Esta é uma vaga em regime integral de suporte ao cliente, em que nos comunicamos com os clientes principalmente por e-mail.

Esta não é uma função de suporte típica. O Order Desk é um aplicativo tecnologicamente avançado, e leva algum tempo para se tornar verdadeiramente proficiente. Nossa abordagem de suporte se baseia em experimentação e solução criativa de problemas, porque cada cliente com quem você trabalha tem uma questão única para resolver. Isso significa forte compreensão de leitura, capacidade de troubleshooting, raciocínio analítico e habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e simples para usuários não técnicos. Nesta função, um pedido de suporte padrão é comparável a um ticket de escalonamento em outras empresas—então, se você gosta de desafios e naturalmente quer aprender mais, este é o trabalho certo para você.

Nossos clientes são pessoas, não números, então focamos na qualidade em cada interação. Enquanto você for honesto, proativo, empático e—mais importante—entregar consistentemente um suporte excelente, não vamos pressionar você a bater metas ou KPIs. Queremos que você se concentre em cuidar dos nossos clientes.

Todo o time do Order Desk é generoso com conhecimento e tempo, e ensinamos e aprendemos uns com os outros todos os dias. Muitas decisões são tomadas em conjunto, com base na experiência e na visão que cada pessoa traz para a conversa. Estamos abertos a ir além das nossas próprias ideias e zonas de conforto para aumentar nosso potencial e fazer a coisa certa para nossos clientes e para cada um de nós.

Você deve ter experiência sólida fornecendo suporte ao cliente por e-mail—idealmente em um ambiente técnico—ou demonstrar excelente compreensão de leitura, raciocínio analítico e habilidades fortes de escrita por meio das perguntas do processo seletivo.

Para você, obstáculos não são barreiras—são desafios a serem resolvidos. Você naturalmente busca soluções em vez de esperar instruções.

Você é uma pessoa que aprende e faz perguntas. Não tem medo de estar errado se sabe que pode aprender com seus erros.

Você se sente confortável para se atualizar rapidamente com um novo software.

Você tem disciplina e motivação para trabalhar com eficiência e honestidade em um ambiente remoto.

Você valoriza tanto a diversão quanto o profissionalismo, e consegue equilibrar os dois.

Você fala e escreve inglês fluentemente.

Você pode viver em qualquer lugar do mundo, desde que consiga trabalhar durante o horário comercial do Pacific Standard Time (EUA).

Esta é uma vaga em regime integral. O salário é de US$ 55.000–US$ 65.000 por ano, dependendo da experiência.

Os membros do time baseados nos EUA recebem benefícios de saúde, odontológicos e de visão. Membros fora dos EUA recebem esses benefícios como parte do pacote de remuneração.

Todos os membros do time recebem de 3 a 4 semanas de folga remunerada flexível por ano, seis feriados pagos, um programa de atualização de tecnologia e participação nos lucros. Quando a empresa tem sucesso, você compartilha desse sucesso.

Nos reunimos presencialmente uma ou duas vezes por ano para um retiro da empresa, e estamos ansiosos para fazer isso novamente assim que a pandemia ficar para trás.

Não é necessária carta de apresentação. Em vez disso, gostaríamos que você gastasse seu tempo respondendo às perguntas que disponibilizamos. Nosso processo de candidatura inclui estas etapas:

Se você avançar para a próxima etapa, entraremos em contato com os próximos passos. Ao final do processo, faremos follow-up com todos que se candidataram. Obrigado pela sua paciência enquanto analisamos cada candidatura.