une approche orientée service. Le candidat idéal maîtrise l’anglais à l’écrit et à l’oral au niveau intermédiaire minimum. Il s’agit d’un poste à distance, avec des horaires de bureau standards alignés sur l’EST. Le revenu mensuel net attendu est de 1 000 à 1 500 dollars, selon l’expérience et la rentabilité de l’entreprise ce mois-là.

Responsabilités :
– Fournir et maintenir la documentation requise, tant côté compagnies aériennes que services internes.
– Réserver les vols passagers dans Sabre GDS.
– Aider les passagers à obtenir les sièges préférés et mettre à jour les itinéraires avec les numéros Mileage, les informations TSA PreCheck et Global Entry.
– Offrir un excellent service client via le chat et l’e-mail pour une expérience client fluide et positive.
– Répondre aux e-mails et aux demandes via la file GDS de manière professionnelle et concise, conformément au niveau de service convenu.
– Interpréter correctement les exigences de vol à l’aide de diverses sources.
– Négocier et émettre des contrats pour des groupes.
– Proposer de manière proactive des améliorations du processus de réservation.

Qualifications :
– Au moins 3 ans d’expérience avec Sabre pour la réservation et l’émission de billets.
– Une expérience avec d’autres systèmes GDS est un plus.
– Excellentes compétences en communication écrite.
– Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en équipe.
– Solides compétences en multitâche et en priorisation, notamment pendant des périodes chargées ou chaotiques.
– Connaissance des politiques du secteur aérien.
– Capacité à faire preuve de créativité lors de la recherche de tarifs et du dépannage.
– Maîtrise des outils Microsoft, notamment Outlook, Excel et Word.
– Grande attention aux détails.
– Capacité à expliquer clairement des sujets complexes liés au voyage aux clients et aux coéquipiers.
– Flexibilité et volonté d’évoluer à mesure que l’entreprise se développe.
– Accès à un espace de travail calme, sans distractions, avec une connexion Internet fiable.

Atouts (souhaités) :
– Expérience orientée client.
– Expérience dans d’autres rôles du secteur du voyage.
– Expérience de voyage à l’international.
– Expérience en télétravail.
– Intérêt et connaissances des programmes de fidélité des compagnies aériennes et/ou des cartes de crédit.

Rémunération :
– Salaire de base : 800 à 1 200 dollars (selon l’expérience pour la réservation dans Sabre et le service à une clientèle haut de gamme).
– Commissions : 3 % de tous les bénéfices bruts, répartis entre l’équipe des Experts à la réservation aérienne Sabre et les Associate du service client. Sur un mois typique avec 75 000 dollars de bénéfice brut, vous pouvez vous attendre à plus de 200 dollars de commission par mois. Comme l’entreprise se développe rapidement, nous prévoyons une augmentation continue des commissions.
– Revenus nets mensuels attendus : 1 000 à 1 500 dollars, selon le niveau d’expérience et la rentabilité mensuelle.

Planning de travail : Temps plein. Un travail orienté résultats est requis — par exemple, si vous êtes en cours de réservation pour un client, vous devez transférer la réservation à un autre membre de l’équipe avant de clôturer entièrement l’opération. Des réservations plus réussies entraînent généralement une commission mensuelle plus élevée.

Lieu : Télétravail

Perspectives d’évolution (non requises dès le premier jour) :
– Créer des supports de formation pour les nouvelles recrues « Sabre Booking Expert ».
– Former les nouvelles recrues « Sabre Booking Expert ».
– Gérer d’autres Experts à la réservation Sabre.

Fourchette de rémunération : 60 000 à 90 000 dollars par an.