Notre mission et notre ambition
L’éducation de la petite enfance influence fortement les trajectoires de vie, soutient les familles qui travaillent et génère des bénéfices sociaux et économiques durables. Brightwheel vise à rendre une éducation de haute qualité accessible à chaque enfant en offrant aux enseignants plus de temps significatif avec leurs élèves, en impliquant les parents dans le développement de leurs enfants et en soutenant les petites entreprises qui composent un secteur de 175 milliards de dollars. Brightwheel est la marque technologique la plus fiable dans l’éducation de la petite enfance à l’échelle mondiale, utilisée par des milliers d’éducateurs et des millions de familles.

Notre équipe
Nous sommes une équipe entièrement à distance avec des employés répartis sur tous les fuseaux horaires des États‑Unis. Notre groupe est passionné, compétent et engagé envers nos clients. Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan, dont Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective et Mark Cuban.
Nous pensons que chacun — nos collaborateurs comme les élèves, enseignants et administrateurs que nous accompagnons — mérite la possibilité de réussir, quel que soit son parcours. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, car elle renforce notre équipe et les communautés que nous servons. Notre travail quotidien est guidé par nos principes de leadership.

Qui vous êtes
Brightwheel recherche un Conseiller Support Client pour accompagner notre réseau croissant de directeurs, enseignants et parents. Nous souhaitons des collaborateurs qui apprécient d’éduquer les clients sur notre produit et de résoudre leurs difficultés. Vous communiquerez directement avec les écoles et les familles, en étroite collaboration avec nos équipes Customer Success et Produit/Ingénierie. Vous aimez travailler avec d’autres pour élaborer des solutions créatives et utiliser les retours clients pour encourager des améliorations du produit.
Nous recherchons une personne ayant de l’expérience en service client, idéalement avec des compétences en dépannage technique, et capable de comprendre la réalité quotidienne des enseignants et des parents de jeunes enfants.

Ce que vous ferez
• Devenir expert de notre plateforme et rester informé de chaque nouvelle version
• Utiliser de solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes pour identifier, examiner et résoudre les problèmes liés au produit ou à son utilisation
• Fournir un support rapide via chat, e‑mail et téléphone
• Préparer les rendez‑vous téléphoniques programmés pour offrir une aide personnalisée
• Donner des instructions claires et précises aux administrateurs, enseignants et responsables légaux
• Faire preuve d’empathie envers les clients et les membres de l’équipe en toutes circonstances
• Défendre les besoins des clients et contribuer aux solutions en tant que leur voix au sein de l’entreprise
• Participer à l’amélioration des processus internes
• Collaborer avec d’autres équipes pour améliorer l’expérience globale des clients
• Atteindre les objectifs établis en matière de résolution de cas et de temps de réponse tout en maintenant une qualité élevée et une grande satisfaction client

Qualifications, compétences et aptitudes
• Minimum d’un an d’expérience en service client ou en éducation de la petite enfance
• Excellentes compétences rédactionnelles, grande attention au détail et écoute active
• Solides capacités d’organisation, de gestion du temps et de priorisation
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique et en évolution
• Passion pour l’impact positif à travers l’éducation
• Atout : expérience dans des établissements scolaires ou éducatifs
• Préféré : expérience en support client en direct
• Préféré : connaissance de Zendesk, Salesforce, Intercom ou outils CRM similaires
• Préféré : diplôme de licence

Rémunération : 21,64 $ par heure
Les fourchettes de rémunération sont basées sur le rôle, le niveau et la localisation, en comparaison avec des entreprises similaires en forte croissance. Les offres finales dépendent de la localisation, de l’expérience et de l’expertise. Votre recruteur pourra vous fournir les détails pour votre région.
Brightwheel s’engage à offrir une rémunération équitable et compétitive, incluant salaire, actions et avantages. Nos avantages comprennent une couverture médicale, dentaire et visuelle de premier plan, un congé parental généreux, des congés flexibles, des allocations mensuelles bien‑être et productivité, ainsi qu’un budget de formation et développement.

Brightwheel s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut d’ancien combattant.