Unsere Mission und Chance
Hochwertige frühkindliche Bildung ist einer der stärksten Faktoren für positive Kindheitsentwicklungen, unverzichtbar für berufstätige Familien und prägt die langfristige soziale und wirtschaftliche Stabilität. Brightwheels Ziel ist es, exzellente frühkindliche Bildung für jedes Kind zugänglich zu machen, indem wir Lehrkräften mehr wertvolle Zeit mit ihren Schülern ermöglichen, Eltern stärker in die Entwicklung ihrer Kinder einbinden und die kleinen Unternehmen unterstützen, die die 175‑Milliarden‑Dollar‑Branche der frühkindlichen Bildung voranbringen. Brightwheel ist die weltweit vertrauenswürdigste Technologiemarke im Bereich der frühkindlichen Bildung und wird von Tausenden von Fachkräften und Millionen von Familien genutzt.

Unser Team
Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Team mit Mitarbeitenden in allen US‑Zeitzonen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind engagiert, kompetent und höchst kundenorientiert. Zu unseren Investoren gehören Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective und Mark Cuban.
Wir glauben, dass alle Menschen – Mitarbeitende, Kinder, Lehrkräfte und Verwaltungskräfte – die Chance verdienen, zu lernen, zu wachsen und erfolgreich zu sein, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir schätzen Vielfalt in jeder Form, denn sie hilft unserem Team und den Gemeinschaften, denen wir dienen, ihr volles Potenzial zu entfalten. Unsere tägliche Arbeit und unsere Entscheidungen basieren auf unseren Führungsprinzipien.

Wer Sie sind
Brightwheel sucht eine hochmotivierte Person, die unsere Kundinnen und Kunden bei der Einführung von Brightwheel in ihren Betreuungseinrichtungen unterstützt und schult. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikations‑ und Kundenservicefähigkeiten. Ideale Kandidatinnen und Kandidaten können Kundinnen und Kunden schnell zur Nutzung motivieren, Einwände souverän behandeln, Hindernisse aus dem Weg räumen und kontinuierlich den Wert der Plattform vermitteln. Sie müssen sehr gut organisiert sein, Aufgaben priorisieren können und in der Lage sein, eine große Anzahl von Kundinnen und Kunden gleichzeitig zu betreuen.

Die richtige Person hat Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld in den Bereichen Kunden-Onboarding, Customer Success oder Vertrieb. Sie sollten sicher darin sein, anspruchsvolle Ziele zu setzen und zu erreichen, schwierige Kundensituationen zu meistern und technische Schulungen zu unserem Produkt zu geben.

Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, Bildung durch innovative Werkzeuge und hervorragenden Kundenservice voranzubringen.

Ihre Aufgaben
• Kundinnen und Kunden durch das Erlernen und Einführen von Brightwheel in ihren Einrichtungen begleiten
• Ein Portfolio von über 100 Accounts während des 4‑ bis 12‑wöchigen Onboardings betreuen
• Accounts priorisieren und rechtzeitig strategische Schritte zur vollständigen Implementierung einleiten
• Klar und professionell kommunizieren, Anliegen adressieren und den Wert von Brightwheel überzeugend vermitteln
• Kritisches Denken und Problemlösungskompetenz einsetzen, um technische oder anwendungsbezogene Probleme zu erkennen und zu lösen
• Als Produktexperte für Kundschaft und interne Teams fungieren
• Mit Teams wie Vertrieb und Support zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen
• An fortlaufenden Schulungen teilnehmen, um Produktwissen und Onboarding‑Fähigkeiten zu stärken

Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Vertrieb oder Account Management
• Erfahrung im Onboarding neuer Kundinnen und Kunden von Vorteil
• Fähigkeit, hohe Arbeitsvolumina zu managen und Aufgaben zu priorisieren, um monatliche Ziele zu erreichen
• Fähigkeit, Dringlichkeit zu erzeugen und Kundinnen und Kunden zu einem schnellen Start zu motivieren
• Sicher im Erkennen und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Starke Teamfähigkeit zur Lösung von Kundenproblemen
• Hervorragende Priorisierungs‑ und Zeitmanagementfähigkeiten mit Fokus auf Deadlines und Details
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich in Englisch; Spanischkenntnisse sind ein Plus
• Hohe Detailgenauigkeit bei jeder Kundeninteraktion
• Geduld und Empathie beim Anleiten oder im Umgang mit herausfordernden Situationen
• Wohlfühlen im Umgang mit Veränderungen, Unsicherheiten und einem dynamischen Umfeld
• Sicher im Umgang mit Remote‑Kommunikationstools wie Slack, Google Suite und Zoom
• Erfahrung mit CRM‑Tools; Salesforce bevorzugt

Vergütung
24,04 USD pro Stunde

Brightwheel verpflichtet sich zu Lohngerechtigkeit und bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket aus Gehalt, Beteiligungen und Benefits. Zu den Leistungen gehören umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung, großzügige bezahlte Elternzeit, bezahlter Urlaub, monatliche Wellness‑ und Produktivitätszuschüsse sowie ein Budget für Lernen und Entwicklung.

Die Vergütung orientiert sich an vergleichbaren Unternehmen in einer ähnlichen Wachstumsphase und variiert je nach Rolle, Level und Standort.

Für diese Rolle liegen die gesamten Zielverdienste in allen US‑Regionen bei 62.000 USD pro Jahr: ein Stundenlohn von 24,04 USD (entspricht 50.000 USD jährlich) plus eine unbegrenzte leistungsabhängige Vergütung von 12.000 USD.

Brightwheel setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, genetischen Merkmalen, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus berücksichtigt.