Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente.
Essa pessoa será responsável por conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente.
- Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas
- Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente
- Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades
- Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders
- Experiência em instituições financeiras
- Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais
- Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design
- Visão estratégica e foco no cliente.
- Pensamento analítico e orientado por dados.
- Influência sem autoridade formal.
- Capacidade de priorização.
- Comunicação executiva.
- Senso de dono.
- Mentalidade de melhoria contínua.
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