Acerca de InDebted:
InDebted ofrece a las empresas innovadoras herramientas y soluciones que ayudan a apoyar a los clientes que gestionan deudas vencidas. Con tecnología reforzada por un enfoque humano, aplicamos aprendizaje automático e inteligencia artificial para personalizar la experiencia de cobranza y fomentar interacciones positivas con los clientes, con el objetivo de transformar el futuro de la deuda de consumo.

Fundada en Australia, hoy contamos con un equipo global de más de 300 personas. Estamos expandiéndonos rápidamente por Norteamérica, el Reino Unido, Europa, América Latina y Oriente Medio. Con 50 millones de dólares en ingresos anuales y en crecimiento, y una reciente ronda de financiación Serie C liderada por inversores como Airtree, este es un momento emocionante para unirse a nosotros mientras seguimos haciendo que la resolución de deudas sea más fluida y más humana.

Descripción del puesto:
La persona Líder de Gestión del Conocimiento es un rol de nivel medio responsable de garantizar que los procesos y la documentación de la organización sean precisos y estén alineados. Mantendrá y verificará la documentación, realizará auditorías, apoyará iniciativas de intercambio de conocimiento y aportará experiencia durante auditorías de clientes.

Gestión de procesos y documentación:
• Supervisar la creación, el mantenimiento y la coherencia de los procesos y la documentación de la organización.
• Estructurar y categorizar la documentación para que sea fácilmente accesible para todos los equipos.

Colaboración y alineación:
• Trabajar con especialistas y personas clave para recopilar, verificar y actualizar información de procesos.
• Asegurar que los procesos se mantengan alineados entre los equipos.

Auditorías y aseguramiento de calidad:
• Realizar auditorías periódicas para confirmar que la documentación sea precisa, relevante y cumpla con los requisitos.
• Mantener y actualizar los registros de auditoría.
• Revisar y actualizar regularmente las respuestas dirigidas a clientes.

Intercambio de conocimiento:
• Liderar sesiones de intercambio de conocimiento para mantener a los equipos informados sobre cambios en procesos y mejores prácticas.
• Participar en conversaciones con los equipos de operaciones, éxito del cliente y calidad sobre mejoras de procesos.

Experiencia técnica:
• Actuar como especialista en gestión del conocimiento.
• Apoyar el desarrollo y la alineación de documentación de procesos complejos.

Requisitos:
• De 3 a 5 años de experiencia en gestión del conocimiento o desarrollo de procesos.
• Sólida comprensión de alineación de procesos, prácticas de documentación y cumplimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y priorizar eficazmente.

Habilidades deseadas:
• Experiencia con plataformas y herramientas de gestión del conocimiento.
• Familiaridad con metodologías de mejora de procesos.

Los beneficios varían según la ubicación y el puesto y se discutirán durante el proceso de selección.

En InDebted, valoramos y celebramos las cualidades y perspectivas únicas que cada persona aporta. Creemos que la diversidad fortalece nuestros productos y nuestra empresa. InDebted es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Para reclutadores: Agradecemos el interés de candidatos y agencias, pero este puesto se gestiona internamente y no aceptamos propuestas de agencias.