As tecnologias avançadas da Deepcell estão na interseção entre engenharia biomédica, inteligência artificial e multiômicas de célula única. Como um spin-off da Stanford em rápido crescimento na Série B, construímos uma plataforma distinta, utilizada em pesquisa, testes diagnósticos e desenvolvimento terapêutico. Ao combinar microfluídica, imageamento, aprendizado profundo e genômica, identificamos, isolamos e analisamos células vivas individuais. Nossa tecnologia atende a uma ampla gama de aplicações nas ciências da vida. Somos uma equipe pequena de inovadores movidos por propósito, atuando em engenharia biomédica, inteligência artificial, biologia molecular e genômica. Nosso trabalho já recebeu múltiplos prêmios prestigiados e conta com o apoio de importantes investidores de capital de risco de Silicon Valley. A Deepcell é uma plataforma impulsionada por IA que analisa, classifica e isola células viáveis sem necessidade de marcação (label-free), utilizando características visuais, possibilitando tanto pesquisas fundamentais quanto translacionais em toda a indústria das ciências da vida. Estamos buscando um(a) Cientista de Aplicações de Campo (Field Application Scientist) experiente para se juntar às nossas operações de Sucesso do Cliente em crescimento na Europa.

A função de Engenheiro(a) Sênior de Serviço em Campo (Senior Field Service Engineer, FSE) é responsável por garantir o sucesso do cliente em todo o seu território EMEA. Nesta posição, você interagirá com clientes diariamente e fornecerá um serviço excepcional, incluindo manutenção preventiva, solução de problemas, reparos e demais suporte ao cliente nos locais dos clientes em todo o seu território. O(a) Senior FSE também atua como consultor de hardware em atividades pré e pós-venda e colaborará com a equipe comercial mais ampla para impulsionar o crescimento das vendas e melhorar a satisfação do cliente. O sucesso nesta função depende de comunicação sólida, gestão de tempo, percepção situacional, capacidade de troubleshooting, trabalho em equipe e profissionalismo sob pressão. Você construirá e manterá relacionamentos fortes com as equipes de serviço e suporte dentro do território, bem como com as equipes de Vendas, Marketing e internas de Bio/Ciências. Os objetivos principais são garantir adoção rápida do produto e o máximo de sucesso do cliente com as soluções da Deepcell.

Responsabilidades
– Apoiar o desenvolvimento de novos produtos por meio de testes alfa e beta
– Coordenar novas instalações de produtos comerciais e em desenvolvimento, incluindo avaliações de infraestrutura e validação de instrumentos
– Identificar, documentar e encaminhar para a liderança problemas, reclamações ou preocupações dos clientes
– Construir e manter relacionamentos positivos com clientes para gerenciar expectativas e atender às suas necessidades
– Permanecer calmo(a) e eficaz em situações estressantes
– Participar de equipes de projetos departamentais e ajudar a executar planos de projeto de forma colaborativa
– Priorizar tarefas para atingir métricas-chave de desempenho do departamento
– Representar a empresa de maneira profissional, ética e íntegra em todos os momentos
– Realizar instalações e reparos em sites de clientes em toda a América do Norte
– Oportunidade de viagens internacionais ocasionais
– Contribuir para o design de equipamentos, ferramentas e produtos, e ajudar a realizar testes de campo de novos sistemas
– Realizar inspeções rotineiras de equipamentos, diagnosticar falhas e resolver problemas com o mínimo de interrupção nas operações do cliente
– Representar a empresa em feiras e conferências nacionais, regionais e locais, incluindo seminários e eventos
– Fornecer relatórios de instalação e manutenção em tempo hábil
– Liderar o uso preciso do sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM) da empresa e interagir com ele de forma eficaz
– Orientar e treinar novos(as) e FSEs juniores na entrega de um atendimento ao cliente diferenciado
– Liderar esforços para criar e atualizar toda a documentação de Field Service (Serviço em Campo)

Requisitos
– Compromisso claro em fornecer um atendimento excepcional ao cliente
– Excelentes habilidades organizacionais, analíticas e de solução sistemática de problemas
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Capacidade de manter registros dos locais dos clientes no CRM e fornecer feedback detalhado à gestão
– Experiência com automação de laboratório ou de manuseio de líquidos envolvendo microfluídica
– Capacidade de trabalhar de forma independente e também colaborativamente como parte de uma equipe
– Habilidade para prosperar em um ambiente acelerado e com mudanças rápidas
– Formação em BA/BS ou equivalente; formação em engenharia e experiência com eletrônica e óptica são preferenciais
– 5+ anos apoiando e/ou projetando equipamentos de capital em uma área relacionada
– Conhecimento científico sólido é uma vantagem
– Deve possuir carteira de motorista válida
– Experiência em Ciência de Dados e Inteligência Artificial é preferencial, mas não obrigatória
– Capacidade de viajar até 75%
– Experiência prévia em contato com clientes, interagindo com cientistas em nível de principal investigator (PI), bioinformatas e equipe de laboratório

A Deepcell acredita que todas as pessoas têm a capacidade de causar impacto, e temos orgulho de ser uma empregadora de oportunidades iguais, comprometida em oferecer oportunidades de emprego independentemente de sexo, raça, credo, cor, gênero, religião, estado civil, status de parceiro(a) doméstico(a), idade, origem nacional, ascendência, deficiência física ou mental, condição médica, orientação sexual, gravidez, status militar ou de veterano, status de cidadania ou informações genéticas.

US$ 50.000 — US$ 80.000/ano