Sobre Nosotros
Sophos es un líder global en ciberseguridad avanzada, que ofrece soluciones innovadoras para detener ciberataques. Nuestro portafolio incluye Managed Detection and Response (MDR), respuesta a incidentes y una amplia gama de tecnologías de seguridad para endpoints, redes, correo electrónico y la nube. Como una de las compañías de ciberseguridad dedicadas más grandes del mundo, protegemos a más de 600,000 organizaciones y a más de 100 millones de usuarios en todo el mundo contra amenazas como ransomware, phishing y malware. Todos los productos y servicios de Sophos se integran a través de la plataforma de gestión Sophos Central y están impulsados por Sophos X-Ops, nuestro equipo de inteligencia de amenazas multidominio. Esta inteligencia alimenta el Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem, que cuenta con un lago de datos centralizado y un amplio conjunto de APIs abiertas utilizadas por clientes, socios, desarrolladores y otros proveedores tecnológicos. Sophos ofrece ciberseguridad como servicio para organizaciones que necesitan protección totalmente gestionada, además de herramientas para quienes prefieren gestionar su seguridad o utilizar un modelo híbrido. Vendemos a través de distribuidores y proveedores de servicios gestionados en todo el mundo y nuestra sede está en Oxford, Reino Unido. Más información disponible en www.sophos.com.

Resumen del Rol
La organización de Customer Success apoya a nuestros clientes más estratégicos. Como CSM, gestionarás una cartera de cuentas y los guiarás a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la implementación y adopción hasta la renovación, garantizando su satisfacción y maximizando el valor. Utilizarás tu experiencia para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, mantener su compromiso continuo y descubrir oportunidades para soluciones adicionales de Sophos.

Lo Que Harás
• Gestionar las cuentas asignadas y ser responsable de su compromiso y satisfacción a largo plazo.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y realizar revisiones periódicas para comprender y atender rápidamente sus necesidades.
• Desarrollar relaciones con los principales stakeholders e influenciadores dentro de las organizaciones de los clientes.
• Colaborar con los clientes para crear un plan de éxito compartido y mantener un profundo entendimiento de su negocio para impulsar satisfacción, compromiso y adopción.
• Brindar una experiencia excepcional al cliente que respalde nuestro compromiso con resultados superiores de ciberseguridad y permita oportunidades de venta cruzada y ampliación.
• Revisar análisis y KPIs del cliente para demostrar valor, identificar mejoras y optimizar soluciones.
• Liderar revisiones de negocio regulares y comunicar claramente el valor que Sophos entrega y el progreso hacia los objetivos del cliente.
• Coordinar esfuerzos entre onboarding, ventas, operaciones de producto, servicios y renovaciones para asegurar transiciones fluidas y una experiencia positiva.
• Apoyar el crecimiento del negocio y la rentabilidad mediante la maximización de valor, mayor uso, adopción, ventas adicionales y reducción del churn.
• Servir como punto de escalación para problemas importantes, asegurando que los equipos internos adecuados se involucren para una resolución rápida.
• Colaborar con el equipo más amplio de CSM para implementar programas escalables y mejoras de procesos que aumenten la eficiencia interna y la experiencia del cliente.
• Disponibilidad para viajar.

Lo Que Aportarás
• Al menos 3 años de experiencia en customer success; experiencia adicional en soporte, ventas o desarrollo de negocio es un plus.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones comerciales positivas mientras asumes responsabilidad por el éxito del cliente.
• Experiencia traduciendo necesidades del cliente en requisitos comerciales o técnicos.
• Capacidad para actuar como asesor de confianza para líderes senior y crear planes estratégicos de cuentas.
• Fuertes habilidades de organización con capacidad para establecer hitos y mantener el progreso de los proyectos.
• Comprensión de cómo las organizaciones miden valor y generan ingresos; experiencia con modelos de ingresos recurrentes y renovaciones es beneficiosa.
• Conocimientos de ciberseguridad son una ventaja.

Compensación
En Canadá, el rango salarial base para este rol es de $66,400 a $111,200, con oportunidades adicionales de comisiones y un paquete completo de beneficios. La compensación real depende de habilidades, experiencia, ubicación, formación, educación, certificaciones y otros factores del negocio.

¿Listo para Unirte?
En Sophos, valoramos las perspectivas diversas como motores de innovación. Las investigaciones muestran que algunos candidatos dudan en postular si no cumplen todos los requisitos; te animamos a aplicar incluso si no marcas todas las casillas. Tu experiencia única puede ser exactamente lo que nuestro equipo necesita.

Qué Hace a Sophos un Gran Lugar
• Modelo de trabajo remoto primero, con algunos roles que requieren flexibilidad híbrida.
• Una cultura de creatividad, colaboración y espíritu de equipo.
• Grupos de diversidad e inclusión liderados por empleados.
• Iniciativas anuales de recaudación de fondos, caridad y voluntariado.
• Programas globales de sostenibilidad.
• Competencias de acondicionamiento físico y trivia para mantener a los empleados comprometidos.
• Días globales de bienestar para descansar y recargar energías.
• Entrenamientos y seminarios mensuales de bienestar.

Nuestro Compromiso Contigo
Estamos orgullosos de nuestra cultura inclusiva y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Animamos a candidatos que puedan contribuir a la diversidad de nuestro equipo a postular. Todos los solicitantes son tratados de manera justa y equitativa conforme a la ley, sin importar género, sexo, identidad de género, estado civil, raza, religión, color, edad, estatus de veterano, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Si necesitas ajustes durante el proceso de selección, háznoslo saber para poder apoyarte.

Protección de Datos
Si decides postular con nosotros y compartir tu CV o información personal, Sophos la almacenará durante 12 meses conforme a nuestra Política de Privacidad y podrá contactarte sobre roles relevantes. Puedes solicitar la eliminación o actualización de tu información en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la Política de Privacidad. Para preguntas sobre protección de datos, contacta a dataprotection@sophos.com.