Salaire
80 000 dollars par an plus prime
Ce poste offre un salaire de base de 80 000 dollars par an, avec une rémunération supplémentaire sous forme de prime liée à la performance en NRR.

Alimenter le commerce de l’industrie émergente du cannabis
Distru est la principale plateforme ERP dans le secteur du cannabis, avec 8 milliards de dollars de ventes traitées via notre système. Nous sommes une équipe entièrement distante et internationale, développant un logiciel qui optimise la chaîne d’approvisionnement du cannabis. De nombreuses marques et distributeurs de premier plan aux États‑Unis s’appuient sur notre plateforme pour gérer leurs opérations et rester conformes. Nous sommes très fiers de notre culture et maintenons une note de 4,8/5 sur Glassdoor, car nous plaçons réellement nos équipes au centre de nos priorités. Nous sommes stables, rentables et investissons massivement dans de nouvelles lignes de produits. Nos investisseurs incluent Felicis Ventures, Global Founders Capital, Poseidon Asset Management et Village Global, qui ont soutenu des entreprises comme Shopify, Cruise, HelloFresh, Facebook, Slack et Opendoor.

Notre culture d’équipe
Plutôt que de la définir nous-mêmes, vous pouvez entendre directement l’équipe en parler.

À propos de l’opportunité
Nous sommes une équipe autonome, sans ego, engagée dans l’apprentissage continu et motivée par la gratitude exprimée par nos clients, tels que :
« Je ne peux pas assez féliciter Distru ; c’est de loin la meilleure plateforme que j’ai utilisée. Merci pour votre persévérance et pour nous fournir les bons outils. »

Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec l’équipe de réussite client et veillerez à ce que nos clients puissent pleinement tirer parti de Distru pour rester conformes et efficaces. Vous êtes passionné par l’aide aux autres, orienté réussite client, doué pour établir des relations solides, organisé et stimulé par le travail en équipe positive. Vous êtes motivé à aider les clients de Distru à développer leurs activités dans un secteur en évolution rapide.

En plus d’une rémunération compétitive et de capitaux propres, nous soutiendrons activement votre développement et votre progression de carrière. Nous apprenons constamment et relevons les défis réels auxquels l’industrie du cannabis est confrontée — sa réussite compte réellement.

Ce poste est entièrement à distance et à temps plein.

Ce sur quoi vous pourrez travailler
• Guider les clients lors de l’onboarding pour leur assurer une bonne compréhension de la plateforme et l’atteinte de leurs objectifs
• Gérer un portefeuille de clients, favoriser la croissance, la satisfaction et la rétention
• Communiquer quotidiennement avec les clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les bonnes solutions
• Maintenir des données clients exactes dans notre système
• Rester informé des évolutions produit et comprendre leur impact
• Gérer les comptes afin de maximiser les revenus et la valeur livrée
• Analyser les workflows clients pour identifier les blocages et recommander des solutions efficaces
• Encourager l’adoption de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux workflows
• Fournir des retours produit exploitables
• Améliorer la formation client à l’aide de nouveaux outils et stratégies
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et créer un lien positif à chaque interaction
• Collaborer avec les équipes de réussite client, d’ingénierie, de produit et de vente

Expérience souhaitée
• Forte envie d’apprendre et de soutenir les opérations de l’industrie du cannabis
• 2 ans ou plus dans le cannabis ou des secteurs similaires comme la chaîne d’approvisionnement, le vin/bière ou l’ERP (un atout majeur)
• Expérience dans l’enseignement de l’utilisation d’outils ou de concepts
• Capacité à résoudre les problèmes avec une approche orientée solutions
• Expérience dans la gestion de relations clients ou entre pairs
• Curiosité pour nos clients et leurs modèles d’affaires
• Excellentes compétences organisationnelles, de présentation, ainsi qu’en communication orale et écrite

Préféré mais non requis :
• Expérience en ERP, chaîne d’approvisionnement, SaaS ou technologies du cannabis
• Réussite avérée dans la gestion de relations clients ou de projets techniques
• Collaboration avec des équipes produit ou ingénierie pour prioriser les besoins clients
• Expérience financière ou collaboration étroite avec un directeur financier
• Expérience d’onboarding au niveau entreprise
• Gestion et croissance d’un portefeuille client
• Expérience avec des processus d’onboarding en plusieurs étapes

Avantages
• Environnement de travail entièrement à distance avec des membres répartis sur quatre continents
• Régimes médicaux, dentaires et optiques compétitifs pour les employés et leurs ayants droit
• 18 jours de congés payés plus 11 jours fériés ; les congés maladie sont distincts
• Structure de rémunération compétitive

Une fois que vous rejoignez Distru, notre objectif est de vous donner les moyens de fournir un service de haute qualité dont vous êtes fier. Nous fonctionnons comme une startup agile et souhaitons que chacun voie clairement l’impact de ses contributions sur notre produit et notre croissance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe fondatrice à une étape passionnante de notre expansion rapide.

Distru est fondé sur le respect mutuel et la confiance, et accueille des personnes de tous horizons et identités. Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont essentielles à notre réussite, et nous travaillons activement à recruter, développer et retenir des talents exceptionnels issus de diverses communautés à travers le monde.