Qué hacemos: Alquiler de coches eléctricos (leasing)
Por qué lo hacemos: Más verde. Más justo. Un futuro.

Te unirás a nuestro recién creado equipo de Éxito del Conductor, un grupo dedicado a maximizar la retención y la satisfacción de los clientes al final de su contrato de leasing.

Los clientes actuales no son “nuevos leads”. Necesitan un enfoque estratégico basado en la relación—no una llamada de ventas estándar. Tu objetivo será convertir las renovaciones de leasing que se avecinan, recuperar a quienes se marcharon por motivos “controlables” y renovar relaciones resolviendo los problemas directamente, garantizando una experiencia excelente que anime a los conductores a quedarse.

Lo que harás:
– Serás el/la responsable principal de la gestión de la relación, la retención y de convertir a los clientes en defensores.
– Gestionar el flujo de clientes al final de su leasing, asesorándolos y apoyándolos durante la renovación del leasing de su vehículo eléctrico.
– Gestionar renovaciones, ampliaciones al final del contrato y la retención en todos nuestros productos de leasing, incluyendo los de salario en especie, consumo y ofertas de BCH. Esto requiere un conocimiento sólido de las diferentes opciones de financiación disponibles y la capacidad de gestionar con seguridad y adaptarte a distintos tipos de clientes dentro de cada línea de producto.
– Trabajar con clientes de largo recorrido mediante un enfoque basado en la relación para comprender su experiencia y sus necesidades futuras.
– Recuperar de forma proactiva a clientes perdidos reparando relaciones y convirtiendo experiencias de una estrella en renovaciones de cinco estrellas—pasando de detractores a defensores.
– Asumir un objetivo compartido del equipo trabajando con tus compañeros para lograr el porcentaje de Tasa de Renovación más alto posible para el negocio.
– Hacer seguimiento con los clientes de manera rápida y asignar conductores con el coche ideal según sus necesidades.
– Ser un/a cliente-centrista al demostrar de manera constante un cuidado, comprensión y servicio excepcionales para asegurar que los conductores tengan todas las razones para quedarse y continuar su viaje con nosotros.

Lo que necesitarás:
– Una pasión genuina por la experiencia del cliente, un fuerte compromiso para ofrecer los fundamentos de una gran experiencia del cliente y el deseo de mantener nuestra base de clientes.
– La capacidad de emparejar a los conductores con su próximo coche ideal y explicar claramente los beneficios de continuar su leasing.
– Un enfoque orientado a soluciones para conversaciones difíciles, especialmente cuando los clientes sienten que su experiencia de servicio anterior no estuvo a la altura.
– Una contribución positiva a la cultura del equipo, compartiendo activamente conocimientos y formas de trabajar para apoyar una estructura de objetivos basada en el trabajo en equipo.
– Una actitud proactiva para asumir la responsabilidad de tu propio aprendizaje y encontrar respuestas de forma independiente.

Por qué además te encantará aquí:
– ¿Quieres saber el salario de este puesto? Solo pregúntanos. En una llamada con uno de nuestros reclutadores, siempre lo cubriremos, porque de verdad queremos ajustar tu experiencia al salario adecuado. No lo publicamos porque tenemos flexibilidad, y nunca queremos que el salario impida que alguien solicite empleo en Octopus. Lo que más nos importa es encontrar el “octofit” correcto.
– Octopus Energy Group tiene una cultura única en la que las personas aprenden, deciden y construyen más rápido. Trabajarás con autonomía junto con una amplia variedad de copropietarios inspiradores en proyectos que abren camino. Queremos recompensar tu esfuerzo con ventajas que realmente te importen—visita nuestro hub de beneficios: Octopus Employee Benefits.
– Octopus Electric Vehicles, parte de Octopus Energy Group, fue nombrada en 2024 como “la mejor empresa para trabajar” por The Sunday Times. También nos clasificamos en el puesto 6 entre las 100 mejores start-ups para trabajar de Tempo en 2025, y en 2022 fuimos votados como uno de los “50 mejores lugares para trabajar” de Glassdoor. Nuestro CEO del Grupo, Greg, ha grabado un podcast sobre nuestra cultura y cómo empoderamos a nuestra gente. Además, hemos sido incluidos entre las 10 mejores empresas para liderazgo senior.
– P.D. Somos una empresa apta para perros, así que podrías ver a nuestros amigos de cuatro patas en la oficina—no dudes en traer el tuyo también. Si tienes alergias, no te preocupes: hemos tomado muchas precauciones.

Sobre nosotros:
La revolución eléctrica ya está aquí—y a partir de 2035 no podrás comprar un coche nuevo de gasolina o diésel en Reino Unido.

Estamos creando una nueva forma para que los conductores se sumen a la carga eléctrica. No se trata solo de aprender y comprar tu EV online; también puedes vivir una “renovación de por vida” a través de una experiencia de cliente que está cambiando la industria. Esta es tu oportunidad de unirte a una de las start-ups más emocionantes del Reino Unido, haciendo que sea fácil para personas y empresas pasarse a la electricidad combinando el coche, el cargador y la energía en una sola gran oferta.

Octopus Electric Vehicles lanzó en 2018 para hacer que cambiar a una conducción más limpia y más ecológica sea sencillo. Nuestra misión es impulsar un cambio sostenible, descarbonizar el planeta y ofrecer a los clientes precios justos y una experiencia excepcional.

Somos una empresa de Octopus Energy—un nuevo e innovador proveedor de energía—parte de Octopus Energy Group, que busca mejorar la vida de millones de personas transformando las industrias en las que opera. El grupo incluye Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures y Octopus Labs.

Ten en cuenta que utilizamos IA para ayudar a evaluar las solicitudes de manera justa y objetiva.

Si esto suena a ti, nos encantaría que te postularas:
¿Estás listo/a para una carrera con nosotros? Queremos asegurarnos de que tengas las herramientas y el entorno necesarios para liberar todo tu potencial. ¿Necesitas alguna adaptación específica? Si requieres adaptaciones o tienes una preferencia única, dínoslo y haremos todo lo posible para adaptar tu proceso de entrevista para tu comodidad y para maximizar la “magia”.

Los estudios muestran que algunos grupos de personas, como las mujeres, pueden tener menos probabilidades de postularse a menos que cumplan el 100% de los requisitos del puesto. Sea quien seas—si te interesa uno de nuestros roles, te animamos a que solicites. Podrías ser exactamente la persona que contratemos. En Octopus buscamos gente realmente decente, honesta y empática. Creemos que nuestra gente es nuestro activo más fuerte, y que las habilidades y perspectivas únicas que aportan impulsan nuestro éxito. Como empleador de igualdad de oportunidades, no discriminamos por ninguna característica protegida. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades, un entorno laboral inclusivo y la equidad para todos.