Stardog, la principal plataforma de Enterprise Knowledge Graph, transforma los datos en conocimiento accionable para impulsar esfuerzos más efectivos de transformación digital. Organizaciones líderes como Bosch, NASA y Raytheon utilizan Stardog para crear una capa de datos flexible que admite una amplia variedad de aplicaciones. Reconocida por Fast Company como una de las Empresas Más Innovadoras, Stardog es una compañía en rápido crecimiento, respaldada por capital de riesgo y con una fuerza laboral distribuida globalmente.

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico motivado y con experiencia para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo nuestra plataforma y apoyar a nuestros equipos de Producto e Ingeniería identificando errores y proponiendo nuevas funcionalidades y mejoras basadas en las necesidades de los clientes.

Stardog permite a las organizaciones consultar, buscar y analizar datos empresariales —sin importar dónde residan— utilizando tecnología escalable y avanzada de Knowledge Graph. A medida que crecemos, buscamos un profesional técnico orientado al cliente para ofrecer una experiencia excepcional a clientes globales importantes, incluidos Morgan Stanley, Bosch, NASA y otros.

En este puesto trabajarás de cerca con los equipos de Customer Success, Project Managers, Solution Architects, Producto e Ingeniería, utilizando tu experiencia técnica y habilidades de interacción con clientes para responder preguntas, resolver problemas y garantizar que obtengan el máximo beneficio de Stardog.

Debes sentirte cómodo trabajando en un entorno de ritmo acelerado, gestionando múltiples tickets y proyectos simultáneamente. Es esencial tener experiencia trabajando de forma remota con reuniones internas virtuales periódicas y videollamadas con clientes. Se requieren sólidas habilidades de comunicación escrita, ya que gran parte de tu trabajo será por correo electrónico, chat y pull requests, donde la claridad es fundamental.

Si disfrutas solucionar problemas, idear soluciones creativas, apoyar a los clientes y contribuir a la mejora continua del producto, este puesto puede ser ideal para ti.

Requisitos
• 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico o al cliente y herramientas relacionadas (como ZenDesk, Jira, Salesforce).
• Se valora altamente la experiencia con interfaces de línea de comandos y lenguajes de programación como Python o JavaScript.
• Actitud positiva y empática, con deseo de comprender los desafíos de los clientes, junto con la capacidad técnica y creatividad para desarrollar soluciones efectivas.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, interés por la tecnología y por crear procesos sostenibles. Capacidad para trabajar de forma proactiva e independiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales distribuidos globalmente.
• Comodidad trabajando en un entorno de alta velocidad donde el cambio es constante y los equipos colaboran para satisfacer las necesidades del cliente.
• Experiencia con datos empresariales y conocimiento de plataformas de bases de datos es ideal.
• Experiencia con modelos de datos gráficos y knowledge graphs es altamente deseable.
• Familiaridad con Machine Learning o Generative AI es un gran plus.
• Debe estar autorizado para trabajar en EE. UU.; no se ofrece patrocinio de visa.

Responsabilidades
• Resolver tickets de clientes brindando soporte de Nivel 1, incluyendo solución práctica de problemas mediante tickets y videollamadas, así como reproducción y depuración de incidencias.
• Clasificar, resolver y priorizar casos de soporte en curso; escalar problemas a los equipos de Producto e Ingeniería según sea necesario, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma y asistir donde se requiera.
• Colaborar con equipos multifuncionales —ingenieros de software, ingenieros de ventas, analistas, arquitectos de soluciones, gerentes de proyectos y managers de éxito del cliente— para asegurar una comprensión compartida de los problemas, objetivos y entregables del cliente.
• Participar en discusiones técnicas y reuniones de implementación para comprender completamente los casos de uso individuales y cómo se integran con Stardog.
• Apoyar a ingenieros de ventas y arquitectos de soluciones solucionando problemas e identificando soluciones efectivas durante la implementación.
• Aprender cómo se ingieren los datos del cliente en la plataforma de knowledge graph de Stardog para brindar el soporte adecuado.
• Ampliar continuamente tu conocimiento sobre nuevas tecnologías, tendencias y mejores prácticas relacionadas con Knowledge Graphs, RDF y SPARQL.
• Construir una comprensión sólida de modelado de datos y metodologías de desarrollo de software.
• Ayudar a mantener la documentación técnica, incluidos materiales de soporte y guías de uso, asegurando que toda la documentación sea precisa, clara y esté actualizada.

Stardog se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes son considerados sin importar raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida.