PointClickCare es una de las principales plataformas de tecnología para el cuidado de la salud en Norteamérica, enfocada en facilitar una colaboración significativa entre los equipos de atención y en ofrecer información en tiempo real sobre los pacientes. Durante más de dos décadas, la empresa ha trabajado para cumplir su misión de ayudar a proveedores y planes de salud a ofrecer una atención fluida y confiable. Desde su fundación, PointClickCare ha crecido de manera considerable, empleando hoy a más de 2,200 personas e impactando a millones de personas en el continente. Reconocida por Forbes como una de las 100 principales empresas privadas de la nube y por Waterstone Human Capital por tener una de las culturas corporativas más admiradas de Canadá, la compañía continúa marcando el estándar en software de salud basado en la nube.

En PointClickCare, los empleados tienen acceso a una amplia variedad de oportunidades y a una cultura vibrante y solidaria. Es un entorno dinámico donde puedes desarrollar tu carrera, realizar un trabajo significativo y colaborar con colegas excepcionales. Es un lugar donde tus habilidades pueden crecer, tu trayectoria profesional puede avanzar y tus contribuciones pueden generar un impacto duradero en el cuidado de la salud en toda Norteamérica. Creemos que el trabajo se vuelve verdaderamente gratificante cuando está impulsado por un propósito.

Únete a nosotros y ayuda a crear un impacto real.

Para obtener más información, visita Life at PointClickCare y conéctate con nosotros en Glassdoor y LinkedIn.

Este es un puesto completamente remoto y requiere la posibilidad de viajar hasta un 25% entre Estados Unidos y Canadá.

Resumen del puesto:

¿Disfrutas enseñar y apoyar a otras personas? ¿Puedes explicar nueva tecnología de forma clara y atractiva para usuarios con distintos niveles de experiencia técnica? Si es así, buscamos a alguien que disfrute trabajar con clientes y que tenga pasión por ayudarlos a aprender herramientas de software que mejoran su trabajo diario.

Como parte del equipo de Professional Services Practice Delivery, el Especialista en Capacitación de Software es responsable de entrenar a clientes nuevos y existentes para impulsar la adopción de las soluciones de PointClickCare. Trabajarás con una variedad de clientes —desde organizaciones pequeñas hasta grandes empresas— cada uno con distintos niveles de conocimiento técnico. A través de sesiones virtuales y ocasionalmente presenciales, guiarás a los participantes para que integren nuestras soluciones en sus operaciones diarias. También colaborarás estrechamente con el equipo de Implementación para planificar, coordinar y brindar una experiencia excepcional al cliente.

El Especialista en Capacitación de Software reporta al Practice Manager o Senior Practice Manager.

Responsabilidades principales:

• Preparar y ofrecer capacitación de alta calidad basada en principios de aprendizaje para adultos y mejores prácticas
• Desarrollar planes de capacitación individuales y grupales adaptados a necesidades específicas del negocio
• Evaluar las habilidades de los participantes y ajustar los métodos de enseñanza para asegurar resultados exitosos
• Impartir programas de formación para formadores, incluyendo tutoría y acompañamiento
• Coordinar la logística de capacitación, como la programación y la planificación de recursos
• Dirigir sesiones en línea o presenciales utilizando herramientas como Zoom, WebEx y Microsoft Teams
• Impartir capacitación en eventos de la empresa, conferencias de la industria o ubicaciones de clientes
• Promover el uso de cursos de capacitación en línea para apoyar el aprendizaje continuo
• Utilizar técnicas de enseñanza atractivas y evaluar la efectividad de la capacitación
• Ofrecer retroalimentación y sugerencias para mejorar los procesos y el contenido de capacitación
• Construir relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación y colaboración excelentes
• Trabajar con el equipo del proyecto para identificar y comunicar de forma proactiva riesgos, problemas, cronogramas y retrasos
• Probar, pilotear y documentar nuevas ofertas de servicios profesionales
• Mantener experiencia en múltiples áreas del producto, incluyendo conocimiento completo de la solución y sus beneficios

Tus fortalezas clave:

• Licenciatura en Software, Salud, TI o Administración de Empresas (preferida, no requerida)
• Experiencia previa en capacitación de cara al cliente, idealmente en software
• Proactividad, entusiasmo y sólidas habilidades interpersonales
• Sólido entendimiento de principios de aprendizaje para adultos y metodologías de capacitación
• Buena aptitud técnica
• Excelentes habilidades de presentación
• Experiencia trabajando en equipos de proyectos con múltiples recursos y cumpliendo plazos
• Experiencia impartiendo capacitación tanto presencial como remota
• Experiencia previa con software EHR es una ventaja
• Capacidad de destacarse en un entorno dinámico y complejo
• Dominio de Microsoft Office y herramientas virtuales como Zoom y WebEx
• Disponibilidad para viajar hasta un 25% (se requiere pasaporte)
• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente al explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos

Sobre el puesto:

Este puesto, enfocado en software financiero, es principalmente de atención al cliente. Los especialistas pasan la mayor parte del tiempo en sesiones con clientes y colaborando con el equipo del proyecto para asegurar implementaciones exitosas. El rol también incluye reuniones internas, mantener certificaciones, mejorar habilidades, participar en proyectos especiales, apoyar iniciativas de salida al mercado y asistir a visitas a clientes.

$80,000 – $85,000 al año

Estados Unidos: El salario base es solo una parte del paquete total de compensación. El rango salarial para este puesto es de $80,000 – $85,000 más un bono de desempeño del 10% y beneficios. El salario se determina por habilidades, experiencia (incluyendo experiencia de vida) y ubicación. Los reclutadores brindarán más detalles durante el proceso de contratación.

Elegible para horas extra

Beneficios y ventajas de PointClickCare:

• Beneficios desde el primer día
• Aporte equivalente en planes de jubilación
• Tiempo libre pagado flexible
• Programas y recursos de bienestar
• Licencias parentales y para cuidadores
• Apoyo para fertilidad y adopción
• Programas de desarrollo continuo
• Programa de asistencia al empleado
• Grupos de inclusión y apoyo
• Programas de reconocimiento al empleado y más

PointClickCare está comprometido a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación ni acoso por motivos de raza, religión, origen nacional, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de pareja, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida. Damos la bienvenida y alentamos a solicitantes con discapacidades y ofrecemos adaptaciones a pedido durante todo el proceso de contratación. Para recibir apoyo, comunícate con recruitment@pointclickcare.com.

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