Por que trabalhar na Dun & Bradstreet
A Dun & Bradstreet combina dados globais com expertise local para ajudar os clientes a tomar decisões mais inteligentes. Com mais de 6.000 pessoas em 31 países, reunimos pensadores e solucionadores de problemas diversos que compartilham uma curiosidade em comum: encontrar novas maneiras de transformar dados em valor. Se você é movido pela mesma curiosidade e quer fazer parte de uma empresa preparada para o futuro, gostaríamos de ter você conosco. Saiba mais em dnb.com/careers.
O(a) Diretor(a), CSM DACH, liderará o esforço para garantir que nossos clientes não apenas atinjam seus objetivos, mas os superem. Esta função exige uma liderança estratégica, com histórico comprovado de conduzir equipes de sucesso do cliente e ampliar as operações de customer success para gerar valor significativo tanto para os clientes quanto para o negócio.
- Liderar, orientar e ampliar uma equipe de customer success de alto desempenho para oferecer um serviço excepcional e atingir metas-chave de desempenho.
- Projetar e implementar processos de onboarding para que os clientes percebam valor rapidamente e recebam suporte contínuo ao longo de sua jornada.
- Criar e entregar programas de educação que ajudem os clientes a aproveitar plenamente nossa tecnologia em suas operações.
- Construir processos e infraestrutura para customer success, suporte e comunidade.
- Desenvolver relacionamentos sólidos com stakeholders seniores de clientes, entender suas necessidades e garantir o sucesso deles com nossos produtos.
- Promover a defesa (advocacy) dos clientes ao identificar oportunidades para estudos de caso, depoimentos e indicações.
- Atuar em parceria de forma multifuncional com Vendas, Marketing, Produto e Tecnologia para alinhar objetivos do cliente e impulsionar melhorias no produto.
- Criar planos de carreira para os membros da equipe e identificar oportunidades de exposição e crescimento para apoiar suas metas.
- Outras atribuições conforme designado.
Educação e Experiência:
- Ao menos 8 anos de experiência com soluções empresariais complexas em funções de customer success ou gestão de contas em uma empresa de tecnologia ou SaaS.
- Experiência de liderança de pelo menos 5 anos é preferencial.
- Sucesso comprovado liderando equipes de customer success que geram resultados tanto para o cliente quanto para o negócio.
- Fortes habilidades de colaboração e de influência com stakeholders são essenciais, especialmente em uma organização matricial.
- Mentalidade centrada no cliente com bom senso de negócios/comercial.
- Alta capacidade de comunicação, com excelentes habilidades de comunicação empresarial (verbal e escrita) e boas habilidades de apresentação para um ambiente corporativo global.
- Autonomia e iniciativa—gostar de resolver problemas e executar planos.
- Fortes habilidades de gestão de serviços e de gerenciamento de projetos.
- Assumir responsabilidade por tudo o que fizer—seja solucionador(a), mantenha-se curioso(a) e tome iniciativa. Seja proativo(a) e procure formas de colaborar e conectar pessoas e equipes para impulsionar o sucesso.
- Manter uma mentalidade de aprendizado contínuo—crescer por meio de relacionamentos com stakeholders, especialistas, colegas e mentores, e ampliar suas habilidades por meio de cursos e programas estruturados.
- Fluência em inglês e alemão.
Todos os anúncios de vagas da Dun & Bradstreet podem ser encontrados em https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html. A comunicação oficial da Dun & Bradstreet virá de um endereço de e-mail que termina em @dnb.com.
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