Fusos horários: SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), MSK (UTC +3), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4)

Você é um profissional voltado para o atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma empresa em rápido crescimento em um setor promissor? A Select Saunas, uma loja online de saunas, está contratando um Especialista de Atendimento ao Cliente.

Reconhecemos a importância essencial da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e essa posição em tempo integral tem impacto direto na satisfação dos clientes. As principais tarefas incluem revisar pedidos para garantir precisão, responder prontamente a perguntas por telefone ou e-mail, resolver problemas pelos canais adequados e manter-se atualizado sobre nossos produtos e serviços de sauna.

Acima de tudo, buscamos alguém que seja um forte representante da marca e que se dedique para garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva.

Sobre você
• Possui ótimas habilidades de atendimento ao cliente e experiência prévia.
• Consegue priorizar tarefas e administrar bem seu tempo.
• Tem excelente inglês falado e escrito.
• É altamente organizado e possui boa memória.
• Tem boas habilidades em informática, especialmente com Shopify, MS Office e Gorgias ou Zendesk.
• Possui internet rápida e estável.
• Pode trabalhar no horário dos EUA (9h–17h, horário de Mountain Time).
• Tem experiência em empresas pequenas (menos de 30 funcionários).
• Interesse em saunas e bem-estar é um diferencial.

Suas responsabilidades
• Revisar pedidos recebidos no Shopify, processar pagamentos e contatar clientes com informações de envio, datas estimadas de entrega e qualquer suporte necessário para o recebimento da sauna.
• Atender chamadas e retornar mensagens de voz de clientes.
• Receber pedidos por telefone.
• Enviar cotações e faturas para compradores em potencial.
• Revisar tickets abertos no Gorgias e resolver novos tickets de forma eficiente.
• Lidar com chats ao vivo rápidos ou conversas por mensagem.
• Comunicar-se com colegas, transportadoras e fornecedores para resolver questões e garantir entregas seguras e pontuais.
• Manter os clientes informados durante todo o processo de compra e entrega, ou acompanhar compradores potenciais que ainda não finalizaram o pedido.
• Garantir total satisfação do cliente e resolução adequada de tickets.

Benefícios
Ao ingressar na Select Saunas, você fará parte de uma ótima equipe e terá acesso a diversos benefícios.
• Salário inicial de US$ 5/h + 1% de comissão (geralmente resultando em US$ 8–12+ por hora).
• Cultura de pequena empresa, ambiente profissional e totalmente remoto.
• Folgas e feriados remunerados.
• Décimo terceiro salário.
• Programa de indicação.
• Bônus em dinheiro e uma sexta-feira de folga por mês por desempenho excepcional.
• Presentes e bônus de aniversário.

Etapas para se candidatar
No e-mail, inclua:
1. Seu currículo.
2. Uma carta de apresentação sem erros de ortografia ou gramática.
3. Uma foto do seu espaço de trabalho e um teste de velocidade da internet.
4. Três referências profissionais.
5. Uma mensagem de voz curta descrevendo sua experiência, seus objetivos e por que deseja a vaga, gravada pelo site https://vocaroo.com.
6. O preenchimento do formulário curto fornecido.

Candidaturas que não concluírem todas as etapas não serão avaliadas.

Somos uma empresa de e-commerce pequena e recém-estabelecida, em rápido crescimento, e mantemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e ao mesmo tempo descontraído.

Obrigado pelo interesse e boa sorte. Esperamos seu contato.