Nous travaillons entièrement à distance à travers le monde et offrons des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devez prévoir au moins trois heures de chevauchement avec l’heure d’Europe centrale ou l’heure moyenne de Greenwich.

Le processus d’entretien dure environ quatre heures au total, réparties sur quelques semaines, et comprend des tâches pratiques rémunérées.

La rémunération suit un taux global standardisé : 23 USD de l’heure, 17 GBP de l’heure pour les candidats au Royaume‑Uni, et 20 EUR de l’heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail de dix heures.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Conçu avec la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence entièrement tournée vers le travail à distance, dont l’objectif est de faire de « n’importe où » un lieu de travail durable. Nous valorisons la diversité des parcours et croyons que nos différences nous renforcent. Chaque aspect de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un Agent de Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ dix heures par semaine, offre une grande flexibilité et fonctionne de manière similaire à une mission de conseil. Il convient parfaitement à toute personne souhaitant un revenu complémentaire et appréciant un environnement collaboratif et entièrement à distance.

À propos du poste : Cette description sert de guide, non de liste d’exigences strictes. Nous ne nous attendons pas à une correspondance parfaite — si vous vous en approchez, nous serions ravis de vous connaître.

Qualités favorisant la réussite :
• Vous privilégiez le travail bien fait plutôt que simplement rapide.
• Vous faites preuve d’empathie et de respect avec les clients.
• Vous êtes à l’aise pour communiquer avec des personnes de nombreuses cultures.
• Vous tapez avec aisance et vous communiquez de manière chaleureuse et authentique.
• Vous avez une certaine expérience du travail à distance et comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
• Vous êtes curieux et capable de résoudre des problèmes de manière autonome.
• Vous repérez les opportunités d’améliorer l’expérience client.

Vos responsabilités :
• Fournir un support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Accompagner et guider les personnes gérant les demandes de niveau 2.
• Améliorer les processus, les modèles et les flux de travail.
• Partager les retours clients, les idées et les suggestions de fonctionnalités.
• Participer aux activités sociales et culturelles chez Whereby.

Vos tâches quotidiennes peuvent inclure :
• Répondre à environ 20 demandes clients par jour, selon vos horaires, incluant dépannage, problèmes de compte et assistance produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
• Améliorer les systèmes de support grâce aux tags, modèles et autres optimisations.
• Transmettre les informations essentielles issues des retours clients au reste de l’équipe.

Comment nous évaluons la réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre d’échanges nécessaires pour parvenir à une solution.
• La satisfaction client.

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous devriez postuler !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou écrivez à careers@whereby.com. Vous pouvez également explorer notre handbook ouvert pour mieux nous connaître.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent une vérification d’antécédents. Les détails figurent dans notre aperçu dédié. Pour toute question, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification des annonces : Si ce poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, écrivez à careers@whereby.com.