Impulsando el comercio en el creciente mercado del cannabis
Distru es la plataforma ERP mejor valorada en el sector del cannabis, con más de 8 mil millones de dólares en ventas procesadas a través de nuestro sistema. Somos un equipo global totalmente remoto que desarrolla software para simplificar la cadena de suministro del cannabis. Muchas de las principales marcas y distribuidoras de cannabis en Estados Unidos confían en nuestra plataforma para gestionar sus operaciones y mantener el cumplimiento normativo. Valoramos profundamente nuestra cultura de equipo y mantenemos con orgullo una calificación de 4.8/5 en Glassdoor porque realmente nos importan nuestras personas. Somos una empresa estable, rentable y estamos invirtiendo fuertemente en nuevas líneas de productos para ampliar nuestro impacto. Nuestros inversionistas incluyen Felicis Ventures, Global Founders Capital, Poseidon Asset Management y Village Global, quienes han respaldado a empresas como Shopify, Cruise, HelloFresh, Facebook, Slack y Opendoor.

Nuestra cultura de equipo
En lugar de definir nuestra cultura por ti, te invitamos a ver lo que nuestros integrantes dicen sobre trabajar aquí.

Sobre la oportunidad
Somos un equipo motivado y sin egos que siempre está aprendiendo y encuentra verdadera satisfacción cuando los clientes nos envían mensajes como:
“No puedo elogiar lo suficiente a Distru; es mucho mejor que cualquier plataforma que haya usado. Gracias por su perseverancia y por darnos las herramientas adecuadas.”
En este rol trabajarás de cerca con el equipo de Customer Success, asegurándote de que los clientes puedan aprovechar Distru al máximo para mantenerse eficientes y en cumplimiento. Te apasiona ayudar a los demás, estás enfocado en el éxito del cliente, eres fuerte construyendo relaciones y te energiza trabajar con un equipo organizado y positivo. Te entusiasma apoyar el crecimiento de nuestros clientes en un mercado que se expande rápidamente.
Además de una compensación competitiva y equity, estamos comprometidos con apoyar tu desarrollo y crecimiento profesional.
Aprendemos continuamente y enfrentamos desafíos reales del sector del cannabis; su éxito realmente importa.
Este es un puesto remoto de tiempo completo.

Tareas en las que podrías trabajar
• Apoyar la satisfacción y retención de clientes mientras colaboras con equipos de customer success, ingeniería, producto y ventas
• Responder tickets de soporte y diagnosticar problemas
• Escalar inquietudes avanzadas de clientes a los equipos adecuados con notas detalladas
• Resolver casos complejos usando herramientas como SQL
• Grabar videos explicando soluciones para los clientes
• Llamar a clientes para resolver problemas
• Identificar preguntas recurrentes que deban agregarse a la base de conocimiento y ayudar a crear esos artículos
• Volverte competente con herramientas internas como HubSpot, Intercom y SQL

Experiencia deseada
• Fuerte motivación para aprender y apoyar operaciones de cannabis
• Excelentes habilidades de escritura
• Confianza en llamadas telefónicas, comunicación por correo sólida y comodidad manejando objeciones
• Sentido del humor y ganas de disfrutar tu trabajo
• Disposición para trabajar horarios programados y asegurar cobertura de soporte
• Experiencia previa atendiendo llamadas de clientes en un rol de soporte técnico
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y atractiva
• Mentalidad proactiva enfocada en soluciones
• Capacidad demostrada para usar herramientas como Excel u otros programas para resolver problemas
Preferido pero no obligatorio:
• Experiencia con CRM, especialmente HubSpot
• Experiencia con herramientas como SQL
• Antecedentes en la industria del cannabis
• Experiencia previa en soporte para SaaS
• Experiencia gestionando tickets en sistemas como Intercom
• Experiencia práctica apoyando a usuarios de productos empresariales o SaaS en una capacidad técnica

Beneficios
• Entorno de trabajo totalmente remoto con compañeros en cuatro continentes
• Planes competitivos de salud, dental y visión para empleados y dependientes
• 18 días de PTO más 11 días festivos, con días por enfermedad adicionales que no cuentan como PTO
• Paquete de compensación competitivo

Proceso de entrevista
1. Entrevista inicial de 30 minutos
2. Tarea para casa y entrevista técnica de 1 hora con el gerente de soporte
3. Entrevista de cultura de 30 minutos con el gerente de Customer Success
4. Entrevista AMA de 30 minutos con el equipo
5. Carta de oferta

Distru se basa en el respeto mutuo y la confianza, acogiendo a personas de todos los orígenes, sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estatus militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida. Creemos que la diversidad y la inclusión son esenciales para nuestro éxito y trabajamos activamente para reclutar, desarrollar y retener a personas talentosas del mayor rango posible de orígenes alrededor del mundo.