A HelpBulb é uma agência de atendimento ao cliente que contrata profissionais remotos para oferecer suporte a grandes marcas de e‑commerce. Buscamos representantes de atendimento ao cliente que desejem atuar no setor de comércio eletrônico e que tragam energia, paixão por ajudar pessoas e interesse em trabalhar com marcas conhecidas que se alinhem aos seus gostos pessoais.

Sobre a função
• Precisamos de representantes de atendimento ao cliente nativos em inglês para gerenciar tickets de suporte de todos os níveis para nossos clientes.
• Alguns clientes podem exigir atendimento por telefone, portanto, ter fortes habilidades de comunicação telefônica é uma grande vantagem.
• Você trabalhará nas plataformas dos clientes, incluindo sistemas de tickets como Kustomer, Gorgias e Zendesk. Oferecemos treinamento, e experiência prévia é útil, mas não obrigatória.
• Você responderá rapidamente aos tickets de atendimento, mantendo um alto padrão de qualidade.
• Algumas tarefas administrativas básicas podem ser necessárias, dependendo do cliente.
• É essencial ter uma conexão de internet confiável.

O que buscamos
• Excelente domínio do inglês, avaliado por amostras de escrita que podem ser compartilhadas com os clientes.
• Experiência em funções que envolvem contato direto com pessoas (não necessariamente atendimento ao cliente).
• Interesse no setor de e‑commerce.
• Capacidade de lidar com múltiplas solicitações em canais como e‑mail, Instagram, chat ao vivo e outros.
• Forte atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidade de se conectar com as pessoas.
• Capacidade de manter a calma ao lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados.
• Disponibilidade para trabalhar em horários compatíveis com os fusos dos EUA (PST, CST, EST).

O que oferecemos
• Posição remota que pode ser exercida de praticamente qualquer lugar com internet estável.
• Pagamento inicial de 10 dólares por hora para trabalho em tempo integral, com algumas oportunidades de meio período.
• Treinamento em plataformas de atendimento ao cliente, como Shopify e diversas ferramentas de help desk.
• Oportunidade de trabalhar diretamente com fundadores e empreendedores de sucesso.
• Dias de folga remunerados.