Business Wire, une société de Berkshire Hathaway, est le leader mondial de la diffusion de communiqués de presse et de la divulgation réglementaire. Nous travaillons à transformer la manière dont les organisations interagissent avec leurs publics — et nous ne faisons que commencer.

Des organisations de toutes tailles comptent sur nous pour partager avec précision des informations importantes et du contenu multimédia, tout en stimulant l’engagement social qui les relie à leurs audiences cibles.

À propos du poste
Un Ingénieur Service Desk soutient les employés de Business Wire en dépannant, diagnostiquant et résolvant les problèmes liés au matériel informatique, aux systèmes d’exploitation, aux applications, aux réseaux et aux périphériques. Ce rôle participe également aux escalades d’incidents et collabore avec diverses équipes techniques.

Le candidat idéal possède une large expérience, de solides compétences techniques et fonctionnelles, une approche consultative et un historique avéré de service client exemplaire.

Ce que vous ferez
• Assurer le support des technologies utilisateurs sur diverses applications et appareils (Windows et Mac)
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes de service IT via chat, téléphone, email ou système de tickets
• Gérer les appareils macOS et Windows avec Jamf et Microsoft Intune, en garantissant conformité et bonne configuration
• Déployer et maintenir les logiciels et versions d’applications, y compris tester les mises à jour avant diffusion
• Soutenir le provisioning sans intervention pour les appareils Mac et Windows, permettant l’enrôlement, la configuration et la sécurité automatisés
• Contribuer aux processus liés au cycle de vie des utilisateurs et des endpoints grâce au scripting et à l’automatisation des flux de travail
• Gérer OKTA pour le provisionnement des utilisateurs, les politiques MFA, les affectations de groupes et l’accès aux applications
• Configurer et maintenir les intégrations SSO SAML et OIDC pour un accès sécurisé aux applications métier
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels IT selon les normes de l’entreprise, et maintenir la documentation technique
• Fournir des formations technologiques
• Documenter le travail dans le système de tickets et gérer l’inventaire IT
• Escalader les problèmes complexes vers le personnel IT senior ou la direction
• Gérer l’attribution et la suppression des droits d’accès
• Accomplir d’autres tâches selon les besoins

Ce dont vous aurez besoin
• 4 ans d’expérience en Service Desk IT
• Solides compétences techniques en support des postes Microsoft et Mac ainsi que des réseaux
• Expérience avec les logiciels courants tels que Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory, VPN, outils antivirus et Okta
• Expérience avec des outils ITSM comme Jira et connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Expérience avec des outils de gestion d’appareils tels que Jamf et Intune
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
• Excellentes compétences en résolution de problèmes sous pression, avec capacité à gérer plusieurs priorités tout en maintenant un service client irréprochable
• Capacité à apprendre de nouvelles technologies
• Connaissances de base en scripting
• Des certifications telles que CompTIA A+, CompTIA Net+, ITIL ou Microsoft 365 sont un plus

Ce que nous offrons
• Une rémunération annuelle de 70 000 à 75 000 USD, déterminée selon des facteurs tels que la formation, l’expérience, les compétences, l’équité interne et les données du marché
• Possibilité de travail à distance
• Excellentes prestations santé dès le premier jour
• Une allocation mensuelle bien-être de 100 USD, un remboursement de frais de scolarité et des ressources renforcées en santé mentale
• Un 401(k) avec un excellent programme d’abondement ainsi qu’un partage annuel des bénéfices (selon la performance de l’entreprise)
• Des congés payés, jours fériés flexibles, une journée bien-être, un jour de congé pour anniversaire, et plus encore

Une vérification des antécédents est exigée après acceptation d’une offre. Business Wire est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir des opportunités égales d’emploi sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, statut marital, handicap, identité de genre ou statut d’ancien combattant. Conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco et à des lois similaires, Business Wire étudiera la candidature de personnes qualifiées ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation.