¡Descubre dónde perteneces!

Match Group es un proveedor global líder de productos de citas. Nuestro portafolio incluye Tinder, Hinge, Match-Meetic, PlentyOfFish, Okcupid, The League, Archer, Salams y otros: cada uno creado para ayudar a personas solteras de todo el mundo a formar conexiones significativas. Construir un sentido de pertenencia va más allá de nuestros productos; es la base de cada miembro del equipo que contratamos.

Dentro de nuestra organización de Experiencia de Miembros, nuestro equipo de Escalaciones Globales se compromete a apoyar y proteger a nuestros usuarios. Buscamos un/a Especialista en Escalaciones Globales para ayudar a gestionar las escalaciones de miembros relacionadas con las políticas de Confianza y Seguridad y soporte. Este equipo investiga preocupaciones de seguridad, abusos, fallos (bugs) e incidencias de funcionalidad de la aplicación en nuestra plataforma, y además aplica las Pautas de la Comunidad de Tinder y los Términos de Servicio.

**En este rol, harás lo siguiente:**
– Proteger nuestro ecosistema, prevenir el fraude, hacer cumplir nuestro TOS y mejorar la experiencia de usuario de Match Group
– Investigar, diagnosticar y resolver nuestras escalaciones más sensibles y complejas entre Confianza y Seguridad y el soporte a miembros
– Revisar reportes de errores y de funcionalidad de la app, y colaborar con Ingeniería para resolver problemas
– Recopilar comentarios de usuarios sobre lanzamientos de nuevos productos y funciones
– Gestionar situaciones de alta presión, casos ambiguos y cambios en políticas o procesos
– Abordar problemas de contenido sensible (incluido contenido gráfico y discursos de odio)
– Coordinar y comunicarte con socios de diferentes áreas (Member Experience, Ingeniería, Comms, Marketing, Legal y equipos externos)
– **Nota:** Los horarios del equipo pueden cambiar cada seis meses. La semana laboral va de domingo a sábado, por lo que puede requerirse cobertura durante los fines de semana en cada ciclo de seis meses. Los miembros del equipo trabajan cinco días por semana, con dos días consecutivos sin horario laboral.

**Necesitarás:**
– Al menos 2+ años de experiencia en un rol similar
– Conocimientos básicos de Zendesk
– Capacidad para comprender y resumir rápidamente casos complejos
– Fuertes habilidades analíticas y buen criterio
– Alta flexibilidad y adaptabilidad
– Capacidad para multitarea y para gestionar un alto volumen de correos en un entorno dinámico
– Excelente gestión del tiempo y habilidades de priorización
– Rapidez para aprender
– Excelente actitud de equipo
– Buenas habilidades tecnológicas
– Alta atención al detalle
– Pasión genuina por ayudar a las personas
– Habilidades de pensamiento crítico para aislar y resolver problemas
– Título universitario (Bachelor’s) o superior, o experiencia equivalente

**Como parte de nuestro equipo, disfrutarás:**
– La energía de una startup con el alcance de un negocio global
– La oportunidad de abordar algunos de los desafíos más emocionantes de la industria
– Colaboración con un equipo talentoso, creativo, divertido y altamente motivado
– Cobertura integral de salud, remuneración competitiva, eventos de creación de equipos, clases de yoga y eventos sociales

**Plan de entrevistas:**
– Llamada por Zoom con Fatima-Ezzahra ABIDI (Recruiter), 30 min
– Llamada por Zoom con Michelle Connor (Coordinadora, Global Escalations), 30 min
– Llamada por Zoom / entrevista presencial con Caroline Caffrey (Senior Manager, Global Escalations), 45 min
– Llamada por Zoom con Devika Cushalappa (Senior Manager, Global Escalations), 30 min

**¿Por qué Match Group?**
– Trabaja en productos que impactan a millones, colaborando con equipos globales y diversos para dar forma a relaciones en todo el mundo
– Atención premium de salud y salud mental, incluida licencia de emergencia
– Un entorno flexible y acogedor que apoya el equilibrio entre vida laboral y personal
– Una oficina moderna cerca del transporte y servicios
– Vales de comida y una suscripción a ClassPass con descuento
– Crecimiento mediante e-learning, conferencias, sesiones de intercambio de conocimientos, programas de aprendizaje continuo y oportunidades globales de carrera
– Eventos sociales regulares como desayunos, almuerzos y apéros
– Acceso gratuito a nuestros productos

Match Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora las fortalezas dinámicas que la diversidad aporta a nuestro grupo.

Si necesitas adaptaciones razonables para completar una solicitud de empleo, pruebas previas al empleo o una entrevista, o para participar en el proceso de contratación, ponte en contacto con tu socio/a de Adquisición de Talento.