Zonas horarias: LHST (UTC +10:30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9:30), ACWST (UTC +8:45), MART (UTC -9:30)

¡Hola! Somos Driversnote, una empresa SaaS en rápido crecimiento con sede en Copenhague, Dinamarca.

Estamos orgullosos de ayudar a más de 2.000.000 de usuarios en todo el mundo a mantener registros de kilometraje precisos. Como a nadie le gusta encargarse de la documentación de kilometraje, nuestra misión es eliminar esa molestia y hacer la vida más fácil a nuestros clientes, ahorrándoles tiempo y dinero.

Nuestros principales mercados incluyen países de habla inglesa como Canadá, Estados Unidos, Australia y el Reino Unido, y buscamos ampliar nuestro equipo internacional para apoyar a clientes en todo el mundo.

Si eres curioso, motivado, resiliente, apasionado por ofrecer una atención al cliente excelente y tienes grandes habilidades de comunicación, este podría ser el puesto ideal para ti.

Estamos buscando a un especialista remoto en atención y éxito del cliente, con sólidas habilidades técnicas, que pueda cubrir los husos horarios de Australia y el inicio de la jornada en Europa.

Como Especialista en Atención y Éxito del Cliente en Driversnote, dedicarás tu tiempo a apoyar directamente a los usuarios, asegurándote de que tengan una experiencia fluida, eficaz y agradable. Serás un enlace clave, ayudando a todo tipo de clientes —desde quienes empiezan por primera vez hasta usuarios de largo plazo y equipos B2B de gran tamaño— y transmitirás sus comentarios a nuestros equipos de producto. Nuestro equipo de Atención y Éxito es la primera línea de soporte, lo que significa que gestionarás todo tipo de consultas: desde errores técnicos hasta preguntas prácticas y desafíos complejos que ayudarás a resolver.

Perfil que imaginamos:
• Tienes entre 12 y 24 meses de experiencia comprobada en atención al cliente
• Tienes experiencia en ventas o éxito del cliente
• Te sientes cómodo trabajando de forma completamente remota
• Te comunicas con claridad en inglés, tanto por escrito como hablado; otros idiomas son una ventaja
• Disfrutas ofreciendo una atención excepcional por chat, correo electrónico y teléfono
• Tienes habilidades básicas para resolver problemas de software, como diagnosticar fallos de instalación, bloqueos, errores de suscripción o pago y problemas de rendimiento
• Eres proactivo y dispuesto a involucrarte, con confianza para manejar múltiples sistemas y verificar configuraciones
• Sabes identificar patrones y buscas formas de optimizar o automatizar procesos
• Estás familiarizado con herramientas de comunicación remota como Slack

Responsabilidades:
• Brindar una atención excelente por correo y teléfono, gestionando preguntas técnicas, consultas generales y problemas relacionados con el producto
• Ayudar a clientes B2B interesados en comenzar con Driversnote y guiarlos durante el proceso de compra
• Resolver problemas de los clientes y llevar las investigaciones hasta su solución
• Ofrecer demostraciones en video y sesiones de onboarding para grandes clientes B2B
• Colaborar con los equipos de Producto enviando reportes de errores y compartiendo comentarios de los usuarios
• Conocer a fondo el producto Driversnote y ayudar a los clientes a aprovecharlo al máximo

Tus compañeros dirían que:
• Eres persistente y no dejas una tarea sin resolver
• Disfrutas el reto de resolver problemas abiertos
• Construyes relaciones rápidamente con distintos tipos de personas
• Te manejas bien en situaciones inciertas y sabes qué preguntas hacer
• Mantienes la calma, la paciencia y la amabilidad en todo momento

Detalles importantes:
• Mínimo 21 horas por semana
• Horario previsto: 3–4 horas diarias, 6 días a la semana
• Pago: 38,90 AUD por hora, pagado cada dos semanas
• Trabajo totalmente remoto
• Debes residir en Australia
• 33 días de vacaciones anuales (¡somos europeos!)
• Acceso a beneficios adicionales como seguro de salud, alquiler de coches, pases de gimnasio y más

¿Quién es el equipo?

Somos un equipo de más de 30 personas, principalmente en nuestra sede en Copenhague, con algunos compañeros remotos en Australia, Canadá y Rumania. Al estar ubicados en Copenhague, valoramos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Aunque trabajarás completamente desde casa, te ayudaremos a crear un espacio de trabajo ideal y a mantenerte conectado con tu equipo. Además, tendrás un viaje a Copenhague durante tu primer año para conocer a todos.

Cómo postular:

Si estás interesado, envía tu solicitud utilizando el botón de abajo.

Revisamos solicitudes de forma continua, así que no esperes para postular. Si quedas preseleccionado, te invitaremos a completar un caso práctico, seguido de entrevistas.

Fecha límite de postulación: 17 de noviembre de 2024
Fecha de inicio prevista: 2 de diciembre de 2024