SOBRE LA EMPRESA

Milk Moovement está formando un equipo de primer nivel dedicado a garantizar que la leche llegue al lugar correcto en el momento adecuado. Nuestro creciente grupo de empleados se compromete a brindar a los clientes los datos que necesitan para tomar decisiones operativas importantes que, en última instancia, influyen en tus productos lácteos favoritos.

Entonces, ¿quién es Milk Moovement? Somos una empresa joven, respaldada por capital de riesgo, con comienzos modestos y grandes ambiciones de transformar la cadena de suministro láctea. Pensamos de forma creativa, actuamos con rapidez y siempre buscamos dejar todo mejor de como lo encontramos.

Estamos ampliando nuestro equipo para continuar nuestra misión. Visítanos en Twitter, Instagram y LinkedIn (@milkmoovement) o en nuestro sitio web para obtener más información, o simplemente haz clic en “aplicar” a continuación.

18 a 20 dólares por hora

EL PUESTO

Buscamos una persona orientada al cliente y con gran atención al detalle para unirse a Milk Moovement como Asociado de Experiencia del Cliente. Reportando al Líder del Equipo de Experiencia del Cliente, desempeñarás un papel esencial atendiendo consultas de clientes y resolviendo problemas técnicos para garantizar un soporte fluido y eficaz. Tu trabajo ayudará a mantener altos estándares de servicio, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la colaboración entre equipos.

RESPONSABILIDADES

Gestión de bandeja de entrada:
– Responder chats y correos electrónicos para resolver inquietudes de los clientes.
– Gestionar tickets de la mesa de ayuda y ofrecer soluciones y orientación a tiempo.
– Trabajar con los miembros del equipo para asegurar una resolución rápida y efectiva de los problemas.
– Usar la retroalimentación del cliente para mejorar los enfoques de resolución de problemas y la calidad del servicio.

Conocimiento del producto:
– Mantener un fuerte dominio de los productos de Milk Moovement.
– Servir como recurso para preguntas relacionadas con los productos, ayudando a los clientes a navegar y resolver inconvenientes.

Resolución de problemas:
– Utilizar las herramientas disponibles para investigar y resolver problemas.
– Diagnosticar rápidamente problemas técnicos para apoyar una experiencia positiva del cliente.

Comunicación entre departamentos:
– Colaborar con otros departamentos para abordar las necesidades del cliente.
– Enviar tickets de JIRA y dar seguimiento a problemas o fallas reportadas.
– Proporcionar detalles completos al reportar problemas para apoyar una resolución eficiente.

Aprendizaje continuo:
– Participar en sesiones de capacitación para mantenerse al día con las mejores prácticas de soporte técnico.
– Ayudar a colegas a fortalecer sus habilidades y métodos de soporte al cliente.

LO QUE BUSCAMOS

Milk Moovement busca formar un equipo diverso, inclusivo, colaborativo y curioso. Nuestro equipo técnico disfruta resolviendo los desafíos únicos de las cadenas de suministro digitales, y esperamos que compartas ese entusiasmo. Debes tener experiencia previa en atención al cliente, pero no necesitas conocimientos de la industria láctea; te enseñaremos todo a través de nuestro curso Dairy 101. Es más complejo de lo que imaginas, y esa es justamente la razón por la que hacemos lo que hacemos. Probablemente tienes más de un año de experiencia brindando soporte a clientes en un entorno SaaS, pero valoramos más tu forma de trabajar que la cantidad de tiempo que has trabajado. Buscamos a alguien motivado, enfocado en el cliente y apasionado por ayudar a los clientes a tener éxito.

El candidato ideal tendrá:
– Gran capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos rápidamente.
– Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
– Excelentes habilidades de priorización, especialmente al manejar solicitudes urgentes.
– Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
– Excelente comunicación escrita y verbal.
– Sólidas habilidades de colaboración con un enfoque centrado en el cliente.
– Una actitud proactiva hacia el trabajo en equipo y el apoyo.
– Importante: disponibilidad para trabajar turnos nocturnos y de fin de semana.

LO QUE OFRECEMOS

– Opciones de trabajo remoto, ya sea desde casa o desde nuestras oficinas en Halifax y St. John’s.
– Acceso a las herramientas y software que necesites, solo pídelo.
– Eventos culturales divertidos como trivias, construcción de robots, hackathons y más.

NUESTRA CULTURA

– Dejamos todo para asegurarnos de que nuestros clientes se sientan apoyados.
– La transparencia guía todo lo que hacemos.
– El respeto es esencial.
– Ganamos y perdemos como equipo; aprender de los tropiezos es tan importante como celebrar los éxitos.
– Nos une una pasión compartida por el aprendizaje.
– ¿Quieres saber qué nos hace únicos? Visita nuestra página About Us para explorar nuestra misión, propósito y valores.
– Y sí, ¡amamos los juegos de palabras!

CÓMO APLICAR

Envía tu currículum a través de nuestra página de Careers y completa nuestro formulario Get To Know The Candidate; nos encanta saber cuáles son tus productos lácteos favoritos.

Todas las entrevistas se realizan de forma remota para mayor accesibilidad. Este puesto ofrece flexibilidad según tu ubicación y preferencias, y trabajaremos contigo entendiendo que cada persona tiene necesidades diferentes.

¿No cumples con todos los requisitos? Las investigaciones muestran que las mujeres y personas de diversos orígenes suelen dudar en postularse a menos que cumplan cada calificación. En Milk Moovement, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en valores. Si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no se ajusta perfectamente, te animamos a que apliques. Podrías ser la persona ideal para este u otro puesto.

Milk Moovement es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otro estado protegido. Estamos comprometidos a brindar adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y entrevista. Si necesitas una adaptación, infórmaselo a tu reclutador.