Este es un puesto de tiempo completo de atención al cliente, donde nos comunicamos con los clientes principalmente por correo electrónico.

Este no es un puesto de soporte típico. Order Desk es una aplicación técnicamente avanzada, y se tarda un tiempo en llegar a dominarla de verdad. Nuestro enfoque de soporte se basa en la experimentación y la resolución creativa de problemas, porque cada cliente con el que trabajas tiene un problema único que resolver. Eso significa tener una excelente comprensión lectora, capacidad de troubleshooting, pensamiento analítico y la habilidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios no técnicos. En este rol, una solicitud estándar de soporte es comparable a un ticket de escalamiento en otras empresas; así que si te gustan los desafíos y de forma natural quieres aprender más, este es el trabajo adecuado para ti.

Nuestros clientes son personas, no números, así que nos enfocamos en la calidad en cada interacción. Mientras seas honesto, proactivo, empático y—lo más importante—entregues de forma constante una excelente atención, no te presionaremos para cumplir métricas o KPIs. Queremos que te concentres en cuidar de nuestros clientes.

Todo el equipo de Order Desk es generoso compartiendo conocimientos y tiempo, y enseñamos y aprendemos entre nosotros cada día. Muchas decisiones se toman en conjunto, aprovechando la experiencia y la perspectiva que cada persona aporta a la conversación. Estamos abiertos a ir más allá de nuestras ideas y zonas de confort para desarrollar nuestro potencial y hacer lo correcto para nuestros clientes y para los demás.

Debes contar con experiencia sólida brindando soporte al cliente por correo electrónico—idealmente en un entorno técnico—o demostrar una excelente comprensión lectora, pensamiento analítico y buenas habilidades de escritura mediante las preguntas de aplicación.

Para ti, los obstáculos no son barreras: son desafíos que resolver. Buscas soluciones de forma natural en lugar de esperar instrucciones.

Eres una persona que aprende y hace preguntas. No te da miedo equivocarte si sabes que puedes aprender de tus errores.

Te sientes cómodo poniéndote al día con software nuevo.

Tienes la disciplina personal y la motivación para trabajar de manera eficiente y honesta en un entorno remoto.

Valoras tanto el buen ambiente como la profesionalidad, y puedes equilibrar ambos.

Hablas y escribes inglés con fluidez.

Puedes vivir en cualquier parte del mundo siempre que puedas trabajar durante el horario laboral de Pacific Standard Time (EE. UU.).

Este es un puesto de tiempo completo. El salario es de USD $55,000–$65,000 por año, según la experiencia.

Los miembros del equipo con base en EE. UU. reciben beneficios de salud, dentales y de visión. Los miembros del equipo fuera de EE. UU. reciben estos beneficios como parte de su paquete de compensación.

Todos los miembros del equipo reciben entre 3 y 4 semanas de tiempo libre remunerado flexible por año, seis días festivos pagos, un programa de actualización de tecnología y reparto de utilidades. Cuando la empresa tiene éxito, tú compartes ese éxito.

Nos reunimos en persona una o dos veces al año para un retiro de la empresa, y tenemos muchas ganas de hacerlo de nuevo una vez que la pandemia quede atrás.

No se requiere carta de presentación. En su lugar, nos gustaría que invirtieras tu tiempo respondiendo las preguntas que hemos proporcionado. Nuestro proceso de solicitud incluye estos pasos:

Si avanzas a la siguiente ronda, nos pondremos en contacto con los siguientes pasos. Al final del proceso, daremos seguimiento a todas las personas que hayan postulado. Gracias por tu paciencia mientras revisamos cada solicitud.